餐飲如何幽默回復差評（餐飲回復差評回復大全）

　　顧客在外賣點餐進店點開評價時，大多數(shù)人會先點開差評，往往差評是影響一個顧客是否最終選擇在商家消費的最后一道門檻。遇到差評并不可怕，怎么樣管理差評才是關鍵。小編準備了一些常見問題對應的差評回復話術(shù)，幫助你減招拆招，輕松應對餐飲外賣差評。1、菜品不符合口味您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！2、送餐不及時（1）親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣??！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐?。?）親親對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

　　3、食材出現(xiàn)問題（1）對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實。一定給您滿意的結(jié)果。（2）親愛的顧客，非常抱歉。本店是統(tǒng)一進貨而且嚴格控制每一道菜的環(huán)節(jié)，可能由于工作人員的疏忽導致您吃出了異物，請聯(lián)系本店電話XXXXX，我們一定會給您一個滿意的結(jié)果。4、性價比不高話術(shù)支招1）主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動期間已經(jīng)是不賺錢啦!就是為了將美味送達給更多的人!希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠。2）對不起，您說的價格略高，小店超級痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴格甄選的。雖然這次沒能讓您滿意,但希望下次您想吃頓好的時,還能想到我!5、無內(nèi)容差評話術(shù)支招1）對不起啦親親讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時改正并及時補償。隨時對您的反饋負責處理~2）天吶！這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們~小店對您負責到底，也希望能得到您對小店的改正建議~謝謝支持!

　　6、錯送問題話術(shù)支招1）寶寶心里苦啊~主人!錯送的這個鍋我們不背呀希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補送一份呀!2）對不起對不起!錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯(lián)系到您,小店將為您補送一次正確的餐品!7、包裝問題1）感謝反饋支持，非常抱歉包裝問題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！2）親親，對不起哦！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對較高的，出現(xiàn)您說的這類問題，應是生產(chǎn)餐盒時出現(xiàn)了誤差。我們會和廠商協(xié)調(diào)此問題，一定避免此類問題的二次發(fā)生！3）對不起！對不起！撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協(xié)調(diào)這個問題的，另外也會經(jīng)常測試餐盒的穩(wěn)固性，請您放心和小店的下次相遇！4）對不起對不起，撒漏問題是我們不對。此次應是配送途中顛簸導致，小店會和配送小哥協(xié)調(diào)這個問題的，另外也會經(jīng)常測試餐盒的穩(wěn)固性，請您放心和小店的下次相遇！

　　8、惡意差評1）別這樣啊~請您多花時間去想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬個差評也不會給您的小店一個訂單呀！2）橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業(yè)差評師低頭！凈化競爭環(huán)境，從我做起！4）親，我們家的口味是基本符合大多數(shù)顧客的，您可以嘗嘗店內(nèi)其他款的，味道會更好哦，不過您的建議我們會吸取改進的，希望您不是同行來給差評回復咱們這邊記得盡量延緩一兩天再回復，為什么呢？

　　總之，商家一定要第一時間給出回應，并積極聯(lián)系顧客，找出顧客真正不滿意的點，給出合理化解決方案。讓顧客感覺被重視、被尊重，才能有效提升回購率。

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