店鋪1個差評影響大嗎（淘寶店鋪差評刪不掉怎么辦）

干貨內容太多，篇幅過長，建議大家先轉發(fā)收藏，到時候找不到，迷路錯過干貨！

相信大家都遇到過以下這幾種情況：

1、被職業(yè)差評師威脅怎么辦？

2、遇到蠻橫無理的買家給差評怎么辦？

3、給了差評，買家故意聯(lián)系不上怎么辦？

4、差評出來頂在首條，轉化率直線下降怎么辦？

5、天貓店鋪，買家差評無法修改怎么辦？

6、優(yōu)質評價排序太低怎么辦？

7.給買家補償，買家不愿意修改差評怎么辦？

今天針對淘寶的評價，給大家做一個全網最詳細的講解，并且針對中差評的解決方式提供4大解決方式，接下來從以下幾點給大家詳細說明：

評價的基礎規(guī)則

【1、評價積分】：評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。

評價計分計算方法：評價積分的計算方法，具體為：“好評”加一分，“中評”零分，“差評”扣一分。

【2、評價有效期】：指買賣雙方在交易成功后15天內發(fā)布與交易商品或服務相關的信息，開展相互評價。

【3、追加評論】自交易成功之日起180天（含）內，買家可在作出信用評價后追加評論，內容不得修改，也不影響賣家信用積分。

【4、評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內容或追評內容之時起的30天內作出解釋。

【5、評價修改】評價人可在作出中、差評后的30天內，對信用評價進行一次修改或刪除。

【6、投訴時效】會員須在交易對方作出評價的30天內進行投訴，未在規(guī)定時間內投訴的，不予受理。

哪些情況系統(tǒng)會默認評價，哪些不會？

第一：系統(tǒng)自動默認好評的情況：

如果賣家已給好評，但買家未給評價，交易成功后15天系統(tǒng)會默認好評，信用評分如符合計分規(guī)則，正常+1分；但動態(tài)評分只針對于買家主動評價做出具體

同理買家給了好評，但賣家沒有回評，交易成功后15天系統(tǒng)會默認好評，信用評分如符合計分規(guī)則，正常+1分；（因系統(tǒng)滯緩會有延后生效顯示的情況）。

溫馨提醒：動態(tài)評分只有買家主動評價，點擊具體動態(tài)評分分值（可評分1星~5星）才會累積，所以系統(tǒng)默認評價，動態(tài)評分并不會累積哦

第二：系統(tǒng)不會默認評價有以下幾種情況：

一方作出的是“中評”或“差評”，則系統(tǒng)不會代另一方默認回評價，評價內容將在評價有效期滿后48小時全網顯示并計分；(評價有效期：訂單交易成功的15天內。)

如果雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發(fā)生評價，無評價計分，系統(tǒng)不會默認評價。

評價不計分有以下幾個情況：

【1】每個自然月中，相同的買家和賣家之間的評價計分不得超過6分（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）。超出計分規(guī)則范圍的評價將不計分。

解釋如下：每個自然月同買賣家之間評價計分在[-6,+6]之間，每個自然月相同買賣家之間總分不超過6分，也就是說總分在-6和+6之間，例如買家先給賣家6個差評，再給1個好評和1個差評，則7個差評都會生效計分；若買家給賣家7個差評，則只有6個差評計分。

【2】若14天內（以淘寶訂單創(chuàng)建的時間計算）相同買賣家之間就同一個商品（無論成交幾件）進行評價，多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

評價人可在作出【中】、【差】評后的30天內，對信用評價（即好中差評價）進行一次修改或刪除。30天后評價不得修改。

惡意評價定義

1,要利益才給你改（雙方溝通過程買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益，包含優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）

2,罵人、廣告信息（提交不受好中差評限制，只能刪除罵人、廣告信息部分）

3.同行競爭者交易后給負面評價（與同行交易后給出的中、差評）

4.評論內容中泄露他人信息（提交不受好中差評限制，只刪除隱私信息部分）

5.消費者被第三方詐騙給了負面評價（第三方詐騙所產生的評價）。

遇到惡意中差評如何處理

關于店鋪的負面評價處理，我們一般分為三個步驟

1，C店，引導修改評價

2，如何利用閨蜜投訴隱藏評價

3，改變評價的排序

4、利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

第一：修改評價

一般最直接的方式就是給客戶一些補償，錢到位很多事情就好說了，需要注意的是，很多買家不知道再哪里去修改，所以作為客服，修改好評的方式要隨時截圖保存好，及時引導客服修改。

