天貓最新騙術~~ 店主以身示險 血的教訓?。「魑煌锌梢⒁饬藒~

事情的經(jīng)過是這樣的，該買家11月30號14點48分拍下訂單、同天的17點37分付款，我們在第二天的也就是12月1號的9點57分發(fā)貨，買家在看到發(fā)貨且貨物還在途中的時候申請了，未按約定時間發(fā)貨。

這里我們并不存在任何未按約定時間發(fā)貨的情況，所以自然是要拒絕的，并聯(lián)系買家修改退款原因，不想要了可以直接拒收，期間數(shù)次聯(lián)系買家無果，幾經(jīng)拒絕后，終于在收貨后選擇修改成七天無理由退貨退款，這邊在第一時間內(nèi)辦理了退貨申請同意，買家隨即填寫了退貨單號 韻達快遞，整整三天 沒有物流信息，我們再次聯(lián)系買家確認單號是否正確，買家給出的一直是單號正確 當天就發(fā)出去了，我們就一直跟蹤買家電話聯(lián)系不是接聽不說話，就是掛電話，后來干脆不接，旺旺消息不回復，我們這邊都要急死了，這樣下去退款完結時長被拖的實在厲害。

終于旺旺消息買家回復說去找了快遞 快遞說丟件了，買家問我們怎么辦，我們讓買家找快遞賠償，并要求買家提供對方網(wǎng)點快遞電話可以為他聯(lián)系，買家也并未提供，這邊電話聯(lián)系快遞核實也未得到快遞準確的回復，買家在這個時候要求我們賠付給他100元的損失費，訂單總金額為443元 快遞愿意賠付340元，他不能白白損失100元，要求我們賣家承擔，如果我們不承擔也可以的 退款就在這邊好了。

我們?yōu)榱瞬挥绊懲丝钔杲Y時長和買家?guī)捉?jīng)協(xié)商 最后50元達成協(xié)議，轉款50到買家支付寶，收到款就確認收貨 撤銷退款。

期間我們也咨詢了天貓客服人員，并說明了情況，天貓客服人員給出的解決辦法就是 積極與買家協(xié)商，這里我也是很無奈。

作為賣家，我們只有兩條路可選，拒絕退款，等系統(tǒng)自動完結。

或者申請客服介入，讓客服完結。

第一種，等待系統(tǒng)自動完結從買家12月1號申請退款，到我們拒絕，再至系統(tǒng)自動完結，總時長要25天，真是心累。

眼睜睜看著退款時長一天天再拉大，卻一點辦法都沒有。

第二種，客服介入 增加退款糾紛，并且也已經(jīng)影響了退款完結時長。

作為商家無論是哪一種，最后損失的都是我們。

在這里對于售后服務綜合指標的不合理性提出異議，希望各位同行引以為戒，小二工作人員給予重視。

與買家的部分聊天記錄，在這里我們作為商家不想去判定買家是真的丟件，還是純粹是為了騙錢，我們只想用我們的教訓，警示大家，遇到類似的情況，能有更好的處理方式，以免像我們只能被動的妥協(xié)。

**母嬰專營店：純粹騙錢而已…是你們太善良了…*盛***旗艦店：公司同事看我可憐 湊了50元.......真的666666**女鞋旗艦店：笑死了，就算是快遞丟件你們?yōu)槭裁匆r錢給買家，好吧，說到底是天貓規(guī)則做遂~**家居旗艦店：退款時長，怕個求，我有一個也是這樣，拖著唄，就不給他，有一個，就有兩個，這樣也怕，干脆別做了**旗艦店：這種情況居然還能退給買家錢，你們也挺有意思的，呵呵tb_889868：面對這樣的事情，你第一：別緊張！別去太在乎時常和完結！第二：按照流程來，沒收到貨直接拒絕就好了！第三：切勿讓對方知道你很怕！第四，未收到貨，是快遞和買家的事情，你沒收到貨，直接拒絕！再等買家申請客服介入。

或者你直接自申請繼介入！快遞丟了東西，管你什么事?。?？？你還去賠錢？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。