數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)是什么規(guī)則？淘寶店鋪怎么做？

                            淘寶有一個消費者保障服務(wù)，每一項都是為了保證網(wǎng)店賣家跟買家在淘寶愉快的開店、購物。下面，淘寶開店教程的小編就給大家說說數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)的規(guī)則。        數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)是消費者保障服務(wù)之一。本規(guī)則規(guī)定了數(shù)碼與家電30天維修服務(wù)的定義、服務(wù)類目和產(chǎn)品、買家的投訴條件和投訴流程、賣家的義務(wù)和違規(guī)處理以及賣家退出此服務(wù)的流程。       （買家在購買“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品之前，以及提出投訴前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。賣家在申請“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)之前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并接受本規(guī)則。一旦賣家申請該服務(wù)，則默認(rèn)為確認(rèn)并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認(rèn)為確認(rèn)并接受《消費者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則》。）        如買家針對參與消費者保障服務(wù)之“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的賣家向淘寶網(wǎng)提出賠付申請，則淘寶網(wǎng)有權(quán)以普通人身份對交易雙方提交的證明資料進(jìn)行表面審核，并依據(jù)該資料做出判斷。交易雙方應(yīng)保證其提交資料的真實性、合法性，如因提交的資料導(dǎo)致淘寶網(wǎng)判斷錯誤造成損害，淘寶網(wǎng)不承擔(dān)任何責(zé)任。       “先行賠付”的定義：當(dāng)淘寶網(wǎng)買家與簽訂“消費者保障服務(wù)協(xié)議”的賣家通過支付寶服務(wù)進(jìn)行交易后，若因該交易導(dǎo)致買家權(quán)益受損，且在買家直接要求賣家處理未果的情況下，買家有權(quán)在交易成功后向淘寶發(fā)起針對賣家的投訴，并提出賠付申請。當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家賠付申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項賠付給買家。        本規(guī)則所定義之服務(wù)在網(wǎng)站其它地方可能以“30天維修”的簡述出現(xiàn)。   一、“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的責(zé)任承擔(dān)者和定義1． 賣方是本規(guī)則規(guī)定的服務(wù)的唯一責(zé)任人。淘寶在任何情況下都不是責(zé)任者，若某個賣家保證金被用完或余額不足時，淘寶可停止處理與該賣家有關(guān)的投訴，而無須承擔(dān)任何責(zé)任。本規(guī)則所述的所有投訴、賠償，都是指對賣家的投訴、由賣家唯一承擔(dān)責(zé)任的賠償。###### 2． “數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)是指接受本規(guī)則、使用淘寶的C2C平臺技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下產(chǎn)品的交易的賣家（在本規(guī)則中簡稱“賣家”），按本規(guī)則規(guī)定，提供的如下服務(wù)：          在淘寶網(wǎng)的買家使用支付寶服務(wù)，購買接受本規(guī)則的賣家銷售的下列商品的交易成功后30天內(nèi)，賣家應(yīng)向買家無條件提供免費維修服務(wù)，否則買家有權(quán)在確認(rèn)賣家不提供該服務(wù)后的15天內(nèi)，按本規(guī)則向淘寶提出對該賣家的投訴，并在符合本規(guī)則有關(guān)規(guī)定的情況下，在如下所述的保證金有剩余的前提下，請求淘寶使用該剩余保證金按本規(guī)則解決投訴。  二、支持“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)的類目和產(chǎn)品包括：全新－電腦硬件/臺式整機(jī)/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－手機(jī)類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－筆記本電腦類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－MP3/MP4/iPod/錄音筆類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－數(shù)碼配件/電子元件市場類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－數(shù)碼相機(jī)/攝像機(jī)/圖形沖印類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－辦公用品類目產(chǎn)品，保證金金額1000元全新－家用電器/hifi音響/耳機(jī)，保證金金額2000元全新－個人護(hù)理/保健/按摩器材，保證金金額1000元全新－電玩類目產(chǎn)品，保證金金額2000元全新－汽車/配件/改裝/摩托/自行車>GPS、汽車電子電器、車載MP3/視聽，保證金金額2000元 注明：屏幕、顯示器、鏡頭產(chǎn)品以及產(chǎn)品的屏幕、顯示器、鏡頭，不在“數(shù)碼與家電30天維修”范圍內(nèi)；其他行業(yè)的保證金可以查看：淘寶開店必須交保證金 三、買家提出“數(shù)碼與家電30天維修”投訴的條件1． 買家提出投訴所指向的賣家已加入“消費者保障服務(wù)”并接受本規(guī)則、承諾提供“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)；2． 在有關(guān)交易成功后30天內(nèi)，買家已要求賣家提供維修服務(wù)而被賣家拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營或服務(wù)，或賣家未能有效解決修理問題的；3． 買家提出投訴應(yīng)在交易成功后45天內(nèi)；4． 買家的投訴在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)及淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則的規(guī)定；5． 買家同意，投訴期望獲得的賣家賠償?shù)慕痤~以賣家被凍結(jié)的保證金與產(chǎn)品的售價兩者中較小者為限；6． 買家提出的投訴所涉的商品屬于本規(guī)則第二條規(guī)定之條件；7． 至買家在投訴之時，所涉及的商品未曾被拆過機(jī)；8． 同意投訴處理過程中涉及運費由買方承擔(dān)一半。  四、“數(shù)碼與家電30天維修”投訴流程1． 在滿足本規(guī)則各項前提下，買家可在“我的淘寶－已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“數(shù)碼與家電30天維修”投訴；2． 在收到買家上述投訴后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認(rèn)及判定；3． 若淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)則判定買家“數(shù)碼與家電30天維修”投訴成立，則有權(quán)通知支付寶公司從賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。######  五、賣家義務(wù)及違規(guī)處理1． 賣家若承諾參加“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，則必須按本規(guī)則提供服務(wù)，并嚴(yán)格遵守；2． 淘寶處理買家的“數(shù)碼與家電30天維修”投訴時，賣家需積極配合，并根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明；3． 賣家應(yīng)在首次收到買家回寄寶貝的30天內(nèi)完成維修服務(wù)并寄出，且期間累計維修次數(shù)不超過1次；若時間超過30天或累計維修次數(shù)達(dá)到1次仍未完成維修服務(wù)（即相關(guān)寶貝仍存在故障，買方無法正常使用），則賣家應(yīng)當(dāng)為買家退換貨;4． 當(dāng)淘寶使用保證金強(qiáng)制賣家履行其“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰；5． 賣家同意投訴處理過程中涉及運費由賣方承擔(dān)一半。 六、賣家退出“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)流程1． 賣家可以在“我的淘寶－我是賣家－消費者保障服務(wù)”頁面申請退出“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)，淘寶收到該申請后，賣家即退出本服務(wù)項目；淘寶也可以隨時要求賣家退出上述服務(wù)。賣家退出上述服務(wù)后2個月后，才可以要求將其剩余的保證金解凍，但若由于賣家參與其它的消費者保障計劃，或因為與淘寶或支付寶公司的協(xié)議而應(yīng)繼續(xù)凍結(jié)該保證金的，則該保證金繼續(xù)應(yīng)由淘寶及/支付寶公司保持凍結(jié)狀態(tài)。賣家并對被淘寶、支付寶公司使用的部分不要求返還。2． 賣家在退出本服務(wù)項目前發(fā)生的交易導(dǎo)致的投訴，淘寶有權(quán)按照本規(guī)則的規(guī)定進(jìn)行處理。       更多的淘寶規(guī)則 ，請查看：淘寶規(guī)則欄目。                

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