拼多多怎么設置客服分流?設置規(guī)則是什么?
papa樓主|2022-04-16|11:17|發(fā)布在分類 / 淘寶知識|閱讀:774
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拼多多商家在平臺開店遇到大型活動時候,往往會遇到咨詢的客戶比較多忙不過來,這時候就選這些客服分流,但是也有一些新手商家并不知道怎么去設置,那么就一起來了解一下,關于如何設置拼多多客服分流以及設置的規(guī)則。
1.進入到頁面分流的主頁;點擊左側的導航欄目中的多多客服—消息設置,進入到頁面分流主頁;
2.在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細的客服分流規(guī)則,大家可以詳細閱讀;
3.四個頁面初始默認都是未設置分流的,我們點擊修改,就可以選擇客服進行頁面分流;
4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;
5.最后點擊確認就完成了一個頁面分流設置,然后再就可以進入下一個的設置了。
當有多個客服賬號同時存在時,咨詢買家將按照分流規(guī)則分配給對應客服
1.若該咨詢買家存在最近聯(lián)系過的客服,消息將分配給該客服,若該客服不在線,消息將被隨機分配給其他在線客服;
2.若該咨詢買家不存在最近聯(lián)系過的客服,則消息將按照頁面分流規(guī)則分配給對應客服,若該頁面分流客服均不在線,消息將隨機分配給其他在線客服;
3.若沒有客服在線時,消息將按照離線分流規(guī)則分配給對應客服。
1、完善店鋪售前、售后客服分工;
2、提高消費者購物體驗,提升店鋪轉化率。
總的來說,設置客服分流還是挺好的,還能提高拼多多店鋪的轉化率,但是需要注意的是只有所有客服都不在線的時候,才會給離線客服推送消息;若手機端離線客服曾經登錄過APP,即使不在線也能收到推送消息;同一個賬號的PC端和移動端聊天記錄同步,手機端離線客服能看到客戶歷史聊天記錄。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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