淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看？怎么提升？

在淘寶購物的時候，很多買家都會習(xí)慣性的咨詢店鋪客服的，如果客服的態(tài)度比較好，并且回答的也全面，這就會讓買家很滿意，也更愿意在店鋪購買產(chǎn)品的。

而平臺對于淘寶客服也有考核的，就是淘寶客服轉(zhuǎn)化率，如果這個轉(zhuǎn)化率過低的，肯定就會對店鋪有影響的。

那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?

怎么提升?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率，就是所有到達淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達你的店鋪的人數(shù)的比率。

計算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) /所有到達店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

淘寶客服的轉(zhuǎn)化率怎么看?

想要查看淘寶客服轉(zhuǎn)化率，商家可以到服務(wù)市場中，訂購些關(guān)于客服監(jiān)管的軟件，比如赤兔，或者績效管家。

特別是績效管家這個工具，也是專門針對客服推出的工具，通過客服績效管理這個工具，不僅可以看到店鋪中客服的轉(zhuǎn)化率，還可以看到每個客服的回應(yīng)速度。

怎么快速提升轉(zhuǎn)化率?

1、淘寶客服響應(yīng)率要高及時回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時間去逛淘寶的，不愿意花太多時間等待，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家，很可能就要丟失一個買家了。

所以無論什么時候都不能讓買家等待。

2、聊天要熱情有耐心淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。

雖然客服與買家只能通過文字溝通，但是你也不能只是買家問一句你就答一句。

盡量可以熱情主動一些，給買家一個好的印象和購物體驗，才能更好地促進成交。

如果遇到一些蠻不講理的買家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭辯。

3、做好關(guān)聯(lián)銷售買家在你店鋪買東西的適合，太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了又可能超出預(yù)算，所以在這里客服可以主動詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。

其次顧客咨詢產(chǎn)品時候，比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時，雖然顧客來咨詢的是T恤衫，但你也可以適當推下牛仔褲。

4、用真誠的態(tài)度處理售后/差評問題做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候客服應(yīng)該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因。

如果是產(chǎn)品的原因，首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，并給與退換貨或者是補差價，然后讓客戶撤掉中差評，用最真誠的態(tài)度來挽救客戶對我們的疑慮。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率對淘寶店鋪來說是很重要的，如果賣家發(fā)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化率較低，就需要想辦法去提升，這樣才能夠讓客戶給予商品好評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。