第二：如何利用閨蜜投訴隱藏評價

1.利用廣告評價刪除評價

天貓是給了差評，哪怕聯(lián)系到買家愿意改的話，可是天貓是沒辦法刪除，這個時候讓買家追平，里面直接打上廣告，在去淘寶投訴這是廣告評價，淘寶核實后就會刪除這條評價了。

很多商家說規(guī)蜜投訴效果不大，可以規(guī)蜜申訴+電話申訴，雙管齊下，一般效果會明顯點，用閨蜜投訴必須雙方互評的訂單，受理的時間范圍為評價產生的30天內。

2.利用淘寶規(guī)則刪除評價

第一種方法：金蟬脫殼，絕地求生

適合對象：職業(yè)差評師，一般會收貨信息不明（比如沒有全名，地址是快遞柜，超市代收，電話打不通，甚至有的會主動在退款頁面，旺旺上，備注里留下聯(lián)系方式，引導你通過旺旺以外的方式聯(lián)系）

有的老油條很懂得淘寶規(guī)則，用微信全程語音來索要財物，而微信語音是不能作為憑證的。

這時候不要慌，無論他通過何種的方式聯(lián)系，你直接在旺旺上給買家留言：剛剛你在××上說的，我給你xx元錢就改評價，我實在窮，賣x件貨都不能抵上，能不能便宜點？

大金額：就是對方引導你加什么聯(lián)系方式，你就說什么，比如電話，微信，qq

小金額：就按對方開口的金額去說就好了！

不回復沒關系，小二是這樣判定的：如果對方不是差評師就會拒絕賣家賠償?shù)恼f法；但如果拒絕了，對方又達不到索要錢財?shù)哪康模砸话銓Ψ讲粫貜湍恪?/span>

這種情況小二會默認他是差評師，截圖申訴可以成功。

假設2：如果對方回復了..

那就中套了~

我有個商家朋友在用這個方法的時候，對方回了一句：

是多少就多少，不講價。然后這哥們就愉快的去申訴了。。。

對方說得越多越是證據(jù)。如果他說：微信說，這里不方便。等等~

你可以反套路：那如果我給你錢了，你不給我改怎么辦。?；蛘撸何医籜X元你確定就給我改差評嗎？

說到這里的時候基本對方已經沒有退路了，大部分會繼續(xù)沉默。。

可以截圖去申訴了。

這個方法100%有效。

這個方法很簡單對不對？ 大部分商家遇到差評要挾直接就軟了，同意賠錢了~

第二種方法：請君入甕，甕中抓鱉

適合對象：正常買家，你和對方通過溝通，甚至有承諾給錢，但是對方還是不愿意改

第一步：用手機（必須是跟店鋪沒有關聯(lián)的）或者其他的聯(lián)系方式（絕對不能用旺旺）大意內容就是說：我愿意賠償你xx元，能不能幫我改一下評價？

注意：這個金額不能太高，也不能太低，太高對方不信，太低了看不上。

比如你的產品是500元，你可以說我給你賠200-300這樣，視你產品價格去定，如果對方覺得不夠，你可以裝作很難為情，跟對方討價還價。中間停一下，說向老板申請什么的。最終你非常吃虧的和對方達成一致的賠償金額，正常情況下，對方都會在金錢的利誘下同意，然后這個時候你就要引導他把支付寶賬號發(fā)到店鋪旺旺上確認。理由可以說：我們的財務要確認，以免認為是客服自己私吞了。

真實買家是會愿意配合這一步的。

第二步：你要在旺旺和對方確認：[親，XX元打到XX支付寶帳號，是嗎？]

