遇到這樣的客戶怎么辦呢
65期小陳樓主|2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:75
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問題:客戶要退貨,因為不想承擔(dān)運費,退貨理由選“材質(zhì)面料與商品描述不符”,讓客戶修改,客戶說寶寶穿的不舒服,也提供不了照片,讓我們承擔(dān)來回運費,他就改,不然就申請小二介入,真是無理取鬧,是要同意退他來回運費,還是就這樣拒絕他,讓小二介入呢。
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回答:申請小二怎么了? 又不是你的責(zé)任 不影響你店鋪數(shù)據(jù)的 現(xiàn)在區(qū)分責(zé)任制的 不會影響糾紛率的 也不會影響自主完結(jié)率回答:建議先和買家溝通,實在溝通不了,可以拒絕后再申請小二介入,注意買家會不會再次修改原因提交申請或者補充憑證,在小二判定前,訂單是拒絕退款的,就不會影響自主完結(jié)率
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