天貓售前客服主要工作內(nèi)容是什么？售前好做嗎？

天貓售前客服是店鋪的第一到門(mén)檻，客戶(hù)咨詢(xún)首先就是問(wèn)售前客服，但是售前客服看起來(lái)好像很容易，那他們的主要工作是什么?對(duì)于，售前客服這個(gè)崗位有興趣的朋友，可以趁機(jī)了解下他們的工作內(nèi)容。

售前好做嗎?

售前客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答對(duì)質(zhì)量等方面咨詢(xún)的，過(guò)程包括從進(jìn)店咨詢(xún)開(kāi)始至付款完成?？头墓ぷ鲀?nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶(hù)的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)下單，登記特殊單并交給倉(cāng)庫(kù)和服務(wù)進(jìn)行處理。

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪(fǎng)，盡量讓付款并達(dá)成交易(下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過(guò)溝通可以消除疑慮，最終儲(chǔ)存交易)。

3、核對(duì)已付的訂單信息，避免出錯(cuò)。

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息。熟悉產(chǎn)品，掌握新品營(yíng)銷(xiāo)技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃做出總結(jié)。

5、負(fù)責(zé)頁(yè)面糾錯(cuò)，關(guān)注庫(kù)存情況。

6、完成主管交代的其他工作。

如何做好客服?

1、首先登錄旺旺，再查看店輔里的寶貝，特別要注意看詳情，做為客服就是解決顧客的疑惑，想要將把東西介紹給顧客先要熟悉店產(chǎn)品。

2、及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情迎接顧客。提前編輯好快捷語(yǔ)，所以，如果快速回復(fù)，顧客會(huì)認(rèn)為你重視他。

3、語(yǔ)氣詞的運(yùn)用方面，不要在乎多說(shuō)好話(huà)的部分。注意表情和運(yùn)氣詞的運(yùn)用，讓對(duì)方感到親切，這樣用戶(hù)才會(huì)愿意繼續(xù)跟你溝通下去，說(shuō)不準(zhǔn)就可以多賣(mài)出幾件，這也是常有的事情。

4、給顧客誠(chéng)心的幫他解決問(wèn)題的感覺(jué)，回答疑問(wèn)，有訂單后，最好核對(duì)地址等以免有時(shí)出錯(cuò)而造成后面的麻煩，造成中途物流調(diào)整就比較麻煩了。這樣用戶(hù)才覺(jué)得你的工作做的到位。

5、了解更多的天貓規(guī)則，以免造成店輔損失，作為客服熟悉規(guī)則是必修的事情。

其實(shí)，天貓售前客服主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)，數(shù)據(jù)的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相對(duì)簡(jiǎn)單，但是也比較繁瑣，所以，客服在上崗之前也需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，有耐心專(zhuān)業(yè)才能做好售前客服，因此，想做客服的朋友可以看看自己是不是真心想加入?

天貓售前客服用語(yǔ)很多人也比較好奇，它到底是什么?那么，接下來(lái)，我們就來(lái)花點(diǎn)時(shí)間說(shuō)下，售前客戶(hù)用語(yǔ)的內(nèi)容，如果小伙伴們想知道，那就可以跟著來(lái)看下了，畢竟這個(gè)也是需要培訓(xùn)的，所以，多了解下沒(méi)有壞處。

話(huà)術(shù)有哪些?

快捷用語(yǔ)例如：

(1)親，歡迎進(jìn)入xx店，誠(chéng)摯為你服務(wù)!xx降臨，購(gòu)物全場(chǎng)四折，買(mǎi)任意三件包郵，抓緊時(shí)間下單還有小禮物!

(2)為了慶祝xx，凡進(jìn)x店購(gòu)買(mǎi)x件以上的都有機(jī)會(huì)抽贈(zèng)品，僅限今天哦!

(3)親，某節(jié)那天只要滿(mǎn)200元以上的都是可以免郵!

自動(dòng)回主要針對(duì)比較忙的，情況如下：

(1)客人比較多，不要著急哦，可以先看店的其他寶貝，會(huì)挨個(gè)回復(fù)的，已經(jīng)成了三頭六臂了。

(2)親，吃飯時(shí)間到了，活動(dòng)期間都有貨，可以安心拍下，有疑問(wèn)可留言，晚點(diǎn)回復(fù)!

(3)外出了，抱歉沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，看到喜歡的直接拍下，回來(lái)聯(lián)系親，祝親生活愉快!

關(guān)于庫(kù)存：

有貨的回答：

(1)這款是有的，如果中意就可拍下了，寫(xiě)“預(yù)訂”的是沒(méi)有現(xiàn)貨的，是需要親耐心等待的。

(2)久等了，問(wèn)的款式有貨哦，可以直接拍下!

沒(méi)貨的回答：

(1)特別不好意思，這款拍完了，如果喜歡可以先加鏈接，關(guān)注其他款式哦!

(2)真的不好意思，由于需求過(guò)大，庫(kù)存已經(jīng)沒(méi)貨了，只有稍作等待后續(xù)有貨會(huì)及時(shí)通知您的!

關(guān)于議價(jià)：

(1)真的很抱歉，特品不繼續(xù)優(yōu)惠的了。

(2)我家寶貝的價(jià)是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著相似但價(jià)上要差很多，主要是材料不同，貴的本錢(qián)就高但品質(zhì)量過(guò)硬的。這點(diǎn)大家可以放心，畢竟品質(zhì)也是需要有成本來(lái)才可以打造出來(lái)的，所以，貴有貴的道理!

(3)親，質(zhì)量是有絕對(duì)的保障的哦. 不僅如此服務(wù)更是一流的哦!我們會(huì)全程關(guān)注您的所有信息并及時(shí)解決您遇到的問(wèn)題!

(4)親，送您個(gè)小禮物您看行嗎?這是我能做到的最大優(yōu)惠了，希望親能諒解!畢竟，我們也只是打工人!

關(guān)于售前客服用語(yǔ)，我們就跟大家總結(jié)到這了，各位如果沒(méi)有模板可以參考下我們的給到的話(huà)術(shù)，但是不建議直接用，因?yàn)槊考业甓加凶约旱娘L(fēng)格，還是需要按照自家店鋪的情況來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)客服用語(yǔ)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。

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