關(guān)于客戶退貨退款，遇到這種事情該怎么辦

幾天前一買家買背心，發(fā)現(xiàn)不包郵（3條包郵），然后一并拍了其他兩個(gè)產(chǎn)品加兩件背心（同時(shí)這樣有優(yōu)惠券可以使用），聯(lián)系客服說(shuō)這下包郵了吧。

收到后說(shuō)其他產(chǎn)品穿不了（事實(shí)是如果背心能穿，拍的另兩個(gè)產(chǎn)品也能穿）。

發(fā)現(xiàn)我們沒(méi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，然后有以面料材質(zhì)不符，大小描述不符申請(qǐng)退貨退款，并說(shuō)等時(shí)間到了再郵寄，這種事情現(xiàn)在怎么破。

回答：一眼就看透買家心思，就想退貨讓商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

如果你沒(méi)有原則，那就讓客戶退回承擔(dān)運(yùn)費(fèi)咯，也就10塊錢如果你還有一絲正義，公平公正處理，買家怎么鬧，都讓他提供相應(yīng)憑證。

并說(shuō)明如不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退換貨，將不在受理其售后請(qǐng)求，嚇唬嚇唬他。

回答：這種人還什么好說(shuō)的呢？我們還是贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，收到貨都幾天了來(lái)說(shuō)不合適，系統(tǒng)都自動(dòng)確認(rèn)了，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)要退貨 但是郵費(fèi)要我們承擔(dān)。

人窮志不窮有時(shí)候也是貶義詞。

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