淘寶中差評解決方法是什么？怎么找中差評的原因？-幕思城

買家在購買產(chǎn)品前，不僅僅會查看寶貝的詳情、主圖，主圖只是吸引到買家的點(diǎn)擊產(chǎn)生流量，但最終的成交離不開其他買家的評價(jià)。大部分買家在下單之前都會查看評價(jià)，評價(jià)能夠給買家?guī)硪欢ǖ陌踩?，?dāng)好評很多時，能夠提高轉(zhuǎn)化率，當(dāng)然如果頂部的評價(jià)為差評時并且還是有圖差評那么對你的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化影響是非常大的。并且中差評過多之后會影響你店鋪的動態(tài)評分，影響你活動的報(bào)名等等。今天，如意數(shù)據(jù)小如意就來給大家講解遇到中差評該怎么解決。

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一、怎么找到中差評的原因：

1)商品問題。買家收到的寶貝后，大了、小了、少了、破了、色差、氣味、起毛、掉色、線頭等,這樣的情況導(dǎo)致的中差評，一般這種情況占到中差評近一半甚至以上。

2)買家問題。寶貝穿在身上、用起來感覺不好，或者搭配起來自己覺得不好，或者認(rèn)為價(jià)格不值、效果沒有預(yù)期的效果等主觀臆斷關(guān)守問題。

3)服務(wù)售后問題。客服回復(fù)不及時，發(fā)貨速度慢，退貨退款慢，糾紛退款，問題得不到處理等。

4)惡意中差評。與交易無關(guān)的同行或者職業(yè)差評師想要勒索，通過交易給出的中差評。

5)物流?？爝f物流特別慢，好幾天都沒有派送到買家手中。

二、淘寶中差評解決方法：

1)因商品問題而導(dǎo)致的中差評：商家第一時間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問題，根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法，給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問題解決后及時引導(dǎo)消費(fèi)者修改中差評。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品，大部分屬于賣家過失，所以賣家要語氣和藹，主動承認(rèn)過失，不要和買家發(fā)生沖突。

2)因買家主觀感受問題而導(dǎo)致的中差評。這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后，要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期中的效果，或者產(chǎn)品拿到手后，價(jià)值并不能與價(jià)格匹配。這個時候商家聯(lián)系買家后，首先要了解買家的實(shí)際需求，價(jià)值觀念等，通過給予適當(dāng)補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券，或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購物需求。最終通過解決他們的問題，讓他們滿意，最后再去引導(dǎo)他們修改評價(jià)。

3)因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評。對于這種情況，賣家要去了解到底是物流問題，還是客服問題。如果是物流問題，那么物流問題是出在哪個環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié)，運(yùn)輸環(huán)節(jié)，還是配送環(huán)節(jié)，或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題，那么也要清楚問題的具體點(diǎn)在哪里。語氣不好?回復(fù)慢?沒有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服，盡量避免重復(fù)發(fā)生，最好給買家適當(dāng)補(bǔ)償，比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?，來平息買家的不滿，進(jìn)而給商家修改中差評。

4)因職業(yè)差評師導(dǎo)致的惡意中差評。對于這種情況，商家在處理的時候要注意，一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后，直接找小二或者到規(guī)蜜進(jìn)行投訴處理。

最后小如意要說的是我們在處理中差評一些注意事項(xiàng)：如果消費(fèi)者答應(yīng)修改，那么要及時的跟進(jìn)。處理問題的過程中，不管是買家的過失還是賣家的過失，賣家一定要避免和反應(yīng)過激的買家進(jìn)行言語的沖突，當(dāng)他們在氣頭上的時候，可以隔段時間再來溝通。如果不能修改中差評，那么也不要去反復(fù)的打買家電話，甚至是惡意騷擾，威逼恐嚇等，這樣可能會導(dǎo)致投訴，投訴成立會扣12分，情節(jié)嚴(yán)重的會扣48分的處罰?？梢宰鲆粋€評價(jià)解釋，很多時候評價(jià)解釋讓評價(jià)更真實(shí)。在解釋的內(nèi)容里，賣家要詳細(xì)的說明問題的根源，語氣要好，不要有不文明的詞語。

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