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    淘寶售后規(guī)則如何保護(hù)買賣雙方

    184****9117樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:153

           淘寶售后規(guī)則對于新老賣家并不陌生,雖然淘寶售后規(guī)則早已出臺,可是賣家到底有沒有遵守,只有賣家知道,那么淘寶售后規(guī)則如何保護(hù)買賣雙方呢?本次由小編為大家介紹一下。

              一、保護(hù)賣家         

        買家沒收到產(chǎn)品前,一切損失由賣家承擔(dān);買家收貨后出現(xiàn)產(chǎn)品丟失等情況,則有買家承擔(dān)。         

        對于包郵的產(chǎn)品,沒有特殊的情況下,買家有義務(wù)簽收的,若出現(xiàn)拒收,退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)         

        若買家填錯(cuò)收貨地址,額外費(fèi)用由買家承擔(dān)或在告知賣家填錯(cuò)收貨地址,賣家卻沒有回復(fù),所造成的費(fèi)用也由買家承擔(dān)。          

        產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí),賣家同意退貨,但買家未通知賣家的情況下,私自選擇貨到付款,賣家應(yīng)該先簽收,再告知買家貨到付款所造成的額外費(fèi)用,并要求買家承擔(dān)。(對于買家私自發(fā)貨到付款,此行為屬于違反規(guī)則)          

        產(chǎn)品在退貨運(yùn)送過程中,造成損壞或者丟失,費(fèi)用應(yīng)由買家承擔(dān)。         

        賣家雙方協(xié)定好退貨途徑,買家應(yīng)當(dāng)按照賣家的物流公司發(fā)貨。         

        賣家標(biāo)明兩件包郵,買家卻只要其中一件,退回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。          

    二、保護(hù)買家         

        產(chǎn)品出現(xiàn)問題并同意買家退換貨,但是賣家雙方?jīng)]有提出運(yùn)費(fèi)誰負(fù)責(zé),那么該運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)。          

        產(chǎn)品因質(zhì)量問題要求退換貨,店長或客服沒要求買家截圖的情況下,買家把產(chǎn)品寄回,而賣家檢查產(chǎn)品沒問題,最后運(yùn)送費(fèi)用還是由賣家承擔(dān)。         

         很多賣家利用贈品吸引消費(fèi)者購物,但是消費(fèi)者卻沒得到贈品,并投訴了,該行為屬于違規(guī),則扣4分。          

        小結(jié):網(wǎng)購要誠信,買賣雙方只要遵守規(guī)則才會造就雙贏局面。       

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