淘寶中差評應(yīng)該如何處理好？回復(fù)有什么技巧？

                    做電商的賣家都會很清楚的知道買家對寶貝評價的重要性，在電商的平臺起到了非常重要的作用，畢竟現(xiàn)在大部分的電商平臺都是利用來提高信任度和銷量。 每次賣家收到買家對寶貝的評價之后，賣家都必須要重視起來，對于好評可以回復(fù)一個：“謝謝親的支持，歡迎下次再來”!但是對于那些差評，一定要重視，但是也不要太緊張，只要處理得當(dāng)，其實(shí)是沒什么大問題的! 應(yīng)該如何正確的處理差評? 1.回應(yīng)的速度要快 當(dāng)看到中差評以后，一定要及時處理，不要在收到中差評的幾天，甚至一周以后才處理。 大多數(shù)買家在留下中差評以后，通常都是希望能夠得到賣家回復(fù)的，如果沒有及時的得到回復(fù)，那么他們很有可能會認(rèn)為賣家并不關(guān)心客戶的感受。一部分的買家在購買之前是會先瀏覽中差評的，所以你要確保對中差評做出合理的解釋并且回復(fù)，減少買家放棄的可能性。 最好能開啟中差評監(jiān)控，當(dāng)?shù)赇佊兄胁钤u的時候，會及時通過短信或者旺旺提醒你，這樣的話中差評才能更加及時的處理。 2.個性化 差評下回復(fù)的時候，一定要避免一成不變的模板，由于每個買家留下的差評的原因不一樣，所以要針對不同的情況，給出不一樣的答復(fù)，并解決問題。在大多數(shù)的情況下，買家會對你的服務(wù)態(tài)度感到滿意從而修改差評，當(dāng)潛在客戶看到你的回復(fù)的時候，也會刺激他們產(chǎn)生購買的欲望，這也能有效的提高銷量。 3.提供解決方案 處理中差評最好的辦法就是專門針對買家的問題提供解決方案，或者幫助他們解決問題，比較普遍的方法就是要買家將商品退回。 但是還有一種問題就是，由于買家本身的操作錯誤，這樣的話，你可以直接給他們提出建議，或者試著幫助他們解決問題，或者你也可以讓買家將產(chǎn)品退回，甚至可以讓他們直接聯(lián)系你尋求解決方式。 所做的這一切，都透露著你很在乎客戶的購物體驗(yàn)，這對你挖掘潛在客戶也是很有好處的，也是讓你店鋪寶貝從競爭中脫穎而出的好辦法。 4.專業(yè)，誠懇 在回復(fù)差評的時候一定要表現(xiàn)出對買家的尊重和專業(yè)度，就算你對差評再惱火，粗魯無禮或者咄咄逼人也只會傷害到自己，結(jié)果也只會適得其反。 其他買家在閱讀評價的時候，是能夠判斷留下差評的買家是什么樣的，所以就算你沒有做錯，也要第一時間道歉，反正買家無論說什么，都要禮貌應(yīng)對。 5.看到差評不要慌 不要覺得收到差評就像世界末日一樣，每個賣家都會時不時的收到差評，只要差評的數(shù)量占比不高，你就可以不用過于擔(dān)憂，差評反而增加了寶貝的真實(shí)性。 6.想辦法獲得更多的好評 獲得好評意味著差評越來越少，如果你的寶貝有很多條好評，差評的數(shù)量只是個位數(shù)，那么買家也就不會那么在意差評了。 所以，在回復(fù)差評的同事，也要多關(guān)注好評。你也可以通過電子郵件聯(lián)系買家并且邀請他們留下評價，要試圖引導(dǎo)他們?nèi)鐚?shí)的留下購物分享。 7.差評是可以改變的 買家可以編輯他們的評價，就算給了差評，只要你及時的去聯(lián)系客戶，幫助客戶解決了問題，大多數(shù)買家是會很自愿的給你修改差評的。 8.記錄中差評 中差評是記錄了寶貝和店鋪存在的一些問題的，除開一些職業(yè)差評師，還是有一些真實(shí)的買家評價的，所以在這些差評中，是需要記錄一下的，只有解決了這些問題，才是真正的治根本。                

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