淘寶買家下單后倉庫告知沒貨，聯(lián)系客戶讓其退款，客戶不理睬怎么辦？

         客戶年初十下的訂單，當時告知要年初十六發(fā)貨，后阿里商家說暫時沒有貨了，到貨時間等通知，我聯(lián)系客戶要其退款，客戶不同意，說可以等，過了幾天客戶要求發(fā)貨，否則投訴我們虛假銷售，第一次遇到這樣的情況               

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