淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看？怎么提升？

在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，很多買家都會(huì)習(xí)慣性的咨詢店鋪客服的，如果客服的態(tài)度比較好，并且回答的也全面，這就會(huì)讓買家很滿意，也更愿意在店鋪購(gòu)買產(chǎn)品的。

而平臺(tái)對(duì)于淘寶客服也有考核的，就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率，如果這個(gè)轉(zhuǎn)化率過(guò)低的，肯定就會(huì)對(duì)店鋪有影響的。

那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?

怎么提升?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) /所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?

想要查看淘寶客服轉(zhuǎn)化率，商家可以到服務(wù)市場(chǎng)中，訂購(gòu)些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績(jī)效管家。

特別是績(jī)效管家這個(gè)工具，也是專門針對(duì)客服推出的工具，通過(guò)客服績(jī)效管理這個(gè)工具，不僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個(gè)客服的回應(yīng)速度。

怎么快速提升轉(zhuǎn)化率?

1、淘寶客服響應(yīng)率要高及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的，不愿意花太多時(shí)間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個(gè)買家了。

所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買家等待。

2、聊天要熱情有耐心淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。

雖然客服與買家只能通過(guò)文字溝通，但是你也不能只是買家問(wèn)一句你就答一句。

盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。

如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。

3、做好關(guān)聯(lián)銷售買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動(dòng)詢問(wèn)顧客的心里預(yù)期是什么樣的。

其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

4、用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶，詢問(wèn)差評(píng)的原因。

如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶對(duì)我們的疑慮。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率對(duì)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)是很重要的，如果賣家發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率較低，就需要想辦法去提升，這樣才能夠讓客戶給予商品好評(píng)。

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