淘寶基礎(chǔ)評(píng)價(jià)怎么操作？獲取反饋的方法是什么？

現(xiàn)在新開(kāi)的淘寶店鋪，賣(mài)家們還需要為店鋪搭建一個(gè)好的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，是極為重要的，還需要更快的獲取買(mǎi)家的正面反饋。

那么新店快速獲取買(mǎi)家正面反饋的方法有哪些?

1、及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息注意客服回復(fù)消息的時(shí)效性，以及專業(yè)性，好的開(kāi)端是成功的一半，認(rèn)真對(duì)待買(mǎi)家的每一個(gè)問(wèn)題，以及店鋪前來(lái)詢單的每一個(gè)客戶，有可能咨詢過(guò)后當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但是咨詢的前提是需求，買(mǎi)家要是需要那就是咱們的潛在客戶，做好對(duì)應(yīng)客戶的一個(gè)基本維護(hù)。

2、客服基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備客服需要具備較高的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，能及時(shí)處理接待買(mǎi)家所關(guān)心問(wèn)題，同時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的處理。

3、及時(shí)發(fā)貨買(mǎi)家付款之后訂單生成第一時(shí)間與買(mǎi)家取得聯(lián)系，確認(rèn)訂單信息以及收貨地址信息，要是無(wú)誤及時(shí)安排發(fā)貨。

4、產(chǎn)品打包產(chǎn)品打包過(guò)程中一定仔細(xì)檢查好產(chǎn)品質(zhì)量，以及核對(duì)好訂單內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格尺寸等，避免因工作失誤給買(mǎi)家?guī)?lái)不好的買(mǎi)家體驗(yàn)感，檢查結(jié)束之后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)心包裝，打包結(jié)束之后發(fā)貨。

5、貨物發(fā)出通知提醒快遞發(fā)出之后用旺旺或短信提醒買(mǎi)家訂單已發(fā)出讓買(mǎi)家注意查收。

6、售后處理如若買(mǎi)家收到貨之后對(duì)產(chǎn)品有任何不滿，或者有其他疑問(wèn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間幫助買(mǎi)家受理問(wèn)題，進(jìn)行協(xié)商并予以解決，如若解決未果，幫助買(mǎi)家進(jìn)行退款。

7、禮品贈(zèng)送如若買(mǎi)家條件允許的情況下可以適當(dāng)?shù)馁?zèng)送買(mǎi)家一些小產(chǎn)品，帶給買(mǎi)家小驚喜增加買(mǎi)家對(duì)店鋪的認(rèn)可程度，吸引粉絲。

8、物流簽收快遞到達(dá)站點(diǎn)之后用千牛或者短信通知買(mǎi)家，讓注意查收快件，避免因?yàn)橘I(mǎi)家疏忽錯(cuò)過(guò)產(chǎn)品最佳使用時(shí)間，從而影響產(chǎn)品品質(zhì)，降低買(mǎi)家體驗(yàn)感。

9、售后信息收集買(mǎi)家收貨后及時(shí)跟買(mǎi)家取得聯(lián)系，看買(mǎi)家是否有問(wèn)題需要進(jìn)行指導(dǎo)跟進(jìn)處理，要是沒(méi)有關(guān)閉售后溝通窗口，繼續(xù)服務(wù)新客戶。

說(shuō)到店鋪的基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，肯定也離不開(kāi)售前售中和售后的服務(wù)，將這幾個(gè)方面的服務(wù)做到位，就能夠很好的幫助賣(mài)家們又快又好的搭建好自己的店鋪基礎(chǔ)評(píng)價(jià)，這樣也能夠吸引更多買(mǎi)家前來(lái)下單。

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