質(zhì)量問題的退貨對店鋪有什么影響?
155****3002 樓主 | 2022-06-22 | 11:03 | 發(fā)布在分類 / 不懂瞎問 | 閱讀:86
155****3002 樓主 | 2022-06-22 | 11:03 | 發(fā)布在分類 / 不懂瞎問 | 閱讀:86
很多買家退貨退款,并非是賣家物品的質(zhì)量問題,而是為了退貨退款而隨意申請的。
這時賣家提前與賣家溝通后,再依次退貨退款流程即可。
在退貨退款的流程中,有存在質(zhì)量問題退貨退款的,也有惡意申請退貨退款的。
首先,需要賣家及時與買家溝通,并處理;其次,買家進行退貨退款查看;最后,多了解退貨退款的帳戶明細。
如果賣家虛假發(fā)貨,6分一次;缺貨,商家需向買家支付該商品實際成交金額的30%作為違約金,且金額最高不超過500元;描述不符要看各種定義3,6,12分都有的 未按約定時間發(fā)貨就是延遲發(fā)貨,就是交30%作為違約金。
如何降低退貨率?1、客服態(tài)度。
客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶,解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識2、加強質(zhì)量檢驗。
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)。
最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述,不能夸大。
而且在寶貝主圖應(yīng)用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
4、客服不能亂承諾。
買家的不滿意,很多時候是賣家給予的承諾太多造成的5、發(fā)貨的時候核對好。
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對6、打包要控制好。
不能因為物流過程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款可能許多賣家會這么覺得,只要產(chǎn)品質(zhì)量好,品質(zhì)退款率就會低,這種觀點是錯誤的,因為這個考核機制,還和客服的服務(wù)態(tài)度、物流效率等等多項因素有關(guān)系。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
微信掃碼回復(fù)「666」