詳細(xì)講解：拼多多客服怎么應(yīng)對不同的客戶-幕思城

我們做電商的時候，客服可以說是我們促成轉(zhuǎn)化的一把利劍，用的好會讓我們的轉(zhuǎn)化率提升幾個度，用的不好可能我們店鋪很難有轉(zhuǎn)化。所以我們要把握平臺給我們的每一個流量，那么我們客服有那個怎樣去應(yīng)對不同的買家呢？

客服要根據(jù)不同類型的買家，做好產(chǎn)品的推薦與銷售，交談中切忌對客戶做肯定性的承諾。

1、理性型買家--面對這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識進(jìn)行分析，如果強行推銷，會引起這類買家的反感。

2、貪婪型買家--買家在購買時的語言就能夠表現(xiàn)他的性格和品性，在客戶至上的前提下，我們賣家也一定要擦亮眼睛來保護(hù)好自己。

3、沖動型買家--這類買家在選購商品時，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。

4、輿論型買家--這類買家很喜歡去猜度別人的想法,在意他人對產(chǎn)品的看法。在溝通的時候就要給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢、功能和銷售記錄以及別人的好評展示出來。

5、VIP型客戶--讓客戶暢所欲言，我們要盡量表示贊同，鼓勵其繼續(xù)說下去。

6、謹(jǐn)小慎微型買家--我們多使用一些笑臉的表情，也可以去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而排除買家的緊張情緒，認(rèn)同我們的產(chǎn)品。

7、習(xí)慣性買家--一般是店里的老客戶，大多不咨詢就拍下寶貝。

8、感情型買家--店鋪要保持自己的個性，還要常常聯(lián)絡(luò)這一類的買家，或者在特殊日子送上祝福，發(fā)貨時附贈小禮物，給客戶帶來關(guān)懷。

9、隨意型買家--這類買家缺乏購買的經(jīng)驗，或者沒有主見需要我們提出的意見，幫他拿個主意。

以上就是關(guān)于拼多多客服對不同客戶的應(yīng)對方式介紹，希望對大家有幫助，想了解更多，繼續(xù)關(guān)注！

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