攜程網(wǎng)訂高鐵票強(qiáng)制20元保險 消費(fèi)者協(xié)會稱違法

近日，南京市民趙先生在攜程網(wǎng)上購買高鐵票，支付完79元后才發(fā)現(xiàn)，這里面竟然包含了20元的保險費(fèi)，而購買的過程中他也并沒有看到提醒購買的選項(xiàng)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少在攜程網(wǎng)購買火車票的市民都有過類似經(jīng)歷，甚至有網(wǎng)友買過12元的火車票也被強(qiáng)制消費(fèi)了20元的保險。

原來只要使用這款軟件正常購 買車票就會默認(rèn)購買一個“套餐”，包含一份20元的意外保險。

在購買界面中稍不留意就會多付20元去購買保險。

乘高鐵前發(fā)現(xiàn)自己“被保險”讀者趙先生向本報熱線96096反映，他通過攜程網(wǎng)訂了一張12月5日當(dāng)天從南京南到宜興的G7609車票，早上9:38開。

當(dāng)手機(jī)上顯示二等 車票價是79元時，他馬上在微信上支付了。

不過當(dāng)趙先生趕到南京南站，從自動柜員機(jī)取出票后卻發(fā)現(xiàn)，票面上顯示的價格是59元。

正在納悶之際，他又收到了 一條短信，內(nèi)容是一家 眾安保險 的 鐵心保 服務(wù)為他購買了保險，但短信中并沒有提示保費(fèi)和保額到底是多少。

從火車票價格和扣款的差價，趙先生一算，這 筆保險的保費(fèi)應(yīng)是20元。

“買火車票時，并沒有告知我需要買這份保險，平白無故多花了20元。

”趙先生認(rèn)為這是一種欺詐行為，氣憤的他撥打了這家眾安保險的400電話， 不過一時無法找到人工咨詢電話。

而撥打攜程方面的電話也沒有讓他找到可以咨詢的部門，幾經(jīng)溝通已經(jīng)耽誤了時間，他居然沒趕上當(dāng)班次火車，只得改簽換了站票 才到達(dá)目的地。

默認(rèn)包含20元保險，保額多少卻不告知揚(yáng)子晚報記者接到投訴后，也下載了一個攜程手機(jī)軟件，嘗試在手機(jī)上操作進(jìn)行買票。

在進(jìn)入“訂單填寫”界面選擇乘客信息后，最下方立即出現(xiàn)“立即 預(yù)定”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊便可以進(jìn)入付款界面。

不過在預(yù)定前，如果注意到這筆訂單總額就會發(fā)現(xiàn)，這個價格比最頂端顯示的火車票價格貴出了20元，繼續(xù)點(diǎn)擊明細(xì)才 能看到，總價格包括了火車票價和一份20元的“套餐”錢。

這個套餐是否就是保險呢，記者又仔細(xì)閱讀訂單，發(fā)現(xiàn)在一個“套餐類型”的選項(xiàng)內(nèi)，默認(rèn)加入了“20元交通意外險一份”的內(nèi)容，點(diǎn)擊后再仔細(xì)閱 讀，才能在最下方找到取消保險的條款。

不過對這個不購買套餐還有一行注釋“出票較慢，有時排隊”。

這一步步操作下來，若是急著買又有些粗心，很可能像趙先 生一樣，乘車前都完全不知道自己買過保險。

一位保險業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“一般來說保險生效需要由投保人的簽字認(rèn)可，不過現(xiàn)在很多保單都是電子的，即便這樣也應(yīng)該在投保的同時征得同意，并 且明確告知保額是多少。

”而這份20元保險的保額是多少呢？趙先生打了多個電話也沒有問清。

揚(yáng)子晚報記者在眾安保險的網(wǎng)站上看到，有一種“火車，地鐵意外 險”，保費(fèi)僅需1元，而保額已經(jīng)達(dá)到50萬元，僅從保費(fèi)上來看，攜程網(wǎng)上搭售保險整整貴了20倍。

消協(xié)表示火車票搭售意外險屬違法行為記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，不少市民都吐槽過這筆購買火車票默認(rèn)的保費(fèi)。

甚至有一位市民表示，買了12元的火車票，卻也被購買了這份20元的保險。

“因?yàn)?0多塊和30多塊對于車票來說差別并不大，也是后來才發(fā)現(xiàn)這里面竟然有20元是保險。

”記者了解到，早在2013年，中國消費(fèi)者協(xié)會便明確表示，在網(wǎng)上銷售火車票時搭售交通意外險屬于違法行為，不過這種行為仍然屢禁不止，不少網(wǎng)站仍在用各種方法搭售各式各樣的火車票保險。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號是為: msc496。