拼多多客戶回復率怎么看？有哪些常見的解決方法？-幕思城

不知道有沒有商家朋友也同樣遇到過這種情況，就是好不容易拼多多店鋪挑出了一個非常好的款，但是在上報活動的時候卻被駁回，一看原因竟然是客戶回復率太低。店鋪銷量好一點了，但是因為客服回復率低，導致直接被罰款千元。拼多多有多看中店鋪回復率?不僅會影響活動上報，還會面臨罰款問題。怎么輕松解決客服回復率太低的問題呢?小編給大家整理了一些知識點。

1、客戶回復率怎么看?

A.考核時間段：簡單說一下，回復率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，拼多多也是知道這個時間段客服在能夠及時回復的。

B.有效回復率：是指回復信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個時間段一共有80個人咨詢，可是實際上只回復了60個人，那么回復率就是75%。

C.超時回復：如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險了。

2、常見的解決方法

A.設置好機器人自動回復：如果人工客服不能及時回復信息的話，也是需要將機器人的回復設置好，因為它是算有效回復的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工回復下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都是同一個朋友。

C.廣告信息也需要回復：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接將這個用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也是將這個用戶當做是客戶的，如果不理會，回復率肯定是會下降的，所以可以回復之后再進行舉報或者拉黑。

雖然有方法能夠解決回復率低的問題，但是想要真的將一個店鋪做好，需要用心管理運營，一旦沒有及時處理好回復率低的問題，店鋪是很容易被降權(quán)的，到時候想要再挽救就很難了。細節(jié)決定成敗，現(xiàn)在拼多多的競爭也是很大的，所以很多方面都是需要引起我們關(guān)注的。

希望今天的分享能對新手朋友有所幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。