淘寶運(yùn)營之維護(hù)老客戶
155****6146樓主|2022-05-07|06:45|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:98
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做電商,都希望銷售額越多越好,利潤越大越好。
銷售額=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價(jià)。
其中流量最直接,好衡量,看每天來了多少用戶,一目了然;客單價(jià)也好算,單個(gè)商品價(jià)格越高、用戶購買品種越多,客單價(jià)就越高;轉(zhuǎn)化率不太好提升,因?yàn)樯婕皥D片、詳情頁描述、客服水平、用戶評(píng)價(jià)等。
人的頭腦沒有耐心,只習(xí)慣最直接的方式,所以絕大部分電商人每天關(guān)注的就是流量,找更多的流量。
要想做好電商,流量是必需的,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
沒有其他做支撐,企業(yè)就沒有競爭力,很容易被同行超越。
國大陽今天我要講的維護(hù)老客戶,做好了,就能讓企業(yè)立于不敗之地。
在網(wǎng)絡(luò)上做淘寶推廣,獲取一個(gè)新客戶的成本應(yīng)該在100~200元之間。
在淘寶網(wǎng)上成本可能會(huì)低一些,不同品類不一樣。
也就是說,你要想通過花錢做 推廣的方式來獲取客戶,那么每新增一個(gè)購買客戶, 你至少需要花掉100元錢。
如果這個(gè)新客戶以后再也不來購買了,那么你很可能就是賠錢的。
毋庸置疑,維護(hù)好老客戶,可以獲得低成本的流量,也可以提升轉(zhuǎn)化率,還能提升客單價(jià)。
維護(hù)好老客戶,你不用太依賴電商平臺(tái),也不用太依賴推廣。
有人說:我也做了老客戶維護(hù),每次活動(dòng)我都發(fā)短信通知他們。
這完全理解錯(cuò)了,這種不叫老客戶維護(hù),而叫老客戶營銷,說得直接點(diǎn),叫消費(fèi)老客戶。
一搞活動(dòng)就發(fā)消息,久而久之,效果會(huì)越來越差,老客戶也會(huì)不堪其擾。
這里有一個(gè)值得重視的數(shù)據(jù),據(jù)統(tǒng)計(jì),得罪一個(gè)客戶,這個(gè)客戶會(huì)對(duì)其周圍的朋友、親戚產(chǎn)生影響,相當(dāng)于得罪了250人。
同樣,你維護(hù)好了一個(gè)老客戶,他會(huì)愿意幫你推廣,相當(dāng)于贏得了250人。
如何才算做好了老客戶維護(hù)?每個(gè)行業(yè)都不一樣,也有專門的培訓(xùn)和介紹文章,用百度搜索就能找到很多。
如果你以前沒有重視過維護(hù)老客戶,那么建議你找?guī)灼恼潞煤每纯?,一定?huì)有所啟發(fā)。
這里給你介紹一種和個(gè)人微信號(hào)結(jié)合的方法。
七星會(huì)有個(gè)會(huì)員,是做大碼女裝的,從2015年開始,他們用個(gè)人微信號(hào)承接老客戶。
每一個(gè)微信號(hào)有不到200人,共準(zhǔn)備了30多個(gè)微信號(hào),有60000多個(gè)老客戶。
他們組建了一個(gè)30多人的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì),每人一個(gè)微信號(hào),發(fā)朋友圈、評(píng)論、點(diǎn)贊、解決客戶的問題,同時(shí)肩負(fù)銷售任務(wù)。
后來他們?cè)O(shè)置了VIP卡,交99元,就可以成為VIP會(huì)員,提供一系列的服務(wù):產(chǎn)品85折優(yōu)惠、生日問候、特殊禮物、手寫卡片等。
因?yàn)樗麄兊姆?wù)太好了,都是真人每天提供服務(wù)的,很快VIP會(huì)員達(dá)到200000人。
每次上新品時(shí)都在朋友圈發(fā)布,引導(dǎo)到淘寶店成交,這樣淘寶店的銷量會(huì)快速積累,同時(shí)又能從淘寶網(wǎng)帶來新流量,在新流量中他們會(huì)轉(zhuǎn)化為新客戶,成為VIP會(huì)員。
這樣就形成一個(gè)良性循環(huán)。
在此之前,他們的淘寶店鋪不溫不火,但采用這種方式半年后,就增長迅速,2017年通過老客戶帶來的銷售額就達(dá)到3000萬元,2018年有望達(dá)到5000萬元。
這種方式還有其他好處,幾乎不需要去購買新流量,而且不依賴平臺(tái),不用和其他同行競爭,不用打價(jià)格戰(zhàn)!
對(duì)于上新比較多的品類,這種方式非常有效。
其他品類也可以借鑒。
不要輕易覺得自己的產(chǎn)品不合適。
我的一個(gè)賣羽絨被的朋友,也采用這種方式,積累了10000多人,效果也很不錯(cuò)!
也不要輕易覺得自己就可以很容易做到跟他們一樣。
我也有一個(gè)做服裝的朋友去嘗試這種方式,后來沒有效果,他們的老板根本就不重視。
做大碼女裝的這個(gè)朋友之所以取得這么好的效果,還有一個(gè)原因,就是他們兩個(gè)創(chuàng)始人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視,親力親為。
每個(gè)行業(yè)都有自己的特點(diǎn),路是自己走出來的。
總結(jié):維護(hù)好老客戶,可以讓企業(yè)立于不敗之地;維護(hù)老客戶是最有價(jià)值的投資,一個(gè)老客戶可以影響250個(gè)新客戶;不要把老客戶營銷和老客戶維護(hù)混為一談。
利用微信個(gè)人號(hào)去維護(hù)老客戶,這種方式值得借鑒。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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