拼多多商品求助平臺率怎么下降？如何處理？

商家只要在拼多多開店，就要注意店鋪運(yùn)營過程中的各方面數(shù)據(jù)。

目前這么多數(shù)據(jù)中，商品求助率相當(dāng)普遍，不可能處于很低的狀態(tài)。

所以很多商家想知道拼多多的商品求助平臺率是怎么下降的。

怎么處理？其實降低拼多多的求助率挺簡單的，就是延長響應(yīng)時間，減少響應(yīng)人數(shù)。

這種低求助率會直接影響我們的營業(yè)額，商品報的活躍度，店鋪的權(quán)重。

其實要想服務(wù)好行業(yè)，這個溝通是最關(guān)鍵的。

首先是如何看客服的求助率。

首先，是考核時間段。

簡單來說，考核時間是早上8點到晚上11點，其他時間不算，也知道這段時間客服能不能及時回復(fù)。

二是有效求助率。

這是指回應(yīng)信息的人數(shù)。

其實除去上一個咨詢店的客服總數(shù)，就好比說這個時間段有80個人咨詢，但是只有60個人回復(fù)，那么求助率就是75%。

然后第三個是加班回復(fù)。

如果不及時停留在咨詢界面，尤其是平時訪問量很少的店鋪，因為回復(fù)時間超過5分鐘或者一個小時，直接求助率往往會變成0%。

如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，會很危險。

這種常見的解決方案是什么？第一件事是設(shè)置機(jī)器人的自動回復(fù)。

如果人類客服不能及時回復(fù)信息，也需要設(shè)置機(jī)器人的回復(fù)。

畢竟是有效的回復(fù)。

如果想降低產(chǎn)品幫助平臺的費(fèi)率，建議按照上面的方法。

其實在店鋪運(yùn)營過程中，商家不僅要關(guān)注產(chǎn)品幫平臺的費(fèi)率，還要觀察其他數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)做好優(yōu)化工作，才能讓店鋪發(fā)展的更快。

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