今天電話中對(duì)客戶爆了粗口，痛苦的糾紛率逼得啊····最近真的是忍不住了

前段時(shí)間 有單 貨 物流中出現(xiàn)了磕碰，和桌子底部有木頭瑕疵，第一次和客戶協(xié)商。

因?yàn)槠綍r(shí)家里用餐餐桌底部，擰螺絲的木條，根本就看不到的隱蔽位置，我們家具這么大件 都手工噴漆 一般都是不噴桌子底部的，何況隱蔽的螺絲孔支撐木條。

我們也和客戶說(shuō)不影響美觀和使用，但是不同意，于是和客戶說(shuō)給他維修，本身我們家具大件都是可以維修的。

只要噴一下漆，拋光就好。

而且是在視線看不到的位置，完全就和新的相同的。

但是客戶死活不答應(yīng)，總說(shuō)我們修了就是舊的東西，并且要求換貨或者退貨，實(shí)在襖不過(guò)，我們售后后來(lái)想想也算了，百來(lái)塊運(yùn)費(fèi)。

以上還算正常，只是普通的售后我們也沒(méi)在意，就是我們當(dāng)時(shí)派過(guò)去的安裝工反應(yīng)這個(gè)客戶脾氣很差，而且很計(jì)較，可能這個(gè)事情不簡(jiǎn)單，我們當(dāng)時(shí)也沒(méi)在意。

（因?yàn)槲覀兗揖哳惸?，像這種餐桌安裝好之后 ，人不蹲下開背面 想找瑕疵都找不到的，我們賣了很多客戶，是第一次反應(yīng)我們桌底部擰螺絲位置） 貨退回后 我特意囑咐了倉(cāng)庫(kù)要仔細(xì)檢查 避免問(wèn)題。

倉(cāng)庫(kù)也知道客戶難弄，還特意在背面有些 瑕疵問(wèn)題 用油漆做了一下，然后發(fā)到客戶家里。

哪知道客戶收到之后再次不滿意，再次談?wù)撈鹱雷颖趁?，糾結(jié)于我們桌子背面將配件和桌腳用布條釘在 背面的木頭上。

留下了兩個(gè)針孔。

這是包裝必須的呀！??！我們不用布條將配件和桌腳固定的，配件丟失怎么辦，螺絲刮花木頭，油漆怎么辦，而且第一次這個(gè)客戶明明拆包也沒(méi)有和我們反映這事。

我們的安裝工在安裝給貨后，就電話回來(lái)給我說(shuō)這個(gè)客戶不行，不答應(yīng)，但還是正常簽收了。

可能會(huì)找我申請(qǐng)退貨。

果然，過(guò)了十幾分鐘 客戶 就回來(lái) 申請(qǐng) 收到商品破損 的退貨了。

好好的東西，在他家了的一套都要退貨。

而且是安裝好的家具大件！ 我想大家都知道。

家具退貨 估計(jì)是淘寶類目里對(duì)商家最傷的。

比退錢傷多了！很容易連本都收不回。

因?yàn)榧揖咛菀讚p壞了呀~！有些損壞是無(wú)法維修的。

何況客戶并不會(huì)打包的人士打包退回來(lái)的貨。

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七千多的餐桌椅呀，退回來(lái)斷了壞了我們?cè)趺崔k，退回來(lái)了即便損壞，然后讓客戶擔(dān)責(zé)任也太難太難了，而且我們光兩次配送安裝運(yùn)費(fèi)就已經(jīng)出去 400多塊了。

我也沒(méi)想，到這程度也就電話解釋的清楚了。

只希望能勸服他。

沒(méi)成想電話一通，我說(shuō)我是商家，客戶就開罵了。

說(shuō)我們什么破東西根本就不是換的新的，然后各種找缺點(diǎn)，各種堅(jiān)持退貨~~~~~~~~一輪一輪的狂轟亂炸，很難聽(tīng)，這些話我也不想細(xì)描述，每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)的，開始我也插不了幾句嘴呀。

因?yàn)樗钦页臣軄?lái)的呀。

我又怎么辦。

對(duì)面罵了一會(huì)兒，估計(jì)罵差不多了。

然后我問(wèn)了一句，老板娘，您現(xiàn)在是一定確定要退貨的是不。

得，我這么一問(wèn)這家伙馬上就露狐貍尾巴了。

退一半錢，這事消了，并且給我們好評(píng)。

我笑了。

很無(wú)奈，她后臺(tái)申請(qǐng)的是收到貨物破損 退貨退款， 搖搖頭，我趕緊點(diǎn)了同意退貨，然后對(duì)著電話就是一堆狠罵。

感情你他媽吃飯是在桌子底下吃的?。。?！。

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這輩子難聽(tīng)的話都罵出來(lái)了。

然后掐掉電話。

很無(wú)奈很無(wú)奈。

做淘寶 這么久 第一次罵客戶。

如果沒(méi)有退款糾紛率，我肯定申請(qǐng)小二介入，因?yàn)榧揖咂茡p的范圍很廣很廣，也很常見(jiàn)，很多小二都是理解商家并且勸服客戶，最后基本是維修退點(diǎn)錢了事的。

我想這個(gè)客戶我這邊只要先和他好好說(shuō)，然后申請(qǐng)下小二，再砍砍價(jià)，也就是退點(diǎn)錢了事，并不用一半。

但是真的，真的忍不住了。

我看他售后申請(qǐng)還是 退貨退款 趕緊點(diǎn)同意了。

勁量避免小二介入，像我們這種基本靠 3000以上客單價(jià)的店，訂單量本身就少，一個(gè)糾紛基本一半流量，事實(shí)是現(xiàn)在過(guò)去半天了客戶也還沒(méi)申請(qǐng)介入，也是唯一慶幸的。

要是改成僅退款，我這邊估計(jì)還要糾纏下去。

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這種客戶真的招待不起。

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這種霸王條例，真的是一切以最高費(fèi)用做售后啊。

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