重點：其他的一個字都不要提，就說這一句就行了！

對方一般都會回：是的

第三步：把這個對話記錄截圖，去申訴就行了~

就是說：這個套路并不需要你真的給對方錢，只是為了引導對方在旺旺上給你說出支付寶帳號和金額~ 然后就可以作為申訴憑證了。

第三：改變評價的排序

這里教大家怎么把好的評價置頂上去，把不好的評價沉底

一 :帶追評的評價（對天貓影響巨大）。

二 :點擊“有用”的人數(shù)越多越優(yōu)先展示（適合C店，所以大家懂的）。

三 :評價中有帶寶貝關鍵詞的優(yōu)先展示（評語中有帶主關鍵詞，對

該單品有加權）。

四 :評價中含有“大家印象”（天貓是“大家都寫到”）標簽詞的優(yōu)先

展示或與標簽詞意義相近，比如標簽中有“很舒適”而評論中有寫

到“穿著很涼快”的優(yōu)先展示.

五 :評價字數(shù)多優(yōu)先展示。

六 :曬圖評價優(yōu)先展示。(本文原創(chuàng)作者：賣家資訊，轉載請保留)

七 :淘寶賬號等級高優(yōu)先展示。

八 :評價時間越近優(yōu)先展示。

九 :評價中涉及到服務和物流優(yōu)先展示。

十 :評價中涉及到寶貝的細節(jié)特寫優(yōu)先展示。（所以可以根據(jù)這個，做個評價到第一位。還有一個簡單的方法，找一個級別高的賬號，直接復制目前排第一位的那個評價，然后把原來內容里不好的東西都改成好的，再細化一下他的評價內容，再加5-6張個圖，直接就干下去了）。

第四：利用官方工具“金箍棒”秒刪中差評

阿里今年推出一個工具，“金箍棒”，作用就是在商家遇到不合理評價時，能夠替大家“斬妖除魔”！

從以前發(fā)起投訴需要等待2-3個工作日，現(xiàn)在可以利用“金箍棒”讓不合理評價立即不在前臺展示；只需要1秒就可以處理掉這些異常評價。

1.只要你在發(fā)起申訴，差評立即消失，會直接進入后臺審核階段，審核通過后，差評以及相關DSR會被全部刪掉，沒通過，則恢復差評。

2.以往用閨蜜投訴差評，投訴期3-7天，投訴期內，差評已經造成傷害了，一旦出現(xiàn)差評沒及時處理掉，直接會影響產品的轉化，從而導致流量節(jié)節(jié)下跌，這好比城門失火，殃及池魚。

3.在每個投訴的時候，一定要具備相應的舉證，濫用這個特權，嚴重的會有扣分處理，淘寶也會回收這個工具的使用。

1.這個功能怎么獲得？有兩種途徑：

第一：系統(tǒng)定向邀請你

第二：通過參加金箍棒的學習和考試，考試之后可以獲得這個功能，每天只能用一次，并且不累積。

2. 如果每次都能申訴成功，次數(shù)會給你更多，比如一天一次不夠了，會給你2-3次，這可以直接在評價管理界面使用，你去小象后臺打金箍棒，他會告訴你怎操作。

第一步：

第二步：

第三步：

1.在具體申訴的過程中，有一個核心，就是差評投訴必須寫得很詳細，事情的來龍去脈都表達明白。

2.金箍棒上線之后，QQ、微信、郵件、電話等只要你能提供的信息他都認，甚至連百度云盤也認，但是有個前提，必須是買家引導你去非旺旺的其他渠道，如果你引導買家去QQ，那證據(jù)無效。

溫馨提示：

1、好評不可以改成中評或差評，也不可以刪除

2、差評不可以改為中評

3、中評或差評可以有一次機會改成好評或刪除，修改或刪除后立即生效，同時評價解釋將被清空

4、追評內容不可修改，評價解釋不可修改

5、評價中的視頻、圖片，評價方可以自行刪除

6、已發(fā)起過投訴被平臺處理過的評價，評價方不可修改

以上就是評價的全部詳解，關于本文章有什么問題，歡迎評論，私信探討！

我是司空，電商創(chuàng)業(yè)十年，希望我的分享能給正在電商創(chuàng)業(yè)的你一些幫助！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。