消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則

這個(gè)規(guī)則的適用者是淘寶商城用戶，因?yàn)檫M(jìn)駐商城需要保證是正品，具體的淘寶商城如何加入的步驟，大家可以點(diǎn)擊查看，下面，我們具體說說“正品保障”服務(wù)規(guī)則。

進(jìn)駐淘寶商城的商家均出售正品，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，淘寶有權(quán)立即與商家終止協(xié)議，對(duì)買家進(jìn)行先行賠付。

“先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家（包括淘寶商城商家）通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對(duì)賣家的投訴，并提出賠付申請(qǐng)。

當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項(xiàng)賠付給買家。

淘寶商城的商戶均已簽訂《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》，承諾提供“正品保障”服務(wù)。

規(guī)則細(xì)節(jié)：本服務(wù)規(guī)則目前暫只適用于淘寶商城。

消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)是指由淘寶商城的商戶（下稱“商家”）使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的一種保障。

商家必須履行本規(guī)則所規(guī)定之服務(wù)義務(wù)，否則商家構(gòu)成違約，淘寶有權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《淘寶B2C服務(wù)條款》（以下統(tǒng)稱“協(xié)議”）。

一、“正品保障”的含義 根據(jù)《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》、《淘寶B2C服務(wù)條款》約定，商家不得銷售假貨及非原廠正品商品，一旦發(fā)現(xiàn)有出售假貨及非原廠正品商品，則淘寶有權(quán)立即終止協(xié)議。

“正品保障”服務(wù)是商家必須承擔(dān)的服務(wù)內(nèi)容。

具體為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購(gòu)買商家的商品，若買家認(rèn)定已購(gòu)得的商品為假貨，則有權(quán)在交易成功后14天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶發(fā)起針對(duì)該商家的投訴，并申請(qǐng)“正品保障”賠付，可以申請(qǐng)的賠付金額以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價(jià)款的1倍加郵費(fèi)計(jì)算，郵費(fèi)中含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限，部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如果國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)則的，以法律法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。

二、買家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)的條件1、買家提出賠付申請(qǐng)所指向的賣家是淘寶商城商家；2、買家的賠付申請(qǐng)?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定；3、賠付申請(qǐng)金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款的3倍加郵費(fèi)（此規(guī)定2010年1月1日生效，之前按商品價(jià)款的1倍加郵費(fèi)計(jì)算，郵費(fèi)中含投訴涉及商品回郵郵費(fèi)）為限，部分特殊類目（如食品）的賠付辦法以國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)。

4、買家提出“正品保障”賠付申請(qǐng)應(yīng)在交易成功后14天內(nèi)。

三、“正品保障”賠付申請(qǐng)流程1、在滿足第二條的前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁(yè)面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“正品保障”賠付申請(qǐng)并注明理由；2、在收到買家“正品保障”賠付申請(qǐng)后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；3、當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“正品保障”賠付申請(qǐng)成立，則有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家購(gòu)買該商品所使用的相應(yīng)積分。

######四、賣家義務(wù)及處理辦法1、在淘寶受理買家的“正品保障”賠付申請(qǐng)后，商家需積極配合，并根據(jù)淘寶的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明；2、若商家能有效證明其商品為原廠正品商品，則淘寶將退回買家“正品保障”賠付申請(qǐng)；3、若商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能提供相關(guān)證明或提供的相關(guān)證明明顯無(wú)效，則淘寶有權(quán)通知支付寶公司自商家的支付寶賬戶直接劃扣商家保證金退還買家的相應(yīng)款項(xiàng)，并退還買家相應(yīng)積分；同時(shí)，淘寶有權(quán)根據(jù)約定終止與商家之間的《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》及《消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議》；4、商家不得主動(dòng)退出該服務(wù)，在商家退出商城之前發(fā)生的交易導(dǎo)致的賠付申請(qǐng)，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行處理。

消保中其他的服務(wù)以及規(guī)則，請(qǐng)點(diǎn)此查看。

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