提高淘寶商城動(dòng)態(tài)評(píng)分不再難

淘寶商城實(shí)行的是動(dòng)態(tài)評(píng)分制。

動(dòng)態(tài)評(píng)分高的，不僅對(duì)引入流量有一定優(yōu)勢(shì)，還能大小買家的疑慮，促成交易的達(dá)成。

所以沒個(gè)淘寶商城賣家一定要想方設(shè)法提高動(dòng)態(tài)評(píng)分。

淘寶商城動(dòng)態(tài)評(píng)分主要由三部分組成，只要分別提高了這三方面的評(píng)分，總體評(píng)分肯定會(huì)隨之上升。

第一項(xiàng)：寶貝與描述相符 這一項(xiàng)理論上應(yīng)該是不難做到的，但是很多人都不愿意去做到這點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為這主要是因?yàn)槲覀兛偸呛茈y克服自己的惰性。

這是一堆繁瑣的、缺乏創(chuàng)意的、讓人犯困的工作，我們盡力去做到了以下幾點(diǎn)。

首先采用了實(shí)物實(shí)拍，細(xì)節(jié)特寫，并且不對(duì)圖片做過多的處理，盡量保證圖片和實(shí)物一樣（由于拍照環(huán)境以及電腦顯示器等原因，微弱色差是不能避免的，但這點(diǎn)一般顧客也能理解和體諒的）。

炫一下呵呵，我們店鋪目前已經(jīng)通過消保的“細(xì)節(jié)特寫”服務(wù)審核，每個(gè)寶貝都帶有“細(xì)節(jié)”的標(biāo)識(shí)，細(xì)節(jié)特寫的拍照和上圖要求真的是又煩又多哈。

其次，對(duì)寶貝一律采用實(shí)物平鋪測(cè)量，保證尺寸無誤。

再次，對(duì)于寶貝存在一些特性的地方（容易出現(xiàn)售后問題的地方），都進(jìn)行詳細(xì)注解。

最后，在發(fā)貨前詳細(xì)質(zhì)檢每一件衣服，確保質(zhì)量后再出貨。

乖，不怕累的哈我相信只要能做到這四點(diǎn)，基本就能保證顧客收到貨以后不會(huì)覺得寶貝與描述存在什么差異了。

（那些純粹憑想象來購(gòu)物的顧客不在我們討論的范疇） 第二項(xiàng)：賣家的服務(wù)態(tài)度 這一項(xiàng)或許是很多店家覺得最難做到的一點(diǎn)，因?yàn)椤吧系邸闭娴奶嗵y伺候了，并且還有一些顧客根本就在售前不聯(lián)系客服直接購(gòu)買，最后由于某些原因“不爽”而給低分甚至中差評(píng)。

這個(gè)我們以前也經(jīng)常遇到過，畢竟以前做過的皇冠店伺候過上萬個(gè)顧客。

我個(gè)人認(rèn)為，所謂的客戶服務(wù)無非就是讓我們的顧客 “買的舒心，用的放心，用后開心”。

如果你的寶貝確實(shí)沒問題的話，那么這里要做的其實(shí)就是一場(chǎng)“攻心戰(zhàn)”，講的就是心理戰(zhàn)。

對(duì)于我們大多數(shù)店家來說，顧客上門求購(gòu)的時(shí)候，我們一般都是笑臉相迎，然后東西賣了發(fā)貨了就算完事了。

但是有時(shí)候顧客在咨詢中說一些難聽的話時(shí)候或者拼命砍價(jià)的時(shí)候我們就會(huì)火氣上升，特別是顧客在收到貨以后再來說這個(gè)那個(gè)問題的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)理解成顧客故意找事，經(jīng)常情不自禁的站在了一個(gè)和顧客對(duì)立的場(chǎng)面。

記得曾經(jīng)我給客服工作總結(jié)過六個(gè)字“裝可愛 ，裝可憐 ”，意思就是顧客來咨詢的時(shí)候一直裝可愛就行了，但是問題還是要回答的哈；顧客在砍價(jià)或者來找問題的時(shí)候就盡量裝可憐，比如碰到砍價(jià)就哭個(gè)不停傾訴自己的難處以及店主要扣工資之類的換取顧客的同情，顧客來找麻煩的時(shí)候就更加可憐巴巴了，說得自己比顧客還委屈·這就是典型的心理戰(zhàn)術(shù)，以可愛來哄騙顧客買單，以可憐來騙取顧客同情以避免退換貨以及賠錢等麻煩·其實(shí)還是頗有效果的。

但是這一年淘寶路下來，這種方法，目前我自己已經(jīng)難以認(rèn)同，要做大做強(qiáng)，就得敢于實(shí)話實(shí)話，就得勇于承擔(dān)責(zé)任。

明知這款衣服的尺寸和顧客的身材不合適，但還是在哄顧客買單就是在欺騙，當(dāng)顧客收到衣服以后發(fā)現(xiàn)出了質(zhì)量問題或者其他不合適等問題，卻通過裝委屈換取顧客體諒與同情等手法來避免損失，毫無疑問就是在逃避責(zé)任。

第三項(xiàng)：賣家的發(fā)貨速度 對(duì)于這個(gè)問題，我認(rèn)為主要取決的自身的供貨能力（貨源）以及合作的快遞公司。

首先，是要把自己的正常出貨速度在店鋪首頁說明 ，甚至在每個(gè)寶貝位置都設(shè)置一個(gè)通用的說明模板，既然顧客都看到了還購(gòu)買的話說明他認(rèn)可了這個(gè)速度；很多大店都是注明了5天發(fā)貨甚至10天發(fā)貨，但是顧客給他們的發(fā)貨速度評(píng)分都不低，因?yàn)檫@是提前約定的，也就是大家事先認(rèn)可的。

最后，我認(rèn)為這三項(xiàng)服務(wù)中，只要是把前兩項(xiàng)服務(wù)做好了，第三項(xiàng)發(fā)貨問題不找那種蝸牛般的快遞合作，一般顧客早收到一天或者晚收到一天都沒關(guān)系的，顧客一般都是能體諒的。

最重要的還是商品本身的品質(zhì)以及店家的服務(wù)態(tài)度 。

推薦閱讀:管理好淘寶客讓你輕松推廣網(wǎng)店

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。