跨境電商投訴增三倍 配送支付售后都有病

其中，美妝護(hù)膚、嬰兒用品及箱包是消費(fèi)者的主要目標(biāo)，這三類(lèi)商品的投訴量占比分別為38%、22%、21%。

配送方面，“海外直郵”“保稅倉(cāng)或海外倉(cāng)發(fā)貨”“轉(zhuǎn)運(yùn)”是3種主要形式，不按約定時(shí)間發(fā)貨、配送周期長(zhǎng)、物品丟失是其中的主要問(wèn)題。

支付方面，消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題是交易被取消后資金退還周期過(guò)長(zhǎng)。

售后方面，除了普遍性的“煩惱”，還出現(xiàn)一些特殊問(wèn)題：一是退貨政策不相符，境外商品普遍不支持境內(nèi)的“七日無(wú)理由退貨”。

二是商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有差異，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)的存在偏差。

三是保修服務(wù)難保障，部分境外商家不提供或僅提供短期的保修服務(wù)。

四是維權(quán)成本高，由于商品來(lái)回運(yùn)費(fèi)及稅費(fèi)損失、寄送安全缺乏保障、時(shí)間周期過(guò)長(zhǎng)等因素提高了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

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