幕思城>電商問答>拼多多瞎問>遇到差評,賣家們要如何應對?

    遇到差評,賣家們要如何應對?

    132****0025樓主|2022-05-21|16:09|發(fā)布在分類 / 拼多多瞎問|閱讀:128

    如果一個店鋪出現(xiàn)的差評非常多的話,就會導致淘寶的評分很低,相反當消費者搜索一樣東西的時候,就不會推薦你店鋪的東西!還有一個最直觀的原因,那就是消費者在相中一件物品的時候,基本上都是先去評論區(qū)看看大家購買后的樣子,如果差評非常的多的話!基本上消費者就直接退出了這家店鋪,去尋找好評多的店鋪!對于淘寶差評,每個商家都不可避免,甚至深惡痛絕,但并不是無可奈何,幕思城整理了一些淘寶中差評回復技巧供大家參考。

    1.客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評解決方法:親,您的心情我理解,之前客服態(tài)度欠佳,我在這里真誠向您道歉,希望您多多包涵!

    為了感謝您的光臨,您幫我們改為好評后,我這邊幫您返現(xiàn)或者下次光臨幫您免郵,您看行嗎?

    ”2.發(fā)貨問題引來的淘寶差評解決方法:“您好,真的是不好意思!

    由于購買的人比較多,導致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時,對于這種錯誤我們會做出深究并且改善!

    ”3.物流慢問題解決方法:這方面完全可以從物流方面下手解釋,“親,對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉,經(jīng)我們查實,由于地區(qū)偏遠或者氣候影響導致了物流公司的發(fā)貨速度減慢,在此情況下,快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了,希望親可以互相體諒下,我們這邊也幫您返點小禮物作為補償,祝您購物愉快!

    ”4.質(zhì)量問題解決方法:主要分為兩個流程:1)先確認是否是真的出現(xiàn)問題,可以讓客戶拍照核實下2)如果真的是商品質(zhì)量存在問題的話,“親,我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題,可以放心以購買,有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導致的,我們這邊也是感到非常抱歉!

    這樣吧,您那邊退貨,郵費我們到付,我們這邊給您退款再送您點小禮物,您看這樣行嗎,希望您可以互相通融,看中別的款式的我這邊也可以幫您優(yōu)惠點的!

    ”其實,差評的回復要素有:1、及時回復:讓用戶看到你的用心,負責人;2、有禮貌的稱呼;3、回復態(tài)度真誠:給出差評的客戶,他們在服務(wù)體驗、產(chǎn)品體驗上已經(jīng)不高興,所以咱們應該安撫為主,首先講對不起/抱歉等,表達我們的真誠歉意;千萬不要在這里先辯解,先表達態(tài)度;4、針對具體問題具體說明:現(xiàn)在很多商家會訂購類似“回復小秘書”的軟件/服務(wù)程序/服務(wù)包,雖然確實及時回復了,但不能識別差評用戶的問題,這個就很尷尬了,所以對于差評,老板要及時關(guān)注,具體問題具體分析;5、向客戶說明發(fā)生問題的原因情況,并提出解決方案。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。

    淘寶店運營問題沒解決?沒思路?想系統(tǒng)學習? 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】
    >
    發(fā)表評論

      微信掃碼回復「666