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    淘寶客服介入能成功退款嗎?

    老花樓主|2022-06-21|11:03|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:379

    在淘寶購物,收到貨物之后,可能會(huì)因?yàn)槟承┰蚨枰暾?qǐng)退款。

    但是申請(qǐng)退款的時(shí)候,商家不同意,這時(shí)候就需要讓客服介入了。

    但淘寶客服介入會(huì)退款成功嗎?

    首先買家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣家,一般來說貨物返回后賣家不會(huì)拒絕退款的,除非商品有損,或者超過了商品的退貨時(shí)間。

    如果是因?yàn)橘u家的過失造成了退款,那么買家需要把證據(jù)列出來,如果證據(jù)能夠證明不是買家的錯(cuò)誤,那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

    買家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫?,淘寶客服?huì)通知舉證方3天舉證,舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見,那么買家只要耐心等待,關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息,淘小二會(huì)盡快處理問題的。

    買家如何申請(qǐng)退貨?

    1、進(jìn)入“已買到的寶貝”,找到需要退款的商品,點(diǎn)擊 “申請(qǐng)退款”, 選擇“已收到貨”,是否退貨選擇“退貨”,然后根據(jù)買家的實(shí)際情況選擇退貨的原因,提交退款申請(qǐng)。

    申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

    2、賣家有5天的時(shí)間來處理買家的退款申請(qǐng),若賣家同意退貨協(xié)議,那么頁面上會(huì)出現(xiàn)賣家的退貨地址,買家可以根據(jù)退貨地址進(jìn)行退貨的操作。

    退貨后到退款頁面“填寫退貨信息”, 買家要在7天內(nèi)退貨,逾期未退貨的退款會(huì)被關(guān)閉。

    3、選擇退貨的快遞公司,填寫運(yùn)單號(hào)。

    退貨信息一旦提交將無法修改,如果買家之前購買了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),那么要?jiǎng)?wù)必謹(jǐn)慎填寫。

    確認(rèn)信息無誤后,點(diǎn)擊“提交退貨信息”, 逾期賣家沒有處理,系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給買家。

    買家可以進(jìn)入“已買到的寶貝”,選擇“退款中”查看退款的詳細(xì)信息及賣家答復(fù)。

    總而言之,如果你需要退款,商家不同意,可以申請(qǐng)客服介入。

    一般來說,買家勝訴的概率大一些,但是也是要講究證據(jù)的。

    如果是商家問題,且商品完整,是可以退款的。

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