2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告【官方發(fā)布】

春節(jié)假期即將到來，淘寶賣家買家最關(guān)心的就是2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告了。

小編收到了官方發(fā)布的2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告，趕緊看一下吧!

各位親愛的會(huì)員：為了持續(xù)提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，維護(hù)天貓市場(chǎng)交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時(shí)間的變化后，天貓對(duì)春節(jié)期間商家的發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等作出如下特殊規(guī)定：一

、發(fā)貨規(guī)則(一) 2018年春節(jié)期間(2018年1月10日 00:00:00至2018年2月23日23:59:59)付款的訂單，除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外，商家須在2018年2月8日23:59:59前發(fā)貨

;定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間

。商家發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的攬件時(shí)間為準(zhǔn)

。(二) 家具建材大件類商品(不含建材送貨入戶服務(wù)，家具送貨入戶并安裝服務(wù)及建材上門安裝服務(wù)的商品)及大家電在春節(jié)期間(2018年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單，商家須在2018年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時(shí)間

。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)

。(三) 家具建材大件類商品(含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)及建材上門安裝服務(wù))的發(fā)貨及服務(wù)時(shí)間規(guī)定：1. 含有建材送貨入戶服務(wù)、家具送貨入戶并安裝服務(wù)的訂單在2018年1月15日00:00:00到2018年2月11日23:59:59期間暫停發(fā)貨，自2018年2月12日00:00:00起恢復(fù)并順延

;例如：消費(fèi)者在2018年1月10日付款的訂單，顯示“付款后15天發(fā)貨”，到規(guī)定時(shí)間1月15日已過去5天，則商家須在2月12日起的10天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，雙方另有約定的以約定時(shí)間為準(zhǔn)

。2. 建材類上門安裝服務(wù)的訂單，由于安裝服務(wù)人員春節(jié)期間作息時(shí)間變化，2018年1月18日00:00:00到2018年2月12日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務(wù)，自2018年2月13日00:00:00恢復(fù)

。

二、 交易流程調(diào)整(一)2018年春節(jié)期間(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變

)。(二)“缺貨”&“未按約定時(shí)間發(fā)貨”退款入口調(diào)整2018年春節(jié)期間(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2018年1月20日 00:00:00至2018年2月8日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的理

由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以選

擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)間及官方預(yù)售除

外。(三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調(diào)整2018年春節(jié)期間(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2018年1月20日 00:00:00至2018年2月8日23:59:59期間，消費(fèi)者無法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請(qǐng)投訴的理

由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以選

擇。設(shè)置發(fā)貨時(shí)間及官方預(yù)售除

外

。。(四)退款/售后超時(shí)規(guī)定1. 消費(fèi)者在2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：1) 等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15

天;2) 消費(fèi)者已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變

);2. 商家在2018年1月13日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25

天。3. 發(fā)票補(bǔ)寄超時(shí)：A. 商家在2018年1月13日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間同意消費(fèi)者發(fā)票補(bǔ)寄申請(qǐng)的，25天超時(shí)未寄出的，系統(tǒng)將自動(dòng)賠付，賠付同時(shí)關(guān)閉補(bǔ)寄申

請(qǐng)。B .消費(fèi)者在2018年1月20日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)/修改發(fā)票補(bǔ)寄的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：1) 等待商家或消費(fèi)者確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15

天;2) 商家填寫補(bǔ)寄發(fā)票的快遞單號(hào)后，消費(fèi)者確認(rèn)收貨超時(shí)調(diào)整至20

天。(五)客服介入舉證和處理時(shí)間1. 申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間：2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑

證;商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處

理。2. 客服介入處理時(shí)間：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59消費(fèi)者或賣家申請(qǐng)客服介入的，將于2018年2月3日后陸續(xù)恢復(fù)處理3. 行為類投訴處理時(shí)間：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將于2018年2月3日陸續(xù)恢復(fù)處

