手機(jī)淘寶如何換客服？

每個(gè)淘寶店鋪都是有淘寶客服的，而且淘寶客服崗位也非常的重要哦，很多的網(wǎng)友想知道手機(jī)淘寶應(yīng)該如何去換客服，因此接下來(lái)的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹哦。

設(shè)置客服的分流其實(shí)也就是設(shè)置好淘寶子帳號(hào)的分流就行了。

登陸淘寶賣(mài)家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。

點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶(hù)及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)置哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均怎么辦?

1、在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重通常一個(gè)客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;

在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多。

所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)客服，就要控制好客服的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;

權(quán)重較高的客服，就要縮短在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。

例如客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;

B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢(xún)同一個(gè)客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢(xún)過(guò)客服A，且A在線(xiàn)，那么就會(huì)優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)如果A客服在第一

、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，這時(shí)候的B只能和A一起接待新客

。4、客服繁忙度當(dāng)客服待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家

。還有在咨詢(xún)高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的

。好了，關(guān)于手機(jī)淘寶換客服的方法就為大家分享到這里了，作為淘寶客服，需要掌握很多別的方面的技能哦，因?yàn)檫@對(duì)于維護(hù)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)非常的重要哦

。想了解咨詢(xún)更多內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)砑游⑿?huoxing051g

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