淘寶kpi怎么計(jì)算（考核哪些方面）

在淘寶上開(kāi)店其實(shí)也有一些壓力的，特別是有些店鋪是屬于公司的，而店長(zhǎng)在其中就需要肩負(fù)很多責(zé)任，比如店鋪的kpi考核，如果達(dá)不到目標(biāo)kpi，可能會(huì)被扣工資的，那么如何去計(jì)算店鋪的kpi呢?

首先工作績(jī)效考核主要包括6個(gè)方面：

1、店鋪廣告費(fèi)投入產(chǎn)出比，基本比是1:5。超過(guò)120%以上20分，超過(guò)100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。

2、月度店鋪銷(xiāo)售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。

3、月度計(jì)劃，周計(jì)劃可行性，實(shí)施100%以上20分，實(shí)施90-100%是15分，實(shí)施80-90%是10分，實(shí)施80%以下5分。

4、團(tuán)隊(duì)工作完成進(jìn)度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。

5、積極配合其他崗位完成工作是5分。

6、遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范是5分。

另外來(lái)說(shuō)下運(yùn)營(yíng)考核的加分項(xiàng)目，包括6點(diǎn)：

1、推薦活動(dòng)參加并采納是5分。

2、超過(guò)基本比率120%以上是5分。

3、銷(xiāo)售額完成120%以上是5分。

4、月度計(jì)劃，方案實(shí)施完成100%是5分。

5、每月推薦4款店內(nèi)沒(méi)有的商品，在店鋪熱賣(mài)是5分。

6、團(tuán)隊(duì)工作完成100%以上是5分。

售前客服績(jī)效考核方案：

售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單。

售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、淘寶好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來(lái)說(shuō)一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

只有了解了淘寶店鋪的kpi計(jì)算方式，才能時(shí)刻的了解店鋪的kpi完成情況，很多淘寶店鋪的工資發(fā)放水平都是和kpi掛鉤的，只有kpi完成或者超標(biāo)完成才能獲得全額的工資獎(jiǎng)勵(lì)，業(yè)績(jī)好的情況下甚至還能獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)。

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