淘寶開店遇到中差評怎么辦？怎么減少中差評？-幕思城

大家都知道，中差評是每個淘寶賣家的噩夢，因為中差評對店鋪的影響太大了。那么，賣家怎么減少中差評呢?每個淘寶店主都不希望自己的店鋪有差評，特別是中小賣家，好不容易有了銷量，來了幾個中差評，整個店鋪都做不好了，那店鋪為什么會出現(xiàn)中差評呢?怎么減少中差評?今天小如意給大家詳細講解。

一.出現(xiàn)中差評的的原因：

1、店鋪里產(chǎn)品描述沒做好

這里主要分為兩個方面：一、客人沒看清楚，二、賣家自己沒寫清楚。其實歸結(jié)起來就是一個原因，賣家自己在介紹描述這方面沒做好。很多賣家會說，我已經(jīng)把能想到全寫進去了，客人自己不看，我有什么辦法。我想說的是：為什么你寫了客人會不看呢?不知道有沒有賣家想過這個事情。

我知道很多賣家也是很真誠的，不管是什么，只有是和產(chǎn)品有關(guān)的都寫進去，寶貝描述里一大片文字，還有些為了突出重點，弄的花花綠綠的，我想問一下，當我們自己在購物的時候，看的產(chǎn)品介紹一大片文字，密密麻麻的，你還會有看下去的欲望么，我想連購物的欲望都下降不少吧!這樣的介紹，跳失率怎么會不高呢，買家買了東西，描述又沒仔細看，出了問題，當然是找賣家咯，當然是給中差評咯!

2、淘寶客服沒有溝通好

這里也分為兩個方面：一、客服回復(fù)慢或者根本沒有回復(fù)，二、客服夸大其詞。

我想，人類最偉大的發(fā)明就是文字，而文字是干什么用的，就是用來溝通的，是用文字來表達事物的。我們可以設(shè)身處地的想一想，如果你在問別人事情的時候，別人不理你，或者半天才理你一下，你覺得心里會舒服不?肯定不會，要是我的話直接拉黑這家店，不管他東西多好，我是再也不會去這種店買東西了，就算買了東西，也很少會給好評的吧!

還有就是，我們都是小賣家嘛，來點生意不容易呀，左盼右盼，終于聽到旺旺響的聲音了，那時的心里，那個激動呀，估計是和女朋友來個長吻差不多了，這時很多小賣家為了留住客人，就會夸大其詞，產(chǎn)品明明沒有這么好，硬要說成多么的好，質(zhì)量比專賣店還好什么的，這樣客人聽了心里那個高興呀，以后自己撿到寶了，爽快的下單付款了，可收到產(chǎn)品后，一看，里自己期待的相差太多了，心里別提有多失望了，客人心里失望了，你想讓他給你好評，想都別想!

3、售后沒做好

在整個購物的過程中，不是說客人下單付款就結(jié)束了，下單，才是整個購物體驗的開始!售后，可以說是減少中差評最重要的環(huán)節(jié)。一個優(yōu)惠的售后，可以讓中差評減少到零。

賣家發(fā)貨后，還要經(jīng)歷快遞，產(chǎn)品才會交到客人的手中，中間快遞的時間，最少也要一天，最多可能要5天，在這么長的時間了，誰也不知道會發(fā)生什么事情，如果在這段時間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，客戶收到后出現(xiàn)問題，這個時候他去找誰，當然是去找賣家咯!對于客人來說，他的購物流程非常簡單，他買了東西，你把東西送到他手里，他到手后發(fā)現(xiàn)東西不好，他當然不滿意咯，如果是不好商量的客人，可能直接差評，然后全部1分，性格好的客人可能還會和賣家說，然后尋求解決!這里的解決就非常重要。

賣家不要認為客人簽收了就是客人的責任，我想如果賣家都是這樣認為的話，那中差評估計比好評還要多!很多賣家都會想既然東西是客人買的，多少客人要承擔一些責任，那運費總要客人出的，我只想說一句，你一個做生意的，差那幾塊運費么?不要因為幾塊運費而破壞了客人的購物體驗，很多賣家都會為了幾塊運費和客人爭得不可開交!這樣去爭，客人能給你好評么?

二.怎么減少中差評？

怎么才能減少淘寶中差評呢?下面小如意就介紹幾種方法：客服跟客人確認地址非常重要，主要分為兩種方面，一種線上，一種線下。淘寶系統(tǒng)在購物的時候是默認地址，很多客人在賣東西的時候沒注意就默認了。可能還不知道地址的對錯，這時就要和客人確認一下收貨地址，線上的就是客人旺旺在線，賣家只需要和客人在旺旺里確認一下就可以了，線下就是客人旺旺不在線，或者客人旺旺沒有人回復(fù)確認，這時就需要通過短信和客人確認收貨地址。

今天小如意就給大家總結(jié)了幾點關(guān)于中差評的原因以及應(yīng)對的方法，同時小如意在這里也希望賣家在處理這類問題的時候，需要多與買家溝通，很多買家還是比較好說話的，化干戈為玉帛，讓店鋪良性發(fā)展。

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