幕思城>電商問(wèn)答>流量轉(zhuǎn)化>淘寶店鋪這幾項(xiàng)沒(méi)做好,中差評(píng)滿天飛

    淘寶店鋪這幾項(xiàng)沒(méi)做好,中差評(píng)滿天飛

    131****9371樓主|2022-06-02|10:20|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:139

    想要淘寶中差評(píng)少,甚至沒(méi)有中差評(píng),淘寶賣家必須弄清中差評(píng)的源頭。

    只有找出根因,才能真正做到藥到病除。

    今天,幕思城要與大家分享的是引起中差評(píng)的四大因素。

    我們一起來(lái)看看。

    售前、售中、售后服務(wù)引起中差評(píng)售前服務(wù),主要指寶貝詳情頁(yè)問(wèn)題。

    寶貝詳情頁(yè)面是用來(lái)展示寶貝和描述寶貝特征的。

    如果圖片不真實(shí),細(xì)節(jié)不完整,很容易造成買家不符合寶貝實(shí)際的想象。

    從而導(dǎo)致在收到貨時(shí)落差極大,而產(chǎn)生中差評(píng)。

    因此在寶貝的詳情頁(yè)面盡可能清晰的展示寶貝外觀及細(xì)節(jié)。

    售中服務(wù),主要是對(duì)潛在買家進(jìn)行咨詢的服務(wù)過(guò)程,以回復(fù)咨詢?yōu)橹鳌?/p>

    這個(gè)時(shí)候客服必須認(rèn)真、全面的回答買家的問(wèn)題,為買家消除疑惑。

    因?yàn)檫@是促成交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié),如果在這個(gè)過(guò)程中客服態(tài)度冷淡或者回應(yīng)遲緩,是會(huì)影響到顧客的購(gòu)買意向的。

    最容易引來(lái)中差評(píng)的一個(gè)環(huán)節(jié)是售后服務(wù)。

    售后服務(wù)是把商品銷售給買家之后提供的一系列服務(wù)和保障。

    比如發(fā)貨、退換貨、投訴等服務(wù)。

    為避免中差評(píng),賣家可以做到,在商品包裝上認(rèn)真仔細(xì),準(zhǔn)確填寫快遞單,并及時(shí)發(fā)貨,跟蹤物流情況,發(fā)貨前和到貨前和買家分享物流信息。

    面對(duì)有不滿意的買家,要及時(shí)回應(yīng),有什么問(wèn)題盡快解決。

    發(fā)貨效率引起中差評(píng)主要體現(xiàn)在發(fā)貨延遲,從而導(dǎo)致買家延遲收到貨的情況。

    為避免這一情況的產(chǎn)生,賣家必須做到:一備貨充足;

    二避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā)。

    如遇特殊情況,如暴雨、臺(tái)風(fēng)、大雪等不要的天氣,或者節(jié)假日休息,不能即及時(shí)投遞的,賣家可以和買家說(shuō)明清楚取得買家的理解,延長(zhǎng)快遞投遞時(shí)間。

    快遞服務(wù)引起中差評(píng)快遞是網(wǎng)購(gòu)中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié),每一筆交易,都需要通過(guò)快遞公司才能把商品送到買家的手中,最終完成交易。

    但同樣是容易遭致中差評(píng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

    因?yàn)榭爝f公司的服務(wù)是取決于快遞公司的。

    各個(gè)公司的配送員的服務(wù)又取決于個(gè)人素質(zhì)。

    在這其中,不可控制因素很多。

    所以因快遞而引起的糾紛,賣家找出原因,及時(shí)回復(fù)買家尋找最佳解決方案即可。

    商品質(zhì)量引起中差評(píng)商品的質(zhì)量是非常關(guān)鍵的,任何好的服務(wù)和態(tài)度都不及商品的品質(zhì)來(lái)的有說(shuō)服力。

    在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中買家是看不到商品的,所以只能憑借商品描述,淘寶詳情頁(yè)來(lái)了解商品。

    或者是通過(guò)與淘寶客服的交流,了解更多關(guān)于商品的細(xì)節(jié)。

    但是在這個(gè)過(guò)程中,買家對(duì)商品的所有認(rèn)識(shí)都來(lái)自于外在的刻畫或者是自我的想象。

    因此,在收到商品的時(shí)候,想象會(huì)與實(shí)際有一定差距,容易產(chǎn)生誤會(huì)。

    為避免造成這種差距的擴(kuò)大,賣家最好從實(shí)際出發(fā),展示商品真實(shí)的圖片。

    后期處理的時(shí)候,注重美觀,也要注重保留商品真實(shí)的一面,做到客觀真實(shí)的描述商品。

    如此才能讓買家對(duì)商品有一個(gè)比較客觀全面的了解。

    避免理想與現(xiàn)實(shí)差距的擴(kuò)大。

    再就是為避免運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)商品產(chǎn)生損毀,賣家就需要注重商品包裝問(wèn)題。

    快件在寄遞過(guò)程中要經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)手,而且因?yàn)榭旒芏啵袝r(shí)候快遞員可能會(huì)出現(xiàn)投擲行為。

    因此賣家必須要注重商品的包裝,避免在貨物運(yùn)輸過(guò)程中損壞,降低商品品質(zhì)。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。

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