運(yùn)營(yíng)和銷(xiāo)售哪個(gè)更好（銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)是什么）

70%的人都沒(méi)搞明白的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)這四個(gè)崗位是干什么的?它們的區(qū)別是什么？

題目是一個(gè)很大的圖景，在很多企業(yè)和組織架構(gòu)里，市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)容、工作范圍、工作分工都是不一樣的。企業(yè)是根據(jù)自身需要、組織架構(gòu)和分工給部門(mén)起名，而不是根據(jù)理論術(shù)語(yǔ)起的部門(mén)名稱(chēng)。

很多企業(yè)一個(gè)部門(mén)身兼數(shù)職，有的把市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)是放在一起的，也有的把一塊工作拆開(kāi)成兩個(gè)獨(dú)立部門(mén)（如營(yíng)銷(xiāo)部、品牌管理部，其實(shí)品牌屬于營(yíng)銷(xiāo)工作）。

我所說(shuō)的，只是理論上的什么工作屬于“市場(chǎng)”、什么工作屬于“營(yíng)銷(xiāo)”，而不是什么工作屬于市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部。

很多人都比較粗暴

看到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就開(kāi)始拆解，市場(chǎng)+營(yíng)銷(xiāo)，所以就說(shuō)企業(yè)應(yīng)該設(shè)立市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部，然后又將營(yíng)銷(xiāo)又拆解成營(yíng)+銷(xiāo)，又設(shè)立了運(yùn)營(yíng)部和銷(xiāo)售部，這是憑空臆造。

第一部分：營(yíng)銷(xiāo)是什么？

這個(gè)問(wèn)題非常難以回答，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的大廈構(gòu)建完成了嗎？

答案是：沒(méi)有！

市場(chǎng)幾千年來(lái)一直都存在，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的大廈到現(xiàn)在沒(méi)有完全構(gòu)建起來(lái)。但是并不妨礙幾千年來(lái)無(wú)數(shù)的企業(yè)做生意成功，也不妨礙營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮作用。

所以英文原文中的Marketing一詞翻譯成“營(yíng)銷(xiāo)”本就是錯(cuò)的，真正正確的翻譯應(yīng)該是——市場(chǎng)學(xué)。

王賽博士把營(yíng)銷(xiāo)分成了十種學(xué)說(shuō)。（在這里推薦一下王賽博士的書(shū)《從CMO到CGO》）

需求管理學(xué)說(shuō)也是菲利普·科特勒這個(gè)學(xué)說(shuō)，是目前發(fā)展的最成熟，理論構(gòu)建最完善的一個(gè)派系，在這里我重點(diǎn)寫(xiě)一下需求管理派的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

偉大的彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，企業(yè)有且只有的基本職能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，除此以外，其他工作都是成本。企業(yè)存在的目的在于引導(dǎo)消費(fèi)、創(chuàng)造顧客。如果沒(méi)有消費(fèi)者愿意買(mǎi)單，那么企業(yè)所有一切產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)備、人員都毫無(wú)意義可言，因?yàn)闊o(wú)法創(chuàng)造價(jià)值。顧客才是企業(yè)得以生存的基石，是品牌存續(xù)的生命線。

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒也說(shuō)，是顧客需求，決定了企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)，決定了企業(yè)自身的定義和使命，決定了企業(yè)能否取得成功。

正因?yàn)槿绱耍?dāng)別人問(wèn)起科特勒，“哪一個(gè)詞可以精準(zhǔn)地定義營(yíng)銷(xiāo)？”時(shí)，科特勒毫不猶豫給出了自己的答案——

需求管理Demand Management。

營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)有什么區(qū)別？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的在于充分理解顧客，將他們的潛在心理需求變成實(shí)際的購(gòu)買(mǎi)行為。

在營(yíng)銷(xiāo)的角度說(shuō)，企業(yè)想生產(chǎn)什么并不重要，重要的是顧客需要什么？他們想要購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品？

