淘寶賣(mài)家怎么申訴惡意差評(píng)？差評(píng)申訴途徑有哪些？

身為淘寶商家，最擔(dān)心的問(wèn)題便是：差評(píng)。要是真的是商品質(zhì)量不太好，影響日常使用，給個(gè)差評(píng)這也是能夠接受的。但是有一些買(mǎi)家會(huì)惡意給差評(píng)、商品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度都非常好，依舊不滿意，隨便給個(gè)差評(píng)。這令許多新手賣(mài)家們非常無(wú)奈，又不清楚如何申訴。下面小編就與大家講解一下“淘寶賣(mài)家怎么申訴惡意差評(píng)”。

一、什么是惡意差評(píng)？

惡意差評(píng)是指在網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)物品后，對(duì)商家的一種無(wú)根據(jù)的、惡意的評(píng)價(jià)，以此達(dá)到影響商家誠(chéng)信度來(lái)降低競(jìng)爭(zhēng)。這也是不公平競(jìng)爭(zhēng)的一種。或者是顧客對(duì)商家主人的惡意報(bào)復(fù)。總而言之，惡意差評(píng)都是為了滿足部分人的不正心態(tài)、動(dòng)機(jī)而存在的。

二、目前哪些差評(píng)可以當(dāng)作惡意差評(píng)進(jìn)行申訴？

1.淘寶不合理要求：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要挾為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢(qián)財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

2.賣(mài)家威脅：專(zhuān)業(yè)給中差評(píng)，且通過(guò)中差評(píng)獲取額外錢(qián)財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

3.同行：與同行交易后給出的中差評(píng)。

4.第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

5.泄露信息或辱罵：擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中，在評(píng)語(yǔ)或解釋中出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ)，損壞社會(huì)文明風(fēng)貌等行為，淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)語(yǔ)或解釋中辱罵或污言穢語(yǔ)部分文字，但是評(píng)價(jià)不刪除。

三、惡意差評(píng)申訴的途徑有哪些？

1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣(mài)家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

2、登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

注意：在申訴的時(shí)候要標(biāo)清楚問(wèn)題的原因，方便客服進(jìn)行快速判斷，不會(huì)浪費(fèi)人家的時(shí)間。有一些賣(mài)家接到惡意差評(píng)不會(huì)投訴，更不會(huì)在最佳時(shí)間段去投訴。因此聰明的賣(mài)家需要抓緊時(shí)間，收到惡意差評(píng)就要及時(shí)投訴。投訴的時(shí)間越早，成功率越大。

以上就是小編對(duì)于“淘寶賣(mài)家怎么申訴惡意差評(píng)”的問(wèn)題給出的答案，希望對(duì)大家有幫助。想了解更多，請(qǐng)關(guān)注!

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