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    閑魚自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置(閑魚客服技巧)

    樓主|2022-04-20|20:51|發(fā)布在分類 / 淘寶知識(shí)|閱讀:1339

    經(jīng)過前面一段時(shí)間的選品、發(fā)布、優(yōu)化后,就會(huì)慢慢收到一些客戶的咨詢,甚至?xí)苯映鰡巍?/span>

    不管是來咨詢還是出單,很多閑魚新手都會(huì)手忙腳亂,所以很有必要學(xué)習(xí)一些客服技巧。要知道,掌握好客服技巧,能大大提高成交率。

    畢竟我們都是在互聯(lián)網(wǎng)的另一端,大家都沒見面,只能通過文字溝通。所以,閑魚上想要出單,客服溝通技巧也很重要。

    今天,就教閑魚新手5招客服技巧。如果你能掌握這5招,將會(huì)成為促進(jìn)出單的又一助力。話不多說,直接上干貨:

    01.提高客服服務(wù)

    02.設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

    03.閑魚留言如何刪除

    04.聊天注意事項(xiàng)

    05.出現(xiàn)退貨怎么辦

    閑魚客服技巧,學(xué)會(huì)這5招讓你輕松賺錢售后無憂,新手建議收藏

    01.提高客服服務(wù)

    很多閑魚新手,幾乎沒有電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),很容易會(huì)忽視與客戶的溝通和交流。

    客服服務(wù)往往能代表一個(gè)店鋪的服務(wù),好的客服服務(wù)會(huì)是一個(gè)加分項(xiàng),能提高成交率和回購率。

    相信很多人都去吃過海底撈,不是說他們的東西有多好吃,而是他們的服務(wù)非常好,讓客戶享受到不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

    正是他們的極致服務(wù)體驗(yàn),讓許多客戶一次又一次地選擇海底撈。

    其實(shí),閑魚也一樣,同樣的產(chǎn)品,好的客服服務(wù)和購物體驗(yàn),會(huì)讓客戶下次有同樣需求時(shí),很快就想到我們的店鋪。

    02.設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)

    很多人都只是把閑魚當(dāng)成,一個(gè)副業(yè)來經(jīng)營,根本無法做到時(shí)刻盯著手機(jī)回復(fù)客戶。

    但有時(shí)候,就是因?yàn)殄e(cuò)過回復(fù),導(dǎo)致錯(cuò)失出單良機(jī),所以一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)。

    閑魚上,有兩個(gè)地方可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù),一個(gè)是在“我的”設(shè)置里,“全局自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”;另一個(gè)在“我的發(fā)布”里,單個(gè)寶貝“自動(dòng)回復(fù)設(shè)置”。

    全局自動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法:

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    單個(gè)產(chǎn)品自動(dòng)回復(fù)設(shè)置方法:

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    閑魚自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置(閑魚客服技巧)

    閑魚客服技巧,學(xué)會(huì)這5招讓你輕松賺錢售后無憂,新手建議收藏在這里要注意的是,謹(jǐn)慎使用系統(tǒng)默認(rèn)的自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

    可以通過自己修改,設(shè)置一些充滿熱情、親切,符合自己產(chǎn)品特色的話術(shù),避免千般一律的自動(dòng)回復(fù)。

    要知道,客戶不停地選購產(chǎn)品,早就看膩那些千般一律的回復(fù),突然看到充滿熱情、親切感的回復(fù),會(huì)瞬間讓人眼前一亮。

    既達(dá)到了回復(fù)的及時(shí)性,又可以感受到不一樣的待遇。會(huì)瞬間提升客戶的好感度,這時(shí)候出單率就會(huì)大大提高。

    03.閑魚留言如何刪除

    在閑魚上,每個(gè)發(fā)布的產(chǎn)品,客戶都可以在上面留言,自己也可以回復(fù)這些留言,利用得當(dāng),可以大大促進(jìn)成交。

    有時(shí)也會(huì)出現(xiàn),一些同行惡意競爭或打廣告留言,或者客戶不滿意產(chǎn)品售后,惡意刷留言。一旦出現(xiàn)這種情況,要及時(shí)把這些留言刪除。

    刪除產(chǎn)品留言很簡單,安卓手機(jī)長按想要?jiǎng)h除的留言三秒,就會(huì)彈出對(duì)話框,點(diǎn)“刪除即可”;蘋果手機(jī)點(diǎn)想要?jiǎng)h除的留言,向左滑動(dòng)。

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    04.聊天注意事項(xiàng)

    在閑魚運(yùn)營過程中,與客戶交流溝通是無法避免的。在聊天時(shí),一定要耐心、細(xì)心、話語親切,可以多用一些表情包,借此來融洽氛圍。

    同時(shí)也要注意,在客戶聊天時(shí)不要出現(xiàn)敏感詞,容易違規(guī)降權(quán)。比如,非阿里系平臺(tái)名稱、聯(lián)系方式、二維碼、廣告等不允許出現(xiàn)的詞語。

    在與客戶達(dá)成成交時(shí),一定要確認(rèn)好款式、顏色,以及產(chǎn)品的各項(xiàng)功能。不要匆匆成交,然后又匆匆退貨。

    盡量在購買前,如實(shí)向客戶反饋產(chǎn)品最真實(shí)的一面,降低客戶心理預(yù)期避免售后糾紛。

    記?。簩幙刹毁u,也不要引導(dǎo)客戶接收錯(cuò)誤信息促進(jìn)成交,畢竟不是賣完就了事,還要有售后服務(wù)呢。

    05.出現(xiàn)退貨怎么辦

    閑魚做久了,總會(huì)遇到一些退貨。有可能是,產(chǎn)品在快遞運(yùn)輸過程中導(dǎo)致破損,也有可能是產(chǎn)品沒有達(dá)到客戶心理預(yù)期。

    當(dāng)退貨發(fā)生時(shí),不要慌!我們的態(tài)度一定要親切、誠懇,先好好安撫客戶,然后再了解清楚退貨原因。

    確認(rèn)好退貨原因,再去聯(lián)系貨源上家,等到上家客服給出處理方案后,再答復(fù)我們的客戶。

    閑魚客服技巧,學(xué)會(huì)這5招讓你輕松賺錢售后無憂,新手建議收藏

    在這里我們把握好兩點(diǎn)就行:一是,如果是因?yàn)橐恍┬〉馁|(zhì)量問題退貨,可以通過一些小補(bǔ)償讓客戶不要退貨。

    二是,如果不是質(zhì)量問題,可以直接了當(dāng)跟客戶解釋清楚,非質(zhì)量問題退貨自己承擔(dān)郵費(fèi)。

    總的來說,出現(xiàn)退貨先好好溝通解決,盡量小事化了,但遇到無理取鬧也不要認(rèn)慫。能減少退貨,盡量減少,退貨多會(huì)影響店鋪權(quán)重和曝光。

    簡單易學(xué)5招,你學(xué)會(huì)了嗎?不管是客服溝通服務(wù),還是售后處理,都要認(rèn)真重視。始終貫徹到整個(gè)閑魚店鋪運(yùn)營,才能輕松賺錢售后無憂!

    以上是今天的干貨分享,如果你覺得我的文章對(duì)你有幫助,請(qǐng)點(diǎn)個(gè)贊鼓勵(lì)一下,后續(xù)會(huì)分享更多的閑魚運(yùn)營干貨。

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