理解顧客需求，管理顧客需求，這就是需求管理要做的事。

那么，怎么滿(mǎn)足顧客需求呢，這就要靠創(chuàng)新了。

創(chuàng)新就是用超越過(guò)去的方法來(lái)設(shè)計(jì)價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值，從而滿(mǎn)足顧客需求。

理解顧客需求，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，這就是企業(yè)的兩項(xiàng)基本職能。

正因?yàn)椤盃I(yíng)銷(xiāo)+創(chuàng)新”是企業(yè)的基本職能，所以營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新并不是企業(yè)某一個(gè)環(huán)節(jié)要做的事，而是涵蓋了整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

創(chuàng)新不只是產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的事，除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)要?jiǎng)?chuàng)新，從價(jià)格到服務(wù)，從財(cái)務(wù)到人力資源，從渠道到企業(yè)管理方式，企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要?jiǎng)?chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)也是如此，它貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的參與，而企業(yè)的所有部門(mén)都要參與營(yíng)銷(xiāo)。用邁克爾·波特的話來(lái)說(shuō)就是重構(gòu)企業(yè)的價(jià)值鏈。因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)方式不同，所以也導(dǎo)致了企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的作用不一樣。

營(yíng)銷(xiāo)的全流程：R+STP+4P+I+C

翻譯一下就是：市場(chǎng)調(diào)研+市場(chǎng)細(xì)分-市場(chǎng)選擇-市場(chǎng)定位+產(chǎn)品-渠道-價(jià)格-推廣+執(zhí)行+控制

從這個(gè)意義上來(lái)講，營(yíng)銷(xiāo)的范圍要比銷(xiāo)售廣泛得多。打個(gè)比方就是：營(yíng)銷(xiāo)相當(dāng)于參謀部，銷(xiāo)售就屬于士兵。

但由于營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)字眼的關(guān)系，很多人將營(yíng)銷(xiāo)理解成營(yíng)+銷(xiāo)，好像營(yíng)銷(xiāo)只是在為銷(xiāo)售營(yíng)造氛圍，為銷(xiāo)售所做的一些花俏的準(zhǔn)備。

這是天大的錯(cuò)誤，營(yíng)銷(xiāo)并不是銷(xiāo)售的附庸。事實(shí)上，假如銷(xiāo)售是士兵，那營(yíng)銷(xiāo)就是參謀部。

而且，很多人口中的“營(yíng)銷(xiāo)”，指的是產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，市場(chǎng)部將其展示在消費(fèi)者面前的一系列行為和活動(dòng)。

但這其實(shí)并不是營(yíng)銷(xiāo)，這是推廣（promotion）。而Promotion，則只是營(yíng)銷(xiāo)4P中的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行環(huán)節(jié)。

4P的翻譯也是有問(wèn)題的，4P代表：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)。前面三個(gè)爭(zhēng)議不大，爭(zhēng)議最大的就是促銷(xiāo)，promotion應(yīng)該翻譯成：推廣，就像我們平時(shí)說(shuō)節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)指的都是通過(guò)節(jié)日、事件、會(huì)議等戰(zhàn)術(shù)形式來(lái)實(shí)施推廣。這里的“營(yíng)銷(xiāo)”，其實(shí)只是“推廣”。

營(yíng)銷(xiāo)的流程：R+STP+4P+I+C 劃重點(diǎn)

第二部分：銷(xiāo)售是什么？

銷(xiāo)售可能是大家最熟悉一個(gè)工種了，銷(xiāo)售是營(yíng)銷(xiāo)的一部分。

大部分時(shí)候銷(xiāo)售就是跟客戶(hù)接觸成交的那個(gè)點(diǎn)，銷(xiāo)售是客戶(hù)對(duì)公司的第一印象，也是大部分公司能夠控制的。

銷(xiāo)售分為線上和線下，針對(duì)個(gè)人或組織的銷(xiāo)售，于是這樣就衍生出很多不同的崗位，推銷(xiāo)員、電話銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、BD等等。

