分享下天貓買(mǎi)家惡意訂單：也求救下大家有什么更好的解決方案

A客戶(hù)跟B客戶(hù)同時(shí)間在我們家買(mǎi)了一樣的一款衣服。

后面以七天無(wú)理由退貨申請(qǐng)了退款。

A-B客戶(hù)都填寫(xiě)了單號(hào)，A客戶(hù)填寫(xiě)的是正確的寄回退貨單號(hào)，B客戶(hù)填寫(xiě)的虛假單號(hào)不是我們這邊簽收的，但是A客戶(hù)寄回的物品里面退貨信息寫(xiě)的是B客戶(hù)的，所以誤導(dǎo)我們拆件人員把A客戶(hù)寄回的商品做到了B客戶(hù)的訂單，我們看到倉(cāng)庫(kù)標(biāo)收到了也沒(méi)注意就直接把B的客戶(hù)訂單退款了。

后面排查到了A客戶(hù)訂單發(fā)現(xiàn)了這個(gè)訂單已經(jīng)收到了，做到了另外一個(gè)訂單上面，這樣介入的話(huà)我們肯定是敗訴的，因?yàn)锳客戶(hù)有寄回了商品，且我們簽收了，B客戶(hù)填寫(xiě)的是不一樣的單號(hào)，因?yàn)檎`導(dǎo)我們導(dǎo)致我們以為收到了商品退款了。

個(gè)人的建議是后續(xù)把拆件這塊多加一個(gè)排查渠道，讓他們做退換貨的時(shí)候把客戶(hù)寄回的單號(hào)在后臺(tái)搜索一遍，看有沒(méi)有惡意ID填寫(xiě)了。

各位大神有什么更好的建議，多多提議下。

現(xiàn)在的惡意客戶(hù)太可惡了，防不甚防。

裝修宅：大店確實(shí)容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，訂單太多，防不勝防啊！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微V.信X號(hào)是為: msc496。