電商巨頭拍拍首推“包退免郵”新規(guī)

4月12日，商務(wù)部正式發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)，提出“

允許消費(fèi)者一段時(shí)間內(nèi)無(wú)理由取消訂單，第三方交易平臺(tái)先行賠付消費(fèi)者”

。

與眾多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)面對(duì)新規(guī)還在討論紛紜相比，國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)騰訊拍拍網(wǎng)則顯得氣定神閑。

因?yàn)椋缭谏虅?wù)部新規(guī)推出一個(gè)月前，拍拍網(wǎng)就已經(jīng)率先在其重點(diǎn)B2C平臺(tái)QQ商城中迅速推出了“

7天免郵包退”

重磅服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了行業(yè)先河。

記者發(fā)現(xiàn)，其理念不但與商務(wù)部新規(guī)的要求非常契合，而且服務(wù)內(nèi)容更加豐富：消費(fèi)者在QQ商城購(gòu)物不僅可以退貨，而且因此而產(chǎn)生的快遞、寄送等費(fèi)用均由QQ商城負(fù)擔(dān)，為消費(fèi)者和商家買(mǎi)單，引來(lái)了不少關(guān)注。

業(yè)界人士認(rèn)為，在網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信方面，拍拍網(wǎng)已經(jīng)走在了同行業(yè)的前面。

“

網(wǎng)購(gòu)包退+免郵費(fèi)”

QQ商城為買(mǎi)賣(mài)雙方全程買(mǎi)單據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)購(gòu)不能當(dāng)面驗(yàn)貨的特殊性，退貨率一直居高不下，總體超過(guò)40%，而網(wǎng)購(gòu)交易發(fā)生退換貨時(shí)，誰(shuí)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)往往是買(mǎi)賣(mài)雙方矛盾的焦點(diǎn)所在，由此衍生出的“

誠(chéng)信”

問(wèn)題一直是電子商務(wù)發(fā)展壯大的“

絆腳石”

，也是目前國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)極力希望解決的問(wèn)題。

為此，QQ商城推出了“

7天免郵包退”

服務(wù)。

消費(fèi)者在QQ商城購(gòu)物因個(gè)人原因進(jìn)行退貨時(shí)，由此產(chǎn)生的退貨郵費(fèi)由拍拍網(wǎng)平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。

這在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，比商務(wù)部出臺(tái)的新規(guī)早了一個(gè)多月時(shí)間，而且相對(duì)于商務(wù)部新規(guī)中只是提倡的態(tài)度不同，QQ商城這次推出是實(shí)實(shí)在在的規(guī)定，目的在于讓消費(fèi)者真正買(mǎi)得 “

放心”

。

據(jù)介紹，根據(jù)服務(wù)條款規(guī)定，消費(fèi)者只要在QQ商城購(gòu)買(mǎi)帶有“

退”

字標(biāo)記的商品，當(dāng)發(fā)生個(gè)人原因不滿(mǎn)意而進(jìn)行退貨的情況時(shí)，買(mǎi)家不需因此而多付費(fèi)用，所產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)將由拍拍網(wǎng)平臺(tái)來(lái)承擔(dān)。

除了解決引起網(wǎng)購(gòu)糾紛的主要矛盾運(yùn)費(fèi)之外，所有消費(fèi)者還能享受到以下服務(wù)：收到商品后在7天之內(nèi)，因個(gè)人原因，只要想退就可以退貨;

而且，消費(fèi)者只需在商品頁(yè)面發(fā)起申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)生成物流單到物流公司，并且提供物流人員上門(mén)取貨服務(wù)，給消費(fèi)者帶來(lái)了極大便利。

“

7天免郵包退”

惠及買(mǎi)賣(mài)雙方 網(wǎng)友“

李芬”

用親身經(jīng)歷驗(yàn)證“

7天免郵包退”

帶來(lái)的放心購(gòu)物體驗(yàn)。

李芬告訴記者：“

在商務(wù)部新規(guī)推出之前，我已經(jīng)在拍拍網(wǎng)購(gòu)物過(guò)程中享受到了類(lèi)似的服務(wù)。

”

李芬介紹說(shuō)，不久前，她通過(guò)拍拍網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一件上衣。

等收到衣服一試穿才發(fā)現(xiàn)，和自己期待的效果有些差距。

于是，她聯(lián)系買(mǎi)家希望能夠退貨，但是賣(mài)家表示這件衣服是特價(jià)商品，不能退貨。

“

我馬上向拍拍網(wǎng)發(fā)起投訴，并在投訴詳情里詳細(xì)的描述了事件的經(jīng)過(guò)，表明衣服確實(shí)不合適，想要退貨，希望拍拍相關(guān)負(fù)責(zé)人可以幫忙解決。

約莫一周后，就收到了拍拍的處理結(jié)果，責(zé)令賣(mài)家嚴(yán)格按照‘

7天免郵包退’

的規(guī)則給我辦理退貨并全額退款。

事實(shí)證明，拍拍網(wǎng)的‘

7天免郵包退’

不是浮云，我沒(méi)損失一分錢(qián)，處理結(jié)果讓非常的滿(mǎn)意，這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)才是真正能讓我們放心購(gòu)物的平臺(tái)。

”

李芬這樣對(duì)記者說(shuō)。

與買(mǎi)家對(duì)新規(guī)表示支持的態(tài)度截然相反，部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者則提出了自己的疑慮。