德魯克說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的目的就是讓銷(xiāo)售變得多余。這話是對(duì)的，營(yíng)銷(xiāo)做得好的公司往往都沒(méi)有銷(xiāo)售，比如：蘋(píng)果、優(yōu)衣庫(kù)、迪卡儂、小米等等，好產(chǎn)品是會(huì)自己說(shuō)話的，不用銷(xiāo)售拼命的去上門(mén)推銷(xiāo)。而且現(xiàn)在很多公司的銷(xiāo)售還停留在十幾年前的銷(xiāo)售方式上，在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代沒(méi)有什么太大的變化。

十幾年前，在沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，公司之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)很大的因素就是信息差，所以很多公司不是很拒絕銷(xiāo)售直接上門(mén)拜訪，畢竟銷(xiāo)售有可能帶來(lái)新的信息。但是互聯(lián)網(wǎng)和電商的出現(xiàn)極大的抹平了這個(gè)信息差，企業(yè)或者個(gè)人需要什么信息就直接上網(wǎng)搜索了?，F(xiàn)在都是2020年了，有些銷(xiāo)售培訓(xùn)公司還是在培訓(xùn)十幾年前上門(mén)推銷(xiāo)的那一套，所以也就導(dǎo)致了很多銷(xiāo)售是無(wú)比痛苦。

銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別：

營(yíng)銷(xiāo)就相當(dāng)于一個(gè)三軍總司令，可能剛開(kāi)始的時(shí)候就只能做一個(gè)領(lǐng)域的工作（運(yùn)營(yíng)、品牌、策劃），但是成長(zhǎng)起來(lái)之后就需要分析整體的戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境，找到合適的方式和合適的手段去進(jìn)攻，想出一個(gè)整體性的營(yíng)銷(xiāo)方案，整個(gè)公司要?jiǎng)佑枚嗌儋Y源去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)，營(yíng)銷(xiāo)一直都是戰(zhàn)略性的思維，也需要考慮實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中可能產(chǎn)生的問(wèn)題，但是視野總體還是戰(zhàn)略性的，不會(huì)特別關(guān)注的銷(xiāo)售話術(shù)和技巧方面。

銷(xiāo)售相當(dāng)于一個(gè)士兵，這個(gè)士兵可以去銷(xiāo)售，也能達(dá)到很牛A的境界，牛A的銷(xiāo)售大佬是很賺錢(qián)，在公司可以橫著走（不過(guò)一般真正的銷(xiāo)售大佬都還是很謙虛的），有些牛A的銷(xiāo)售大佬，身上都有很多傳奇的故事。不過(guò)在做銷(xiāo)售之前一定要看看自己適不適合做銷(xiāo)售，自己先給自己鍛煉一下，要是不適合就別去做銷(xiāo)售。銷(xiāo)售的需求量大，入行的門(mén)檻并不高，但是大部分的銷(xiāo)售卻很難達(dá)到頂級(jí)銷(xiāo)售的程度，如果發(fā)現(xiàn)自己做不了頂尖的銷(xiāo)售，請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)行。

從這個(gè)區(qū)別我們可以看到，銷(xiāo)售都是在練習(xí)話術(shù)、在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、在練習(xí)如何更加熟練的把產(chǎn)品介紹給客戶(hù)、如何跟客戶(hù)請(qǐng)客吃飯拉關(guān)系、商務(wù)禮儀、對(duì)于眼神和情緒的洞察、在什么時(shí)候出現(xiàn)成交的信號(hào)等等。。。。。這些都是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售需要掌握的技能。就像一個(gè)士兵需要練習(xí)體能，練習(xí)槍法，練習(xí)戰(zhàn)術(shù)是一樣的。

