拼多多店鋪遭遇差評(píng)能怎么辦？評(píng)價(jià)可以刪嗎？-幕思城

對(duì)于拼多多商家來(lái)講，收到拼多多差評(píng)是常有的事，不管是同行惡意的差評(píng)，還是顧客的差評(píng)，我們都想在第一時(shí)間刪除，那差評(píng)和評(píng)價(jià)圖片可以刪除嗎？我們又該如何處理差評(píng)問(wèn)題呢？

一、拼多多圖片可以刪除嗎？

目前，拼多多的評(píng)價(jià)圖片是不能刪除的，因?yàn)樵u(píng)價(jià)是主觀的，我們并不能限制買家們發(fā)表自己的真實(shí)想法，但我們可以在發(fā)貨后跟顧客回訪溝通，從而減少顧客給差評(píng)的幾率。

二、碰到差評(píng)怎么處理？

1、店鋪服務(wù)給的中差評(píng)

對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需要去了解是客服還是物流問(wèn)題，比如：回復(fù)慢、語(yǔ)氣不好、沒(méi)耐心等，那就是客服問(wèn)題，但如果是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)、配送環(huán)節(jié)等出了問(wèn)題，那就是物流問(wèn)題。不管是客服還是物流問(wèn)題，我們都應(yīng)該盡可能的去避免重復(fù)發(fā)生，建議大家可以給買家送一些優(yōu)惠券或小禮品，以此來(lái)平息買家的不滿。

2、商品問(wèn)題給的中差評(píng)

遇到這種情況，商家應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，如果存在問(wèn)題，那應(yīng)給消費(fèi)者退款或退款賠償，當(dāng)問(wèn)題解決后再引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)，但一定要避免此類問(wèn)題的增加。其次，要針對(duì)商品據(jù)實(shí)描述，因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)有商品描述不符處罰及規(guī)則。

3、職業(yè)差評(píng)師給的中差評(píng)

很多商家店鋪會(huì)受到惡意差評(píng)，如果是職業(yè)差評(píng)所導(dǎo)致的，那商家在處理時(shí)，一定要收集有利的證據(jù)，等證據(jù)收集好后直接找拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買家感受給的中差評(píng)

有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)系買家后，了解買家的實(shí)際需求，價(jià)格等，然后參考其他平臺(tái)，適當(dāng)?shù)慕o予禮品或優(yōu)惠券等，或者也可以推薦其他寶貝來(lái)滿足買家的需求，當(dāng)問(wèn)題解決后再引導(dǎo)顧客追加評(píng)價(jià)。

以上就是拼多多遇到差評(píng)的處理方法，希望對(duì)你能有所幫助，如果你想要刷拼多多流量收藏，又或者需要優(yōu)化標(biāo)題主圖，都可以聯(lián)系我們?cè)诰€客服，我們工作室提供：淘寶,京東,拼多多,等各大電商平臺(tái)流量收藏推廣服務(wù)，流量由真實(shí)注冊(cè)用戶瀏覽點(diǎn)擊產(chǎn)生,安全不屏蔽,后臺(tái)隨時(shí)可查，平臺(tái)資源充足,承接商家各種需求訂單,歡迎來(lái)撩。

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