QQ商城的一位商家認(rèn)為：“

能夠規(guī)范整個(gè)行業(yè)，讓網(wǎng)民購(gòu)物更放心，我們作為賣(mài)家也是歡迎的。

但是，如果無(wú)條件退貨的情況太多，將會(huì)直接導(dǎo)致壓貨，還要搭上郵費(fèi)，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)實(shí)在有些吃不消。

而且，不排除有些不良買(mǎi)家利用這一點(diǎn)惡意購(gòu)物然后進(jìn)行退貨，這也會(huì)影響我們正常的經(jīng)營(yíng)啊。

”

######針對(duì)商家的顧慮，商務(wù)部信息化司副巡視員聶林海認(rèn)為，設(shè)置了冷靜期，短期內(nèi)可能會(huì)對(duì)賣(mài)家有一些影響，但長(zhǎng)期來(lái)看，客戶(hù)量和銷(xiāo)售量將會(huì)大大提高。

就拍拍網(wǎng)而言，這里也并非只考慮了買(mǎi)家的利益。

據(jù)介紹，拍拍網(wǎng)在推出“

7天免郵包退”

服務(wù)的同時(shí)，為權(quán)衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益作了充分考慮，并為保障賣(mài)家利益推出了相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制：在網(wǎng)民購(gòu)物過(guò)程中，拍拍網(wǎng)將通過(guò)后臺(tái)的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)買(mǎi)家在平臺(tái)申請(qǐng)退款退貨的次數(shù)和具體情況等進(jìn)行監(jiān)控。

如發(fā)現(xiàn)同一自然人的買(mǎi)家在平臺(tái)上惡意退款退貨，損害賣(mài)家的利益，拍拍網(wǎng)將進(jìn)行一定的處罰，關(guān)閉該買(mǎi)家在拍拍網(wǎng)享受“

7天免郵包退”

服務(wù)的福利。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，該機(jī)制的推出，將可有效保證賣(mài)家的利益不受損，真正讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心，賣(mài)家賣(mài)得稱(chēng)心。

打造“

放心”

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是民心所向據(jù)實(shí)而言，拍拍網(wǎng)“

7天免郵包退”

服務(wù)與商務(wù)部新規(guī)的要求趨同雖是偶然，但是從深層次的角度分析，二者的異曲同工其實(shí)存在很多必然，而一切都源于無(wú)論是政府有關(guān)部門(mén)或是作為電子商務(wù)企業(yè)的拍拍網(wǎng)，都對(duì)構(gòu)建電子商務(wù)領(lǐng)域的誠(chéng)信體系無(wú)比重視。

據(jù)了解，早在2007年，拍拍網(wǎng)就在業(yè)內(nèi)率先推出“

誠(chéng)信保證計(jì)劃”

;

而在去年3月，拍拍網(wǎng)在業(yè)內(nèi)首推“

全站誠(chéng)保”

計(jì)劃，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

這些措施的出臺(tái)，得到了廣大消費(fèi)者和商家廣泛稱(chēng)贊，獲得了用戶(hù)的一致認(rèn)可與好評(píng)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年拍拍網(wǎng)平臺(tái)整體用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%，投訴率下降至0.05%。

日前，拍拍網(wǎng)又正式推出了全新的平臺(tái)口號(hào)“

拍拍購(gòu)物更放心”

，再次領(lǐng)先業(yè)界。

上線運(yùn)營(yíng)的五年中，誠(chéng)信始終是拍拍網(wǎng)最為重視的經(jīng)營(yíng)宗旨。

拍拍網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理?xiàng)钌蛴浾弑硎荆?ldquo;

從網(wǎng)民對(duì)于商務(wù)部新規(guī)的歡迎程度來(lái)看，打造放心網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是民心所向，而這也是拍拍網(wǎng)打造平臺(tái)誠(chéng)信的核心理念。

”

她告訴記者，QQ商城“

7天免郵包退”

和“

統(tǒng)一售后”

服務(wù)的推出，與之前拍拍網(wǎng)推行的“

誠(chéng)信保證計(jì)劃”

以及“

全站誠(chéng)保”

一脈相承，也是拍拍網(wǎng)打造 “

放心”

購(gòu)物平臺(tái)戰(zhàn)略中的重要組成部分。

“

未來(lái)，拍拍網(wǎng)和QQ商城還將推出更多更好的誠(chéng)信服務(wù)來(lái)維護(hù)消費(fèi)者利益，讓消費(fèi)者真正買(mǎi)得‘

放心’

，實(shí)現(xiàn)想買(mǎi)就買(mǎi)，想退就退的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。

”

業(yè)內(nèi)相關(guān)人士分析認(rèn)為，商務(wù)部新規(guī)的出臺(tái)對(duì)于整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)是一個(gè)非常振奮人心的事情，新規(guī)中的要求無(wú)疑將規(guī)范整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，有效降低和消除網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保證消費(fèi)者的利益。

拍拍網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)平臺(tái)，一直致力于打造“

拍拍購(gòu)物更放心”

的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，此次又推出符合商務(wù)部新規(guī)要求的相關(guān)措施，使消費(fèi)者的權(quán)益得到了更加全面的保障，不僅有效地提高了消費(fèi)者的購(gòu)物信心，同時(shí)也為賣(mài)家提供了良好的發(fā)展土壤，對(duì)完善整個(gè)電商誠(chéng)信體系意義重大。

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