理。

三、 其他調(diào)整(一)0秒響應(yīng)退貨：消費(fèi)者在2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59申請(qǐng)退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)(含手機(jī)免舉證服務(wù)的訂

單)。(二)極速退款關(guān)閉：消費(fèi)者在2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號(hào)的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款

關(guān)閉。注：該期間填寫退貨單號(hào)的訂單之后也不再享受極速退款

服務(wù)。(三)極速維權(quán)：2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間，前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕

下線。(四)上門取件：上門取件根據(jù)物流公司服務(wù)情況1月18日起陸續(xù)關(guān)閉，預(yù)計(jì)2月4日恢復(fù)，具體以頁面顯示信息

為準(zhǔn)。(五)只換不修(小家電及3C數(shù)碼商品)：2018年1月7日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間，前臺(tái)“只換不修”服務(wù)申請(qǐng)按鈕

下線。(六)手機(jī)免舉證退換貨：2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59，暫停手機(jī)免舉證退換貨

服務(wù)。(七)家電預(yù)約安裝：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59期間，家電預(yù)約安裝服務(wù)暫停履行24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)電話聯(lián)系預(yù)約安裝，具體安裝時(shí)間安排，以各服務(wù)商實(shí)際聯(lián)系

為準(zhǔn)。(八)家裝三年質(zhì)保：家裝帶有三年質(zhì)保服務(wù)的訂單，由于春節(jié)期間商家作息時(shí)間變化，2018年1月20號(hào)0點(diǎn)到2018年2月5號(hào)23:59：59期間的質(zhì)保發(fā)起需求將延后至2月6日開始

處理。(九)家裝破損保障：2018年1月11日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間關(guān)閉破損保障服務(wù)

入口。(十)家裝無憂工程：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59期間申請(qǐng)《無憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一鍵無憂服務(wù)的，商家會(huì)盡快處理，但不承諾24小時(shí)內(nèi)

響應(yīng)。(十一)家裝一鍵求助：2018年1月17日00:00:00至2018年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務(wù)暫停履行1小時(shí)內(nèi)解決及48小時(shí)提供解決

方案。

四、附則 春節(jié)期間的如上調(diào)整，若遇官方活動(dòng)等特殊情形時(shí)有特殊規(guī)定的，以其規(guī)定為準(zhǔn)，無特殊規(guī)定的，以本規(guī)

則為準(zhǔn)。定義

：一、特殊商品是指

哪些商品?1、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場(chǎng)購物卡 、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡(luò)店鋪代金/優(yōu)惠券 、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)

類目商品;2、淘寶虛擬物品及保險(xiǎn)類

目的商品;3、天貓汽車

整車商品;4、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類

目的商

品。二、哪些特殊情形需要另行約

定發(fā)貨時(shí)間?包括但不限于以下情形：(一)屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?、天貓冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、平板電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜、熱水?電熱水龍頭除外)

類目的商品;2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎(chǔ)建材、定制窗簾

類目的商品;明細(xì)類目詳見最下方

“表1”;(二)淘寶官方組織的大型促銷活動(dòng)、淘寶特殊市場(chǎng)組織的活動(dòng)等對(duì)參加活動(dòng)商家的發(fā)貨時(shí)間有特殊約定的，此時(shí)發(fā)貨時(shí)間需遵從相

關(guān)活動(dòng)

規(guī)定。三、家具建材大

件類商品是指?指衛(wèi)浴陶瓷(包括但不限于坐便器、浴室柜 、淋浴房、臺(tái)盆等)、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎(chǔ)建材、全屋定制、裝修/設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理類商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商

業(yè)辦公/家具。不同類目的商家，均可參考以上的“2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時(shí)間及交易超時(shí)調(diào)整公告”，安排好客服值班時(shí)間與倉庫發(fā)貨時(shí)間，讓春節(jié)的假期

與工作兩不誤。買家春節(jié)期間訂單遇到問題，也可參

考以上

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