收到貨申請退款小二介入還判賣家責(zé)任

寶寶的心里是苦的，事件開始是這樣的，客戶買了店鋪一款產(chǎn)品，一切都是很正常的，物流消息顯示21號被簽收了，期間沒有任何聯(lián)系，26號來了，來申請退款，僅退款不退貨，原因是沒有收到貨，OK，，，沒有收到貨這邊聯(lián)系快遞處理，然后這買家申請了小二介入，看到小二介入，寶寶慌了，及時的聯(lián)系快遞處理，知道小二是需要簽收證明或者發(fā)貨底單，聯(lián)系快遞處理稱，因為是電子面單，找不到底單了，然后這邊是聯(lián)系快遞開具簽收證明，結(jié)果呢，客戶電話更本就不接好嗎，或者就是直接掛掉的，到29號被判定了，賣家責(zé)任。

沒有及時舉證，判定賣家責(zé)任很正常。

這一切看起來好像合情合理，但是··天貓這個平臺有太多這樣的人收到貨后不管那么多，直接申請退款，退了萬事大吉，不退對自身好像沒太大影響（賣家各種積極處理的電話）養(yǎng)了一批這樣的蛀蟲，判定過后本來，寶寶是想這次快遞沒有那么多時間來舉證，下次遇到這樣的問題先在憑證區(qū)說清楚，不然小二又判了，然后呢快遞的證明來了。

收件人是自己去拿的，這一看，臥槽，感情早就收到貨了，故意搞我們呀，我想不能就這樣啥事都沒有就把款給退了，這邊聯(lián)系快遞各種投訴，然后快遞聯(lián)系了上?？偛刻幚恚旅娓揭粡埡涂爝f協(xié)商的截圖。

應(yīng)該是總部處理起到了效果，買家聯(lián)系我們付款來了。

說到這兒問題來了，小二處理都不看協(xié)商過程，都不聯(lián)系買家處理，看到買家沒有收到貨，直接退款判定商家責(zé)任，因為這個退款，指標(biāo)已經(jīng)到了下圖，別被嚇到 需要幫助！更希望天貓能發(fā)現(xiàn)這些問題，比如針對信譽(yù)不好的買家，發(fā)生糾紛了能正確判定到底是誰的責(zé)任，我相信我們商家們不是不負(fù)責(zé)任的商家，負(fù)責(zé)任的商家贊一下頂起來吧。

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