但是我通常不喜歡勸別人去做銷(xiāo)售，銷(xiāo)售是根據(jù)自己成交的業(yè)績(jī)多寡來(lái)決定自己的收入，在一個(gè)公司的戰(zhàn)略出或戰(zhàn)術(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)候。很多銷(xiāo)售都成了公司試錯(cuò)的炮灰，賺不到錢(qián)，還白白浪費(fèi)了自己的青春時(shí)光。在軍事上，戰(zhàn)略層面的失誤是要用無(wú)數(shù)士兵的生命去填坑的。

第三部分：什么是市場(chǎng)呢？

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)就是：需求+購(gòu)買(mǎi)力。

市場(chǎng)是某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合，而其本質(zhì)在于交易。我們每時(shí)每刻都在這樣的環(huán)境當(dāng)中去生活。

市場(chǎng)存在的根基是：需求，因?yàn)閺奈覀內(nèi)祟?lèi)誕生的那一刻起，欲望就與我們同在了，沒(méi)人能避免。而與欲望與之同行的便是需要。需要實(shí)際上一種感到缺乏的狀態(tài)，包括對(duì)食物、服裝、溫暖和安全的基本生理需要，對(duì)歸屬和情感的社會(huì)需要，以及對(duì)知識(shí)和自我表達(dá)的個(gè)人需要。而欲望正是人類(lèi)需要的表現(xiàn)形，欲望又受到文化和個(gè)性的影響，其有明確表達(dá)的滿(mǎn)足需要的指向物。在得到購(gòu)買(mǎi)能力支持時(shí)，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。這個(gè)購(gòu)買(mǎi)能力并不指金錢(qián)，指的是創(chuàng)造價(jià)值。也就是說(shuō)，當(dāng)你有欲望的時(shí)候，你需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，通過(guò)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)行交易獲得滿(mǎn)足你自身欲望的需求。而以上這些組成了市場(chǎng)。所以，人天生就有欲望，每個(gè)人也都想要滿(mǎn)足自己的欲望，在滿(mǎn)足自己的欲望過(guò)程中，需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值進(jìn)行交易，從而滿(mǎn)足自身的欲望，這就是市場(chǎng)機(jī)制。

在現(xiàn)實(shí)世界里面，市場(chǎng)的崗位是偏向于營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方面的，主要的就是：R+STP 市場(chǎng)調(diào)研+市場(chǎng)細(xì)分-市場(chǎng)選擇-市場(chǎng)定位，偏向于研究市場(chǎng)，我們所說(shuō)的市場(chǎng)細(xì)分是把大市場(chǎng)分割成許多需求大致相同的小市場(chǎng)，這是STP中的S，這樣企業(yè)就能找到一個(gè)細(xì)分的利基市場(chǎng)并占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于一間企業(yè)來(lái)講，如何定義它的目標(biāo)消費(fèi)者呢？你并不能簡(jiǎn)單地把對(duì)你的產(chǎn)品有潛在需求的人都視為你的目標(biāo)用戶(hù)，而是那些你能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需要的人，這些人才是你的目標(biāo)用戶(hù)，這是市場(chǎng)選擇。

市場(chǎng)部在企業(yè)中的設(shè)置就各不相同了，比如：市場(chǎng)推廣，包括品牌建設(shè)推廣、媒體關(guān)系維護(hù)、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、官網(wǎng)建設(shè)及更新等，都?xì)w于市場(chǎng)部了，這個(gè)每個(gè)公司都有每個(gè)公司設(shè)置的方法。在這里列出來(lái)主要是市場(chǎng)就是一個(gè)市場(chǎng)交易集合，而不是一個(gè)具體的崗位。

第四部分：什么是運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。廣義上說(shuō)，一切圍繞著網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行的人工干預(yù)都叫運(yùn)營(yíng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、游戲運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)……

下面針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)基本達(dá)成共識(shí)的分類(lèi)是，按以下4大運(yùn)營(yíng)職能來(lái)一一講解。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：

分支：社群運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)等； 關(guān)鍵能力：用戶(hù)洞察能力、跟用戶(hù)互動(dòng)的熱情；

