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    天貓新增喵供質(zhì)量保障規(guī)范,8月31日正式生效!

    子默樓主|2022-06-11|22:30|發(fā)布在分類 / 生意參謀|閱讀:77

    為了提升消費者在天貓購物的售后服務(wù)體驗,天貓新增《天貓喵供質(zhì)量保障規(guī)范》。

    變更規(guī)則將于8月31日正式生效。

    、定義1、喵供,是指符合原產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)品標(biāo)準(zhǔn)、符合供應(yīng)鏈管控標(biāo)準(zhǔn)的精選優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品

    。消費者簽收時商品產(chǎn)地、商品性狀、感官指標(biāo)、優(yōu)品限值等質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)符合該品類的質(zhì)量承諾

    。質(zhì)量承諾可分為產(chǎn)地相符承諾與其他品質(zhì)承諾,消費者可通過商品詳情頁“臻選結(jié)果”查詢質(zhì)量承諾(如下圖)

    。2、“喵供”標(biāo)識是指:商品詳情頁有下圖標(biāo)識的商品

    。

    二、質(zhì)量保障1、商家應(yīng)當(dāng)履行喵供質(zhì)量承諾但未履行的,須按下述方式賠付消費者:1) 消費者收到商品產(chǎn)地與承諾產(chǎn)地不符的,商家需向消費者退還商品的實際成交金額,并向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠

    償;2) 除上述情形外,其他單項質(zhì)量承諾不符比例超過20%的,消費者無需退貨,并可獲全額退

    款;3)若各賠付場景同時觸發(fā),以最高賠付標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

    行。2、商家以喵供標(biāo)準(zhǔn)向消費者賠付后,該未履行喵供質(zhì)量承諾的情形,不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾、描述不符的投訴受理范

    圍。

    三、消費者須知1、消費者享受喵供質(zhì)量保障須同時滿足:1)消費者購買含有“喵供”標(biāo)識的

    商品;2)消費者須在簽收商品后,如若發(fā)現(xiàn)商品存在與質(zhì)量承諾不相符的情景時,應(yīng)當(dāng)及時發(fā)起換貨或退款申請并提供有效憑證,有效憑證包括但不限于:商品明顯損傷、變質(zhì)、腐爛的細(xì)節(jié)實拍照片、商家承認(rèn)商品問題的旺旺聊天記錄截

    圖等。注:所有憑證需上傳原圖,內(nèi)容真實有效,憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡,否則視為無效憑證,其他細(xì)節(jié)以對應(yīng)品類爭議處理規(guī)范

    處理。2、消費者有濫用會員權(quán)利,損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序行為的,將不享有本條款的相關(guān)權(quán)益

    保障。

    四、服務(wù)投訴路徑1、無線端: 打開手機淘寶app,點擊【我的淘寶】-【我的訂單】頁面找到該筆訂單,點擊【退款】,選擇服務(wù)類型和退

    款原因。2、電腦端:【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面找到該筆訂單,點擊【退款/退貨】,選擇服務(wù)類型和退

    款原因

    。五、附則本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的情形,按照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)

    內(nèi)容執(zhí)行;本標(biāo)準(zhǔn)無特殊規(guī)定的,按《淘寶平臺爭議處理規(guī)

    則》執(zhí)行。小編提醒大家一定要仔細(xì)閱讀規(guī)則,并不是天貓所有的商品都含有“喵供”,沒有“喵供”標(biāo)識的商品將不享有以上規(guī)則的相關(guān)

    權(quán)

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