幕思城>電商問(wèn)答>不懂瞎問(wèn)>淘寶投訴率什么時(shí)候會(huì)消失?有什么后果?

    淘寶投訴率什么時(shí)候會(huì)消失?有什么后果?

    156****1640樓主|2022-06-08|10:25|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問(wèn)|閱讀:122

    對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō),肯定也需要嚴(yán)格的控制好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如果是好的數(shù)據(jù),自然也需要對(duì)其優(yōu)化,讓其更好,如果是不好的數(shù)據(jù),那就需要及時(shí)調(diào)整挽救,比如說(shuō)淘寶投訴率太高,什么時(shí)候會(huì)消失呢?

    賣家被投訴,若投訴成立,賣家被淘寶判定違規(guī)操作,店鋪會(huì)被扣分。

    淘寶每年12月31日24:00點(diǎn)會(huì)對(duì)符合條件的扣分做清零處理,所以一般情況下, 投訴率清零的時(shí)間為每年的12月31日24:00哦,今年剛開(kāi)頭,所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。

    有什么后果?

    一般有兩種結(jié)果:1、賣家被投訴后,可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù),但是看不到投訴人,只能看到投訴問(wèn)題和類型。

    賣家舉證后,淘寶小二會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷是否要追加舉證。

    如果投訴成立,會(huì)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

    2、如果投訴不成立了,就不會(huì)有任何影響。

    處罰措施1)會(huì)員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。

    2)當(dāng)會(huì)員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時(shí),每累計(jì)12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁(yè)導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營(yíng)銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

    會(huì)員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過(guò)12分或12分的整數(shù)倍時(shí),如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的,累計(jì)合并處罰。

    會(huì)員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開(kāi)始執(zhí)行。

    3、 當(dāng)會(huì)員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí),扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過(guò))12分、24分、36分、48分時(shí),淘寶將分別對(duì)會(huì)員做出如下處罰:1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)12分但未到24分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以淘寶店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)24分但未到36分時(shí),會(huì)員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)36分但未到48分時(shí),會(huì)員將被處下架所有商品④,且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過(guò)48分時(shí),會(huì)員將被處淘寶永久封號(hào)。

    會(huì)員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。

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