從定義上來(lái)說(shuō)，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是：以用戶(hù)為中心，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的需求調(diào)查，來(lái)制定運(yùn)營(yíng)機(jī)制，達(dá)到引入新用戶(hù)，留住老用戶(hù)，保持用戶(hù)活躍及付費(fèi)轉(zhuǎn)化的目標(biāo)。

說(shuō)人話，即用戶(hù)運(yùn)營(yíng)最重要的是這四件事：獲客拉新、留存促活、轉(zhuǎn)化付費(fèi)、防止流失。

也就是我們常聽(tīng)到的“拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化”。

而在實(shí)際工作中，數(shù)據(jù)分析、用戶(hù)畫(huà)像和建模、用戶(hù)留存、社群運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、會(huì)員激勵(lì)都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)日常工作的一部分。

如果你擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析，能洞察用戶(hù)需求；或者在社群互動(dòng)、制造話題上獨(dú)有一套，能讓大家跟你一起High。

那用戶(hù)運(yùn)營(yíng)也許就是最適合你的崗位！

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（往往跟社區(qū)編輯有些相似處）

分支：新媒體運(yùn)營(yíng)、短視頻運(yùn)營(yíng)等； 關(guān)鍵能力：內(nèi)容創(chuàng)作能力、持續(xù)的創(chuàng)意輸出；

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)者利用新媒體渠道生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式，用文字圖片或視頻等形式將企業(yè)信息友好地呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，滿(mǎn)足用戶(hù)的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升產(chǎn)品的活躍度和內(nèi)容價(jià)值，以及用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度。

在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)崗位的人員需要完成包括內(nèi)容生產(chǎn)、加工管理、互動(dòng)制作、輸出以及效果監(jiān)控在內(nèi)的全流程工作。

如果說(shuō)你擅長(zhǎng)制作和輸出文字、音頻、視頻等內(nèi)容，或者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容比較敏感的話，那這一崗位是你的理想選擇！

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

分支：平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)執(zhí)行等； 關(guān)鍵能力：活動(dòng)策劃能力、項(xiàng)目管理能力；

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是指有計(jì)劃地根據(jù)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)線的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)策劃、活動(dòng)實(shí)施、宣傳推廣等系列工作。

任何運(yùn)營(yíng)、推廣、拉新的動(dòng)作都離不開(kāi)活動(dòng)的形式。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要具有較強(qiáng)綜合能力的人才。

如果你目標(biāo)為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)崗，那么你不僅需要熟悉活動(dòng)流程，更需要掌握項(xiàng)目管理、資源整合、把控細(xì)節(jié)、統(tǒng)籌執(zhí)行這些管理人才素質(zhì)。

作為最常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)手段，它的難度隨著活動(dòng)類(lèi)型、跨部門(mén)程度、策劃創(chuàng)意等多個(gè)維度有著多種變化。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

分支：App渠道運(yùn)營(yíng)、游戲運(yùn)營(yíng)等； 關(guān)鍵能力：數(shù)據(jù)分析能力；

可能在你們眼里看來(lái)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)非常高端。特別在很多企業(yè)的分類(lèi)下，看起來(lái)像是統(tǒng)籌了上述的所有運(yùn)營(yíng)的職能。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是非?？拷a(chǎn)品的一個(gè)崗位，綜合能力均衡，涉及面極廣。

其核心指標(biāo)是，通過(guò)各種不同的運(yùn)營(yíng)手段（比如內(nèi)容組織、收集反饋、需求分析、培訓(xùn)用戶(hù)等），去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)化和用戶(hù)增長(zhǎng)。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)根據(jù)公司定位、產(chǎn)品發(fā)展階段的不同，工作內(nèi)容也會(huì)非常不同。

新興的熱門(mén)運(yùn)營(yíng)崗位

下面，給大家簡(jiǎn)單介紹一些細(xì)分領(lǐng)域的新興的運(yùn)營(yíng)崗，多為上述大類(lèi)的分支。這些崗位的招聘需求也在不斷增長(zhǎng)，背靠高速發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)域，職業(yè)前景可觀。

