拼多多客服回復(fù)率怎么提上去？還有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？

對(duì)于拼多多的商家來(lái)說(shuō)，在經(jīng)營(yíng)店鋪期間肯定不能忽略回復(fù)率方面的問(wèn)題。如果對(duì)這個(gè)指標(biāo)沒(méi)有過(guò)度重視，很容易讓店鋪受到各個(gè)方面的影響，也不能給用戶帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么拼多多客服回復(fù)率怎么提上去？還有哪些常見(jiàn)的問(wèn)題？

什么是有效回復(fù)率？

有效回復(fù)指的是商家回復(fù)了人數(shù)和咨詢店鋪總?cè)藬?shù)的比值，如果這個(gè)時(shí)間段總共100人咨詢，但是商家只回復(fù)了70人，那么回復(fù)率就是70%。

什么是超時(shí)回復(fù)？

如果沒(méi)有及時(shí)在咨詢界面回復(fù)客戶，那么很可能被平臺(tái)判定超時(shí)回復(fù)，一般回復(fù)時(shí)間是5分鐘內(nèi)。

客服回復(fù)率怎么看？

首先拼多多客服回復(fù)率考核時(shí)間段是早8點(diǎn)到晚11點(diǎn)，所以其余時(shí)間是不考核回復(fù)率的。所以商家主要看這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)率。

拼多多客服回復(fù)率怎么提上去？

一般是設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。 在頁(yè)面的右上方，有編輯開(kāi)場(chǎng)白和新建問(wèn)題兩個(gè)設(shè)置按鈕，點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白按鈕，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白信息，開(kāi)場(chǎng)白是買家進(jìn)入咨詢頁(yè)面時(shí)，客服系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的一段信息。

如果店鋪本身咨詢量不大但是回復(fù)率降低了，可以找?guī)讉€(gè)朋友去咨詢自己店鋪，然后彌補(bǔ)一下自己的回復(fù)率。

拼多多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候，必須要嚴(yán)格去關(guān)注回復(fù)率方面的問(wèn)題，同時(shí)還要注意自己的回復(fù)速度。其實(shí)簡(jiǎn)單一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，只要及時(shí)去回復(fù)買家咨詢的問(wèn)題，讓回復(fù)率處于不錯(cuò)的狀態(tài)，對(duì)店鋪的發(fā)展會(huì)有很大的益處。期間要注意的是，即便碰到廣告的問(wèn)題，同樣是需要回復(fù)的，切記不能直接忽略了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。