淘寶客人沒有達到包郵的標準不補運費，我該怎么辦呢？

         有個客戶在我們店鋪通過直播鏈接拍了件商品，但是達不到包郵標準，聯(lián)系客戶多次讓其湊包郵或者退款，也答應我會來湊包郵，但是都沒來，讓其補運費也沒補，多次跟她說可以退款，她也沒退，四個月過去了，那個客戶的訂單始終掛在那邊，商家也取消不了，直播鏈接沒有設置運費，不知道怎么辦好。                

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