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一客戶要退款，但是已經(jīng)確認(rèn)收貨了，然后他要求我們先給他轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，就相信他，給他轉(zhuǎn)了，因?yàn)樗齻€鉆。過了3天，他現(xiàn)在過來和我說已經(jīng)給你們寄過去了，但是單號忘了。我接著就問寄了什么快遞接下來，寶寶當(dāng)場醉了。 回答：退貨的時候，如果是賣家的責(zé)任，一般來說，還是按照流程走的哦！先退貨，貨到再給退款以及運(yùn)費(fèi)。這邊的話，顧客單號忘了，如果你們沒有收到包裹或者后臺沒有物流單號信息，一方面找顧客催，讓他趕緊給你們快遞單號，另一方面就是先拒絕退款。畢竟你們雖然打了運(yùn)費(fèi)，但是貨物的錢還是沒有打給對方??！他看到你們沒有退款，肯定是要給你們單號的，總之一句話，按照流程走！按照流程走！按照流程走！

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