淘寶店鋪違反規(guī)則應(yīng)該如何申訴？

淘寶的很多機制/規(guī)則是比較繁瑣的，當(dāng)然也不可能一個人能了解所有的內(nèi)容，所以想要更深層次的了解他，你就必須花更多的時間和精力，去研究他。

下面就由幕思城小編來給大家介紹一下。

一、虛假交易處罰的后果大家都知道，店鋪一旦被處罰，后果都是相當(dāng)嚴(yán)重的。

目前，阿里對違規(guī)店鋪的處罰主要分兩個層面：賬戶層面：根據(jù)違規(guī)情節(jié)的不同來做相應(yīng)的處罰。

但需要注意的是類目、時間節(jié)點不同，違規(guī)的處罰指標(biāo)也會進行浮動，所以大家千萬不要抱著僥幸心理，以為違規(guī)了，但不在處罰指標(biāo)里就會沒事。

情節(jié)輕微：第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)<96筆。

情節(jié)一般：1.第一次或第二次且虛假交易筆數(shù)≥96筆2.第三次且虛假交易筆數(shù)<96筆。

情節(jié)嚴(yán)重：1.第三次且虛假交易筆數(shù)≥96筆2.第四次或以上虛假交易行為3.短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易(不論次數(shù)和筆數(shù))。

情節(jié)特別嚴(yán)重：1.累計三次以上被認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”的虛假交易行為;2.短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易后，再次進行大量虛假交易;3.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴(yán)重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié);4.為他人虛假交易提供服務(wù)、幫助或便利。

在營銷層面上，如果店鋪違規(guī)被扣分，那么就會被限制相應(yīng)的營銷活動。

若一般違規(guī)扣 2 分：會限制參加官方營銷活動 90 天。

(具體參考各活動要求)若一般違規(guī)扣 12 分：店鋪屏蔽 7 天，屏蔽期間商品無法編輯。

另外限制參加官方營銷活動 90 天。

(具體參考各活動要求)若一般違規(guī)扣 48 分：屏蔽店鋪 28 天，屏蔽期間商品無法編輯。

另外限制參加官方營銷活動 730 天(部分活動有特殊要求，具體以報名時提示為準(zhǔn))。

其中直通車、鉆石展位需要在該違規(guī)扣分 365 天后才可以申請加入。

若嚴(yán)重違規(guī) 48 分：店鋪會在 30 天后永久凍結(jié)，無法再次開店。

二、平臺命中邏輯大家可能對平臺的虛假交易命中邏輯不太理解，簡單來說，可以理解為：賣家在干什么事情，為什么這么干，干了之后會對平臺造成什么影響，平臺應(yīng)該做什么樣的動作。

平臺判斷店鋪是否虛假交易，主要從兩點進行判斷：買家交易行為軌跡：指的是一個消費者到你店鋪來購買商品，他是不是一個正常的消費者應(yīng)該產(chǎn)生的交易行為。

像有些消費者行為，我們商家沒辦法避免：1.同一消費者多次購買相同或類似商品，那么就很有可能會被判定為虛假交易。

因此我們在做老客活動復(fù)購時，要注意筆數(shù)及間隔時間段。

2.買家違背正常的人群標(biāo)簽邏輯。

平臺對每個買家都標(biāo)注了人群標(biāo)簽，比如之前經(jīng)常購買 3C 類目的產(chǎn)品，但突然在某一時間節(jié)點，大批量購買其他類目的商品，也有可能會觸發(fā)虛假交易命中邏輯。

為大家解答虛假交易相關(guān)規(guī)則而有些消費者的行為，我們商家則可以完全避免：1.正常淘客時，盡量避開新用戶或零信用的買家。

2.大量的買家如果存在相同的購買邏輯(相同的區(qū)域、地址類似、時間節(jié)點集中)，這種就需要提前規(guī)蜜，或者打印標(biāo)簽，報備。

3.是賣家賬戶也是買家賬戶的(黃牛訂單除外)商家交易行為軌跡：指的是商家在做營銷動作的時候，有沒有存在不正當(dāng)?shù)男袨椋脚_從兩個緯度來判斷：商家動作：1.消費者想要退款，訂單正常狀態(tài)應(yīng)該是退款成功或者交易失敗，但商家改變了交易形態(tài)，變成了交易成功，這就可能會被判定為虛假交易。

2.商家做買家秀等行為。

時間節(jié)點：1.活動前，比如雙11、618等活動開始前，大多數(shù)賣家都想著先做點銷量，相對的，平臺在這個時期也會嚴(yán)打。

2.連續(xù)出單，突然銷量暴增，違背了正常的市場規(guī)律。

(熱點、活動期間除外)3.消費者進入頁面時間過短直接下單4.消費者過早確認(rèn)收貨付款5.淘客以同一方式進入店鋪。

這時，我們應(yīng)該盡量以關(guān)鍵字，鏈接，收藏+加購，首頁等，從多維度多曲線進行。

三、被命中后，該如何解決在被虛假交易邏輯命中后，我們第一步得先從自身角度判斷違規(guī)的原因。

首先是運營端，查看哪些產(chǎn)品被處罰了，為什么會被處罰，自己之前做了哪些營銷動作?

其次是服務(wù)端，有沒有做返現(xiàn)，有沒有改變交易形態(tài)?

第二步，判斷問題是否可以處理。

第三步，客觀描述事實，進行申述處理。

以上就是幕思城小編給大家介紹的今天的全部內(nèi)容，以后會給各位帶來更多文章，提高淘寶的流量，提升淘寶店鋪流量與淘寶各種引流的方法，希望給大家?guī)碛兴鶐椭?/p>

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