01 電商運(yùn)營(yíng)

電商運(yùn)營(yíng)主要就是進(jìn)行電商店鋪的運(yùn)營(yíng)管理（淘寶、京東、亞馬遜等），基礎(chǔ)工作主要為四類(lèi)：店鋪診斷、策略制定、資源協(xié)調(diào)和推進(jìn)執(zhí)行。

具體而言，即包括商品管理、店鋪規(guī)劃、活動(dòng)策劃與上線、產(chǎn)品推廣、文案及設(shè)計(jì)等工作。

02 KOL/主播運(yùn)營(yíng)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，KOL運(yùn)營(yíng)、主播運(yùn)營(yíng)的主要職責(zé)就是挖掘并扶植KOL/主播，陪伴他們一起成長(zhǎng)。

是不是讓你聯(lián)想到了經(jīng)紀(jì)人這一職業(yè)？

這類(lèi)崗位具體工作主要包括挖掘與產(chǎn)品匹配的KOL、制定合作方案、負(fù)責(zé)日常管理、激勵(lì)KOL創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、與用戶(hù)互動(dòng)和保持粘性、賦能他們的成長(zhǎng)。

03 廣告投放運(yùn)營(yíng)

這類(lèi)崗位主要管理各類(lèi)渠道的廣告投放，如百度、頭條、微博、抖音等線上渠道，和地鐵廣告、電梯廣告等線下硬廣。

其工作內(nèi)容主要包括制定系統(tǒng)的廣告投放策略，組成最優(yōu)效果方案，整理廣告投放素材，并分析歸納各廣告平臺(tái)的投放數(shù)據(jù)。

下面說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)各個(gè)崗位的區(qū)別

01 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別是？

新媒體運(yùn)營(yíng)是以新媒體平臺(tái)/賬號(hào)為產(chǎn)品開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，目前最常見(jiàn)的就是“兩微一抖”（微信，微博，抖音）。

而因?yàn)檫@些“產(chǎn)品”的功能比較統(tǒng)一，所以該崗位的工作呈現(xiàn)就集中在內(nèi)容上，讓人產(chǎn)生混淆。

其實(shí)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)更聚焦于內(nèi)容的質(zhì)量和生產(chǎn)，新媒體運(yùn)營(yíng)除了內(nèi)容還需要關(guān)注渠道運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等具體工作。

02 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別是？

在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的職能設(shè)計(jì)中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)屬于產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)分支。

而在規(guī)模比較小的企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司中，產(chǎn)品經(jīng)理往往需要負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作。

二者的區(qū)別主要在于工作重心不同：產(chǎn)品經(jīng)理重在打造產(chǎn)品本身，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則更重視用戶(hù)——如何激勵(lì)用戶(hù)使用產(chǎn)品，讓產(chǎn)品更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

有個(gè)比喻格外生動(dòng)：產(chǎn)品是負(fù)責(zé)把孩子生下來(lái)的，運(yùn)營(yíng)是負(fù)責(zé)把孩子養(yǎng)大的。

03 市場(chǎng)類(lèi)崗位和運(yùn)營(yíng)類(lèi)崗位，我該怎么選？

市場(chǎng)類(lèi)的崗位有很多，包括大家熟悉的市場(chǎng)策劃、商務(wù)拓展、銷(xiāo)售、品牌公關(guān)等等。

運(yùn)營(yíng)更多是內(nèi)部的活躍和留存，市場(chǎng)更多的是外部的宣傳和轉(zhuǎn)化。

比如李叫獸對(duì)于市場(chǎng)部職能的定義：創(chuàng)造和管理消費(fèi)者無(wú)形價(jià)值的部門(mén)。相較之下，運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)則更加務(wù)實(shí)，工作內(nèi)容基本是數(shù)據(jù)導(dǎo)向的。

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