asgasdf樓主|2022-02-26|09:10|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀：256

我們做淘寶運營的，最敏感的就是出現(xiàn)差評了，想學(xué)習(xí)怎么在網(wǎng)上開店，就必須學(xué)會先處理差評，差評的出現(xiàn)是讓很多店主都非?？鄲赖膯栴}，但是又都不知道問題出在哪里，甚至一些店主還會覺得運氣不好，遇到了比較挑剔的客戶。

其實，真的是因為客戶比較挑剔嗎?

一般來說，出現(xiàn)差評的原因有很多，從商品到服務(wù)再到物流，每一個環(huán)節(jié)都有可能導(dǎo)致差評的出現(xiàn)，不管問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)，只要找出原因，解決問題，就能夠挽回差評的局面。

商品質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致的差評一般來說，消費者在購物的時候，都比較注重商品質(zhì)量，但是因為在網(wǎng)上的購物不能第一時間看到真實的貨物，所以只能通過圖片和文字對商品做一個大致的了解。

在收到商品的時候，如果商品的質(zhì)量不是想象中的那么好，或者跟圖片和文字了解到的有一定的差距，就會讓消費者產(chǎn)生被騙的心理，從而引發(fā)差評的出現(xiàn)。

想要解決這一問題，就要從商品入手，對商品的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，然后在對商品的拍照處理和描述上，一定不能過于夸張，適當(dāng)?shù)拿阑涂梢裕@樣就會避免引產(chǎn)因?qū)е碌牟钤u。

服務(wù)態(tài)度比較差導(dǎo)致的差評除了對于商品質(zhì)量的問題，服務(wù)態(tài)度也非常容易導(dǎo)致差評，尤其是售后服務(wù)，消費者非常難以接受在購買商品之后客服人員的服務(wù)態(tài)度上的落差。

一旦商品出現(xiàn)問題，想要找售后解決的時候，如果售后的態(tài)度不好，很容易引起消費者的反感，會直接給差評，所以想要學(xué)習(xí)如何開網(wǎng)店如何長久經(jīng)營，就要對服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。

發(fā)貨速度和物流原因?qū)е碌牟钤u除了物流公司，網(wǎng)店的發(fā)貨速度也非常能影響差評。

我們在網(wǎng)上購物的時候，其實都希望能夠第一時間收到商品，但是每次關(guān)注動態(tài)卻發(fā)現(xiàn)店主遲遲不發(fā)貨，或者在追蹤快遞的時候沒有任何信息，消磨消費者的耐心，增加了差評的概率。

想要學(xué)好如何開網(wǎng)店，還需要找一個可靠的物流公司幫忙。

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