在淘寶經(jīng)營店鋪的商家都知道,一個店鋪要想得到用戶的喜愛和依賴,除去產(chǎn)品本身的質(zhì)量過硬之外,也離不開客服的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)度。那么,怎么申請?zhí)詫毧头槿?下面跟著小編一起來了解吧!
1.如果您已經(jīng)申請了退款或售后,但雙方未協(xié)商一致,可在賣家拒絕退款協(xié)議后,在【已買到的寶貝】頁面,點擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。
2.如果您按照以上操作申請了“申請客服介入”后,系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。
如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進(jìn)行處理,仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核。
從憑證審核開始,淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。
溫馨提示:如果買家修改協(xié)議后,等待賣家處理,買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。
淘寶客服介入的意思是:在淘寶購物產(chǎn)生了購物糾紛,該糾紛買賣雙方無法達(dá)成一致,需要淘寶客服作為第三方來介入處理。
1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù),然后由淘寶客服作為第三方來評判處理。
2、當(dāng)發(fā)起方申請“淘寶介入”后,淘寶客服會聯(lián)系維權(quán)的對方,要求其提供解釋和證據(jù)。
3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來評判處理。
4、淘寶客服將評判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。
以上就是怎么申請?zhí)詫毧头槿胍约疤詫毧头槿朐趺刺顚懙南嚓P(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對淘寶客服有更多的了解,如果想了解更多相關(guān)資訊的話,可以多多關(guān)注本站。
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