雙11大促前需做的準(zhǔn)備工作

雙11大促還剩下二十多天了，很多賣家都已經(jīng)做好了相關(guān)準(zhǔn)備，當(dāng)然很多賣家還沒完全準(zhǔn)備好。

今天我們就來梳理下賣家們應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備呢，讓自己在大促中得心應(yīng)手，竭力做好銷量。

雙11大促即將到來！按照往年經(jīng)驗,大促期間訂單量會暴增！本次雙11預(yù)計會有2億的包裹產(chǎn)生，對物流發(fā)貨接單會造成很大壓力，我們集市賣家的物流發(fā)貨也會受到較大影響。

雖然雙11不直接對集市交易產(chǎn)生明顯影響，但雙11期間大批量的流量引進(jìn),相比平時還是會有不小幅度的成交增長.而物流環(huán)節(jié)，我們與天貓是共用快遞配送公司,快遞公司優(yōu)先配送大訂單包裹,所以物流爆倉等問題有可能轉(zhuǎn)嫁到集市賣家身上。

所以希望各位集市賣家提前做好大促期間物流準(zhǔn)備。

本次雙11大促, 在發(fā)貨環(huán)節(jié)，集市和天貓保持同步： 11.11-11.17日產(chǎn)生的訂單可在11.20日發(fā)貨。

所以大家可以編輯店鋪內(nèi)的寶貝發(fā)貨時間，將發(fā)貨時間設(shè)置成“7天或7天以上”，保存并使用。

設(shè)置完發(fā)貨時間后，買家可在detail詳情頁面及成交訂單詳情頁查看相關(guān)的發(fā)貨時間信息。

買家付款后未到發(fā)貨時間內(nèi)的發(fā)起的投訴，系統(tǒng)將自動幫賣家過濾，減少賣家處理成本，同時在這個時間內(nèi)買家也無法發(fā)起線上的“提醒賣家發(fā)貨”的信息騷擾。

為減少您大促期間的發(fā)貨糾紛，請您設(shè)置發(fā)貨時間，并將時間設(shè)置為“7天或7天以上”。

關(guān)于如何設(shè)置，請大家看后面操作步驟演示哈！ 若是所有的措施都準(zhǔn)備了，但還是來不及發(fā)貨，被投訴了怎么辦？大家可以主動與買家協(xié)商，按照規(guī)則賠付成交金額的5%（最低不低于1元，最高不超過30元）可以避免小二介入后判定投訴成立被處罰。

為避免大促期間發(fā)貨糾紛，您可以做以下準(zhǔn)備： 1. 提前聯(lián)系多家快遞公司，確認(rèn)好大促期間物流接單發(fā)貨事項，以防大促某幾家快遞爆倉時及時更換其他快遞公司； 2. 對店鋪內(nèi)的寶貝設(shè)置設(shè)置好發(fā)貨時間，統(tǒng)一設(shè)置成7天或7天之后發(fā)貨，避免不及時發(fā)貨被投訴處罰； 3. 準(zhǔn)備小禮品和問候短信，對7天之后發(fā)貨的買家及時聯(lián)系，告知店鋪發(fā)貨情況，請買家諒解； 4. 大促安排人員跟進(jìn)售后服務(wù)量，有退款和投訴的及時主動與買家溝通協(xié)商解決，避免超時客服小二介入處理，增加店鋪違規(guī)量；（違背發(fā)貨時間承諾主動賠付可免處罰） 雙11大促中，很多賣家會有這樣那樣的疑問，比如承諾的發(fā)貨時間如何計算呢等等，我們就一起來看看官方回答吧！ 1. 店鋪所有寶貝都可以設(shè)置發(fā)貨時間承諾服務(wù)嗎？ 消保賣家店鋪內(nèi)的實物商品都可以設(shè)置該項承諾服務(wù)。

也可以針對單個寶貝設(shè)置發(fā)貨時間。

2. 賣家承諾的發(fā)貨時間是以怎么計算的？ 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

3. 違背發(fā)貨時間承諾具體指哪些情況？ 包括但不限于以下情形： A. 買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的； B. 買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）； C. 賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的（后續(xù)回傳的快遞跟蹤信息中顯示的攬件時間超過賣家約定的發(fā)貨時間）；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

4. 哪些情況下賣家不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？ a 賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的； b 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家延遲發(fā)貨的； c 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起延遲發(fā)貨投訴的。

