天貓售后中小二介入數(shù)據(jù)對(duì)商家的不公平！

今天有個(gè)買家一個(gè)月之后來(lái)告訴我們鞋子不想要，要退貨，直接打電話給天貓客服開(kāi)通了售后入口，理由為質(zhì)量問(wèn)題！ 不影響我們二次銷售，我可以給買家退，畢竟這種人在少數(shù)，但是申請(qǐng)開(kāi)通的售后理由為質(zhì)量問(wèn)題，我們要是同意這個(gè)理由了，就是說(shuō)我們存在質(zhì)量問(wèn)題，如果我們拒絕了，你們小二就直接介入了，明顯就是增加一個(gè)小二糾紛！ 電話給天貓客服，根本講不出什么道理，告訴我們買家不需要提供任何憑證，買家直接就可以在3個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題等售后，哪怕這個(gè)買家只是想退貨，顯然就是強(qiáng)行讓我們同意或者小二介入！ 什么7天無(wú)理由退換貨，直接改成3個(gè)月無(wú)理由退換貨就可以了！~ 小二介入是個(gè)問(wèn)題就算了，售后指標(biāo)還有個(gè)“退貨時(shí)長(zhǎng)”，時(shí)長(zhǎng)這個(gè)東西，是我們能控制的嗎？ 買家申請(qǐng)退貨，我們立刻就同意了，然后每天電話給顧客，讓他們填寫單號(hào)，讓他們記得早點(diǎn)寄回來(lái)，每天就安排幾個(gè)人在那里電話給顧客記得寫單號(hào)，記得寄回來(lái)！ 有些購(gòu)物老手，淘寶老字號(hào)，直接就寫個(gè)單號(hào)，什么物流信息都沒(méi)有，一等就是幾天，天天電話催促根本沒(méi)有用，退款時(shí)長(zhǎng)就一天一天被拖著，有意思嗎？ 售后指標(biāo)還不能低于10%，逼著我們把后臺(tái)不管有沒(méi)有物流信息，不管有沒(méi)有單號(hào)的超長(zhǎng)時(shí)間的直接就同意，否則就是小二介入，有意思嗎？

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