影響淘寶店鋪靜默轉(zhuǎn)化率的因素有哪些？怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？-幕思城

什么是靜默轉(zhuǎn)化率？簡單來說，指客戶不通過咨詢，通過比較和搜索等方式直接下單購買，它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉(zhuǎn)化率，不僅可以給店鋪帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素？又如何來提高？

一、影響店鋪靜默轉(zhuǎn)化率的因素

詳情頁的視覺效果、商品價(jià)格、買家評(píng)價(jià)，綜合評(píng)分、售后承諾，售后服務(wù)，物流體系、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量、店鋪的整體規(guī)劃等等因素。

要知道買家打開一個(gè)寶貝，首先關(guān)注的是寶貝的視覺效果，如果圖片和寶貝不相符，誰還會(huì)買;其二顧客都喜歡價(jià)比三家，價(jià)格不合理，也會(huì)影響買家的購買欲；其三買家評(píng)論區(qū)反映的是真實(shí)的寶貝秀，中差評(píng)太多，誰還會(huì)買；其四售后承諾，售后服務(wù)，物流體系，淘寶上的寶貝畢竟不像實(shí)體店一樣，可以看見和試用，如果明確的售后承諾，如7天無理由退貨，就可以打消買家的一部分顧慮，而好的物流也會(huì)給寶貝加分。

二、怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？

1、清楚你的數(shù)據(jù)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過程中的表情好和語言，確定向他銷售什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。

用戶訪問了你的哪些網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上停留了多長時(shí)間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒有下單；用戶從哪些頁面跳出了你的移動(dòng)購物商城，即從哪里離開的，找出原因并改進(jìn)原因；跟蹤用戶在你移動(dòng)購物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁面，最后在哪個(gè)頁面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶轉(zhuǎn)化，用戶從哪些頁面下單購買了，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍健r(jià)格、屬性等等。

2、詳情頁的視覺效果

（1）店鋪導(dǎo)航要清晰，能讓買家毫無障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關(guān)聯(lián)，不能沒有也不能過多，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購買，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無從選擇。

（2）詳情頁賣點(diǎn)要突出，設(shè)計(jì)詳情頁時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓客戶覺得買下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色，許多賣家說不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。

（3）圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買家都是通過主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來進(jìn)行瀏覽，所以，主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買家。

3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量

產(chǎn)品最重要的就是要取得買家的信任度，讓買家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔，可以從三個(gè)方面下手：

（1）品牌、質(zhì)量說明

這是必不可少大一點(diǎn)，讓買家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。

（2）銷售額

產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高也不能太低，太高了買家接受不了，跑單的幾率會(huì)增大，太低了會(huì)讓買家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。

（3）好評(píng)、買家秀、DSR

這是最重要的一部分，直接能夠決定買家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論，就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買過的買家多展示買家秀，這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說了吧，都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。

4、買家購物時(shí)的博弈心理

激發(fā)感性沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)?？s短決策周期，加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時(shí)，賣點(diǎn)切割一定要明確，文字要少，不要累贅。加快買家購買速度，搜索客服問題在詳情頁里解決。案例：如“蒸蛋糕”，消費(fèi)者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝，從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)買家用戶所關(guān)注的是好不好吃？新不新鮮？那么我們在做主圖、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點(diǎn)。引導(dǎo)收藏，收藏加購是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。

買家分析，多維度分析了解買家。男性用戶注重品質(zhì)，女性用戶注重款式、性價(jià)比。不同年齡段買家有不同的需求。

5、售后服務(wù)和物流體系

售后要保證服務(wù)到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控，最好合作服務(wù)質(zhì)量上層的快遞公司。

總結(jié)：以上方法，是從一些常見問題中的解決方法，提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個(gè)因素去把控，只要堅(jiān)持下來，相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。

好了，關(guān)于淘寶靜默轉(zhuǎn)化率這個(gè)話題就說到這里吧，希望能幫到大家！

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