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    經(jīng)驗分享_普及一下新媒體社群運營主要做什么

    asgasdf樓主|2022-04-28|09:56|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:188

    最近幾年社群是比較火的,確實社群給不管是個人還是自媒體以及公司都帶來很好的紅利,因為社群可以把粉絲控制在自己的圈子中,而且可控,可以重復(fù)利用,可以把用戶的價值潛力挖掘出來,提升自己業(yè)務(wù)的競爭力。那么、普及一下新媒體社群運營主要做什么,下面一起來了解下。

    一、目的

    1、感受品牌溫度;

    2、刺激產(chǎn)品銷售;

    3、維護(hù)客戶黏性;

    4、擴(kuò)大宣傳影響力;


    淘寶運營常見問題答疑


    二、必要準(zhǔn)備

    1、工具

    (1)手機(jī)、平板電腦;

    (2)第三方機(jī)器人管理平臺:

    *互動:①入群歡迎語:自定義信任入群歡迎語,支持文字、圖片回復(fù),增強(qiáng)成員歸屬感;②關(guān)鍵詞設(shè)置:設(shè)定關(guān)鍵詞,群內(nèi)觸發(fā)自動回復(fù),打造自動化群內(nèi)知識內(nèi)容輸出,極大節(jié)約人力成本;③定時提醒:消息定時發(fā)送,幫助你合理安排工作、處理緊急事件,支持設(shè)置每天重復(fù)發(fā)送;④群發(fā)消息:消息、通知多群同時修改、發(fā)送,并支持圖文、公眾號、小程序、文件等多種形式;⑤群聊收錄:群聊消息一鍵收藏,支持文字、圖片、鏈接、公眾號等,助力社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀;⑥消息管理:龐大專業(yè)的產(chǎn)品知識庫、話術(shù)知識庫、營銷知識庫、素材庫等,各類消息實時查看;⑦群引流:簡單操作發(fā)起單或多群引流任務(wù),快速建立超300-400人大群,實現(xiàn)粉絲自動入群,群成員數(shù)量增加,壯大你的社群陣營;⑧表單引流:入群表單篩選用戶并收集客戶線索,小助手自動邀請進(jìn)群,快速建立超百人大群,實現(xiàn)用戶精細(xì)化入群管理;⑨wetool;

    *管理:①社群按標(biāo)簽分類,各功能支持選擇相應(yīng)群聊,實現(xiàn)多社群海量用戶精細(xì)化管理;②后臺設(shè)置敏感詞及白名單用戶,廣告騷擾者自動警告、提示,避免垃圾消息轟炸;③入、退群數(shù),多群重復(fù)人數(shù)、群成員拉人關(guān)系鏈一目了然,實時掌握社群形勢,精準(zhǔn)描繪社群畫像;④快速查看每個群的開通時間、群成員數(shù)量、發(fā)言時間、邀請人進(jìn)群數(shù)量等,群內(nèi)信息實時把控;⑤支持自建素材庫,圖片、語音、小程序、文件等格式的相關(guān)內(nèi)容隨用隨取,方便快捷;⑥自助填寫開票信息,減少溝通成本,助你快速得到購買發(fā)票。

    (3)多個微信號:作為機(jī)器人管理社群。

    2、文案

    (1)群規(guī);

    (2)邀請話術(shù):①文案應(yīng)快速進(jìn)入主題;②要體現(xiàn)入群好處,在文字介紹中體現(xiàn)加入該群等好處才能吸引用戶;③語言應(yīng)通俗易懂,無歧義;④把對方關(guān)心的內(nèi)容都包含在內(nèi);

    (3)通知話術(shù);

    (4)熱場話術(shù);

    (5)介紹話術(shù):①群介紹;②嘉賓介紹;③自我介紹;

    (6)警告話術(shù);

    (7)總結(jié)分享引導(dǎo);

    3、個人號建設(shè)

    (1)混群:①行業(yè)相關(guān)群:確??梢宰羁鞎r間得到行業(yè)動態(tài);②女性相關(guān)社群:篩選活躍用戶邀約;

    (2)朋友圈打造;

    4、大量資料

    (1)課程準(zhǔn)備:①定期課程;②不定期課程;

    (2)學(xué)習(xí)資料:①免費:提供給群成員、裂變需求,群成員拉人;②付費;

    (3)討論話題:①開放;②參與性強(qiáng);③與品牌或者產(chǎn)品契合;

    三、構(gòu)成要素

    1、同好,目的;

    2、結(jié)構(gòu)

    3、輸出:價值內(nèi)容持續(xù)輸出

    4、運營:①儀式感;②參與感;③組織感;④歸屬感;

    5、復(fù)制:可復(fù)制,流水線打造;

    四、管理員詳解

    1、發(fā)布消息、維護(hù)群秩序的主力;

    2、多個群管理員;

    3、功能概述;

    4、職責(zé)劃分

    5、要求

    五、關(guān)于種子用戶

    1、闡述

    (1)只有真正支持你的用戶才是種子用戶;

    (2)質(zhì)量比數(shù)量重要:①愛好要盡量與產(chǎn)品相吻合;②影響力要盡可能地覆蓋產(chǎn)品的目標(biāo)和用戶群體;

    2、三個基本特征:①迫切需要產(chǎn)品來解決自己的問題,痛點夠強(qiáng);②愿意嘗鮮,就算對產(chǎn)品認(rèn)知不夠也愿意使用;③愿意為產(chǎn)品的優(yōu)化提供自己的建議;

    3、兩個額外特質(zhì):①論壇、社區(qū)常年混跡者,優(yōu)質(zhì)KOL;②對護(hù)膚美妝領(lǐng)域感興趣,能產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;

    4、作用:①經(jīng)常發(fā)表對產(chǎn)品有用的言論,帶動其他用戶一起討論和互動;②影響身邊人對產(chǎn)品和品牌認(rèn)知,擴(kuò)大影響力;③為社群提供中肯的意見和建議;④產(chǎn)品調(diào)研:幫助產(chǎn)品不斷提升品質(zhì)。群內(nèi)投票;轉(zhuǎn)發(fā)投票鏈接,參與有機(jī)會拿獎。

    5、邀請方式:①電話;②短信;③郵件;④好友私聊;⑤邀請函;⑥面對面;

    6、邀請話術(shù):①文案應(yīng)快速進(jìn)入主題;②要體現(xiàn)入群好處,在文字介紹中體現(xiàn)加入該群的好處才能更吸引用戶;③語言應(yīng)通俗易懂、無歧義;④把對方關(guān)心的內(nèi)容都包含在內(nèi);⑤區(qū)別對待,感到被重視,不同用戶邀請文案需不同。

    六、導(dǎo)流

    1、小程序:群內(nèi)發(fā)布活動信息誘導(dǎo)點擊;

    2、公眾號:產(chǎn)品知識,游戲類活動,學(xué)習(xí)資料領(lǐng)??;

    3、個人號:一對一服務(wù);

    七、變現(xiàn)盈利

    1、可執(zhí)行

    2、待定

    八、運營策略

    1、維護(hù)粉絲群

    2、社群活躍度

    3、情感關(guān)聯(lián):用感情“黏住”真粉

    噓寒問暖,讓群成員感受到關(guān)懷:①針對個別人;②針對所有人;

    4、針對不同層次

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