5. 淘寶網(wǎng)對違背發(fā)貨時間承諾投訴的處理原則是什么？ A. 賣家在收到“違背發(fā)貨時間承諾”投訴后，若在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定向買家支付相應(yīng)金額違約金的，則該投訴不做扣分處理 B. 若賣家未主動支付違約金，經(jīng)淘寶網(wǎng)人工介入且判定“違背發(fā)貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網(wǎng)將督促賣家支付相應(yīng)金額的違約金給買家，同時按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時間承諾的規(guī)定給予扣分處理。

6. 給買家補寄或退換商品的發(fā)貨時間是否在發(fā)貨時間承諾范圍內(nèi)？ 上文所述的發(fā)貨時間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時間，補寄或退還發(fā)貨時間請與買家另行溝通。

； 7. 若賣家被投訴違背發(fā)貨時間承諾，該如何申訴？ 賣家可以在投訴發(fā)起的72小時內(nèi)，在投訴頁面點擊申訴，提供阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖，若是因為物流引起的發(fā)貨時間延遲，需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會如實判定。

8. 未設(shè)置發(fā)貨時間的寶貝有發(fā)貨時間限制嗎？ 買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨。

即未設(shè)置發(fā)貨時間的實物寶貝，默認(rèn)72小時內(nèi)發(fā)貨； 9. 針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，發(fā)貨時間以哪個為準(zhǔn)？ 針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，該訂單的發(fā)貨時間以最長承諾時間為準(zhǔn)。

如購物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時間為12小時，商品B的發(fā)貨時間為48小時，則該購物車訂單的發(fā)貨時間為48小時。

賣家問題反饋補充回復(fù)： 1. 設(shè)置發(fā)貨時間后,會不會導(dǎo)致店鋪”違背發(fā)貨時間承諾”投訴增加?

答: 若賣家是按照店鋪發(fā)貨能力設(shè)定的發(fā)貨時間，并按發(fā)貨時間合約履行，則不會產(chǎn)生相關(guān)的發(fā)貨時間投訴。

目前發(fā)貨時間的值是可開放的，賣家可以自主設(shè)定適合店鋪的時間值。

2. 是不是不設(shè)置發(fā)貨時間，就不會產(chǎn)生“違背發(fā)貨時間承諾”投訴了？ 答：會。

淘寶規(guī)則違背承諾實施細(xì)則中解讀了未按約定時間發(fā)貨場景“買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨”，即賣家若未設(shè)置發(fā)貨時間或另行對發(fā)貨時間約定的，則默認(rèn)七十二小時內(nèi)發(fā)貨。

若賣家未設(shè)置發(fā)貨時間，且未做到七十二小時發(fā)貨，買家仍然可以發(fā)起“違背發(fā)貨時間承諾”投訴。

詳情請查看【淘寶網(wǎng)違背承諾實施細(xì)則】第十條http://rule.taobao.com/detail-274.htm 3. 賣家可以自主在商品詳情頁面描述發(fā)貨時間，為什么在商品發(fā)布時設(shè)定發(fā)貨時間呢？ 答：在商品發(fā)布時設(shè)定發(fā)貨時間，展示更明顯，避免買家沒及時查看到發(fā)貨時間信息而引發(fā)相應(yīng)的糾紛。

設(shè)定發(fā)貨時間可降低賣家單獨在商品詳情頁面描述發(fā)貨時間的成本，賣家可針對商品庫存差異，單獨設(shè)定各個商品的發(fā)貨時間（發(fā)貨時間在運費模板中設(shè)置，可批量應(yīng)用，也可單獨應(yīng)用）； 另外“發(fā)貨時間”交易約定作用除了降低設(shè)置成本外，還可以幫助賣家降低發(fā)貨時間糾紛，展示發(fā)貨能力優(yōu)勢。

4. 我沒有設(shè)置發(fā)貨時間，買家付款后我發(fā)現(xiàn)庫存商品有瑕疵，3天內(nèi)發(fā)不出貨，我要怎么辦呢？ 答：沒有設(shè)置發(fā)貨時間，也沒有在寶貝頁面另行特殊約定，無法做到在買家付款后72小時發(fā)貨時，您可以先聯(lián)系買家協(xié)商溝通說明情況，我們相信大部分的買家都是好買家，大部分的賣家都是誠信經(jīng)營的好賣家。

若買家實在不同意，或需要投訴賣家，那在客服小二介入后會按照實事客觀判定的。

雙11大促除了做好備貨準(zhǔn)備外，你還要對一些規(guī)則進(jìn)行熟悉，避免不必要的糾紛和麻煩，如果你還想了解更多的，請繼續(xù)關(guān)注我們幕思城（https://www.kaitao.cn/）。

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